企业用户

扫码联系售前客服

Удаленная IT-поддержка для улучшения качества обслуживания клиентов

  • Удаленное управление

  • Неограниченное количество устройств

  • Быстро и надёжно

  • Программное обеспечение и оборудование

  • Во время демонстрации экрана клиентом или сотрудником вы можете взять устройство под свой контроль, чтобы быстро решить сложную проблему.

  • Ваши представители службы поддержки могут подключаться к любому количеству конечных устройств без каких-либо дополнительных затрат.

  • Подключение к клиентам и сотрудникам осуществляется легко и просто, вместе с шифрованием данных и конфиденциальностью экрана для обеспечения безопасности ваших пользователей.

  • AirDroid Remote Support сочетает в себе устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения в одном месте с набором экранных инструментов и камерой с дополненной реальностью.

  • Удаленное управление

    Во время демонстрации экрана клиентом или сотрудником вы можете взять устройство под свой контроль, чтобы быстро решить сложную проблему.

  • Неограниченное количество устройств

    Ваши представители службы поддержки могут подключаться к любому количеству конечных устройств без каких-либо дополнительных затрат.

  • Быстро и надёжно

    Подключение к клиентам и сотрудникам осуществляется легко и просто, вместе с шифрованием данных и конфиденциальностью экрана для обеспечения безопасности ваших пользователей.

  • Программное обеспечение и оборудование

    AirDroid Remote Support сочетает в себе устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения в одном месте с набором экранных инструментов и камерой с дополненной реальностью.

Все необходимые вам инструменты в одном месте

  • Трансляция экрана и голосовой чат в реальном времени

    Смотрите на экран клиента или сотрудника и общайтесь напрямую, давая инструкции по решению проблемы.

  • Быстрое решение проблем с устройством с помощью удаленного управления

    Помимо устного общения, вы можете повысить эффективность обслуживания, напрямую управляя устройством вашего клиента во время сеанса помощи с согласия пользователя.*

  • Обмен сообщениями и передача файлов

    Отправляйте сообщения, учебные руководства или снимки экрана, когда голосовая связь недоступна.

  • Камера с дополненной реальностью

    Подключайтесь к камере устройства и размещайте 3D-маркеры на реальных объектах для поиска и устранения неисправностей физического оборудования.

  • Жесты и разметка

    Включив жесты во время демонстрации экрана, вы можете проводить пальцем по экрану и касаться его, а конечный пользователь будет видеть экранные жесты. Добавляйте к снимку экрана текст или разметку, чтобы облегчить работу с руководством.

Управление и отчетность для вашей команды

  • Общие часы

  • Контролируйте использование команды

  • Анализируйте журналы

  • Каждое рабочее место имеет 50 часов подключения в месяц, и эти часы могут совместно использовать члены вашей команды. Вы можете добавить дополнительные рабочие места для одновременной поддержки или часы, чтобы дать вам гибкость в команде.

  • Владелец может видеть обзор состояния подключения каждого представителя службы поддержки, а также общую сводку использования для дальнейшего анализа.

  • Получите доступ к истории журнала каждого удаленного сеанса. Выберите диапазон дат, чтобы сузить отчет, или выполните поиск представителем службы поддержки, чтобы найти отдельную историю.

  • Общие часы

    Каждое рабочее место имеет 50 часов подключения в месяц, и эти часы могут совместно использовать члены вашей команды. Вы можете добавить дополнительные рабочие места для одновременной поддержки или часы, чтобы дать вам гибкость в команде.

  • Контролируйте использование команды

    Владелец может видеть обзор состояния подключения каждого представителя службы поддержки, а также общую сводку использования для дальнейшего анализа.

  • Анализируйте журналы

    Получите доступ к истории журнала каждого удаленного сеанса. Выберите диапазон дат, чтобы сузить отчет, или выполните поиск представителем службы поддержки, чтобы найти отдельную историю.

Безопасность и конфиденциальность для ваших пользователей

  • Уникальный 9-значный код

  • Приостанавливайте демонстрацию экрана

  • Разрешение на подключение

  • Каждый пользователь получает уникальный 9-значный код на экране своего устройства, чтобы ваши представители службы поддержки могли к нему подключиться.

  • Клиенты или сотрудники могут в любой момент приостановить демонстрацию экрана, чтобы скрыть конфиденциальную информацию.

  • На запрос на подключение к устройству, просмотр демонстрации экрана и доступ к удаленной камере конечными пользователями должно быть предоставлено разрешение.

  • Уникальный 9-значный код

    Каждый пользователь получает уникальный 9-значный код на экране своего устройства, чтобы ваши представители службы поддержки могли к нему подключиться.

  • Приостанавливайте демонстрацию экрана

    Клиенты или сотрудники могут в любой момент приостановить демонстрацию экрана, чтобы скрыть конфиденциальную информацию.

  • Разрешение на подключение

    На запрос на подключение к устройству, просмотр демонстрации экрана и доступ к удаленной камере конечными пользователями должно быть предоставлено разрешение.

Выбор между AirDroid Business и AirDroid Remote Support

img

AirDroid Business предназначен для управления автоматическими устройствами, на которые вы имеете полное право собственности и права администратора, и вы можете получить доступ к этим устройствам без чьего-либо согласия. AirDroid Business MDM также идеально подходит для управления устройствами, принадлежащими компании, такими как киоски самообслуживания, торговые автоматы или платежные системы.

Вариант использования: Логистическая компания

Логистическим и транспортным компаниям необходимо управлять устройствами, закрепленными за каждым водителем грузовика, например ограничивать не связанное с работой использование и установку несанкционированных приложений. Системным администраторам также необходимо удаленно поддерживать водителей грузовиков при возникновении проблем с устройством.

  • Быстрое внедрение

    Внедряйте и настраивайте устройства для водителей в большом объеме, чтобы сэкономить время.

  • Режим Kiosk

    Используйте единый режим приложения и белый список приложений, чтобы разрешить доступ только для приложений компании.

  • Управление приложениями

    Автоматически удаленно публикуйте обновления для устройств водителей в большом объеме.

  • Мониторинг

    Выполняйте мониторинг экранов, состояния и активности устройств и водителей в режиме реального времени.

  • Оповещения

    Получайте оповещения по электронной почте, когда с устройствами происходит что-то критическое, например превышение предельного объема данных. Контролируйте ситуацию, пока она не вышла из под контроля.

  • Удаленное управление

    Удаленно управляйте и решайте проблемы с устройствами напрямую и быстро.

  • Стоимость

    Плата за AirDroid Business взимается в зависимости от количества устройств в вашей области развертывания.

img

Remote Support не предназначен для поддержки автономных устройств. Продукт идеально подходит для устройств, которые ваша компания производит и продает своим клиентам. Устройства принадлежат вашим клиентам, но после продажи им может потребоваться аппаратная или программная поддержка.

Вариант использования: Производитель аппаратного обеспечения

Вы производитель аппаратного оборудования, который продает устройства системным интеграторам или конечным потребителям. При возникновении проблемы с устройством потребуется поддержка. Remote Support не только обеспечивает необходимую клиентам конфиденциальность и безопасность, но и простоту и готовность использования. Партнерство в плане изделий собственного производства также доступно для вас, что позволит индивидуально настроить интерфейс и продемонстрировать свой бренд.

  • Легко и быстро

    Ваш клиент должен предоставить только 9-значный код подключения, показанный в приложении Remote Support, что даст возможность вашему агенту подключиться к устройству после получения разрешения. После этого ваш агент сможет использовать совместный доступ к экрану, голосовой чат и другие различные инструменты, чтобы помочь клиенту разрешить проблему.

  • Удаленное управление

    Имея общий доступ к экрану клиента, ваш агент поддержки может использовать удаленное управление для решения сложной проблемы напрямую, минимизируя время простоя устройства.

  • Партнерство в плане изделий собственного производства*

    Оформите в соответствии с личными требованиями интерфейс приложения, логотип компании и другие параметры, чтобы отображать свой бренд на устройствах клиентов.

    * Свяжитесь с нашим отделом продаж для получения информации относительно OEM-партнерства.

  • Безопасность и доверие

    Мы предлагаем самое идеальное решение для удаленной поддержки с комплексными мерами безопасности. Устройства ваших клиентов нельзя подключать или контролировать без их разрешения. По запросу, ваши клиенты могут получить помощь, предоставив вашей группе поддержки уникальный код подключения.

  • Стоимость

    Оплата за Remote Support зависит от количества мест, необходимых для вашей работы. Каждый агент с отведенным для него местом может поддерживать неограниченное количество устройств, что помогает снизить операционные расходы для вашей компании.

Вам нужно удаленно помочь членам семьи или друзьям с мобильным телефоном или различными проблемами?

Используйте AirDroid Remote Support в личных целях

Хотите поддержать физическое оборудование с помощью удаленной камеры с дополненной реальностью?

AirDroid Remote Support поставляется с удаленной камерой и технологией дополненной реальности, что дает вам возможность видеть через камеру смартфона и устранять неполадки физического устройства, оборудования или рабочей среды.

Подробнее

Попробуйте AirDroid Remote Support с демонстрацией экрана и голосовым чатом