企业用户

扫码联系售前客服

Удаленная IT-поддержка для улучшения качества обслуживания клиентов

  • Удаленное управление

  • Неограниченное количество устройств

  • Быстро и надёжно

  • Программное обеспечение и оборудование

  • Во время демонстрации экрана клиентом или сотрудником вы можете взять устройство под свой контроль, чтобы быстро решить сложную проблему.

  • Ваши представители службы поддержки могут подключаться к любому количеству конечных устройств без каких-либо дополнительных затрат.

  • Подключение к клиентам и сотрудникам осуществляется легко и просто, вместе с шифрованием данных и конфиденциальностью экрана для обеспечения безопасности ваших пользователей.

  • AirDroid Remote Support сочетает в себе устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения в одном месте с набором экранных инструментов и камерой с дополненной реальностью.

  • Удаленное управление

    Во время демонстрации экрана клиентом или сотрудником вы можете взять устройство под свой контроль, чтобы быстро решить сложную проблему.

  • Неограниченное количество устройств

    Ваши представители службы поддержки могут подключаться к любому количеству конечных устройств без каких-либо дополнительных затрат.

  • Быстро и надёжно

    Подключение к клиентам и сотрудникам осуществляется легко и просто, вместе с шифрованием данных и конфиденциальностью экрана для обеспечения безопасности ваших пользователей.

  • Программное обеспечение и оборудование

    AirDroid Remote Support сочетает в себе устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения в одном месте с набором экранных инструментов и камерой с дополненной реальностью.

Все необходимые вам инструменты в одном месте

  • Трансляция экрана и голосовой чат в реальном времени

    Смотрите на экран клиента или сотрудника и общайтесь напрямую, давая инструкции по решению проблемы.

  • Быстрое решение проблем с устройством с помощью удаленного управления

    Помимо устного общения, вы можете повысить эффективность обслуживания, напрямую управляя устройством вашего клиента во время сеанса помощи с согласия пользователя.*

  • Обмен сообщениями и передача файлов

    Отправляйте сообщения, учебные руководства или снимки экрана, когда голосовая связь недоступна.

  • Камера с дополненной реальностью

    Подключайтесь к камере устройства и размещайте 3D-маркеры на реальных объектах для поиска и устранения неисправностей физического оборудования.

  • Жесты и разметка

    Включив жесты во время демонстрации экрана, вы можете проводить пальцем по экрану и касаться его, а конечный пользователь будет видеть экранные жесты. Добавляйте к снимку экрана текст или разметку, чтобы облегчить работу с руководством.

Управление и отчетность для вашей команды

  • Общие часы

  • Контролируйте использование команды

  • Анализируйте журналы

  • Каждое рабочее место имеет 50 часов подключения в месяц, и эти часы могут совместно использовать члены вашей команды. Вы можете добавить дополнительные рабочие места для одновременной поддержки или часы, чтобы дать вам гибкость в команде.

  • Владелец может видеть обзор состояния подключения каждого представителя службы поддержки, а также общую сводку использования для дальнейшего анализа.

  • Получите доступ к истории журнала каждого удаленного сеанса. Выберите диапазон дат, чтобы сузить отчет, или выполните поиск представителем службы поддержки, чтобы найти отдельную историю.

  • Общие часы

    Каждое рабочее место имеет 50 часов подключения в месяц, и эти часы могут совместно использовать члены вашей команды. Вы можете добавить дополнительные рабочие места для одновременной поддержки или часы, чтобы дать вам гибкость в команде.

  • Контролируйте использование команды

    Владелец может видеть обзор состояния подключения каждого представителя службы поддержки, а также общую сводку использования для дальнейшего анализа.

  • Анализируйте журналы

    Получите доступ к истории журнала каждого удаленного сеанса. Выберите диапазон дат, чтобы сузить отчет, или выполните поиск представителем службы поддержки, чтобы найти отдельную историю.

Безопасность и конфиденциальность для ваших пользователей

  • Уникальный 9-значный код

  • Приостанавливайте демонстрацию экрана

  • Разрешение на подключение

  • Каждый пользователь получает уникальный 9-значный код на экране своего устройства, чтобы ваши представители службы поддержки могли к нему подключиться.

  • Клиенты или сотрудники могут в любой момент приостановить демонстрацию экрана, чтобы скрыть конфиденциальную информацию.

  • На запрос на подключение к устройству, просмотр демонстрации экрана и доступ к удаленной камере конечными пользователями должно быть предоставлено разрешение.

  • Уникальный 9-значный код

    Каждый пользователь получает уникальный 9-значный код на экране своего устройства, чтобы ваши представители службы поддержки могли к нему подключиться.

  • Приостанавливайте демонстрацию экрана

    Клиенты или сотрудники могут в любой момент приостановить демонстрацию экрана, чтобы скрыть конфиденциальную информацию.

  • Разрешение на подключение

    На запрос на подключение к устройству, просмотр демонстрации экрана и доступ к удаленной камере конечными пользователями должно быть предоставлено разрешение.

Выбор между AirDroid Business и AirDroid Remote Support

img

AirDroid Business is designed for managing unattended devices to which you have full ownership and administrative rights, and you can access these devices without anyone's consent. AirDroid Business MDM is also perfect for managing company-owned devices, such as self-service kiosks, vending machines, or POS systems.

Вариант использования: Логистическая компания

Логистическим и транспортным компаниям необходимо управлять устройствами, закрепленными за каждым водителем грузовика, например ограничивать не связанное с работой использование и установку несанкционированных приложений. Системным администраторам также необходимо удаленно поддерживать водителей грузовиков при возникновении проблем с устройством.

  • Быстрое внедрение

    Внедряйте и настраивайте устройства для водителей в большом объеме, чтобы сэкономить время.

  • Режим Kiosk

    Используйте единый режим приложения и белый список приложений, чтобы разрешить доступ только для приложений компании.

  • Управление приложениями

    Автоматически удаленно публикуйте обновления для устройств водителей в большом объеме.

  • Мониторинг

    Выполняйте мониторинг экранов, состояния и активности устройств и водителей в режиме реального времени.

  • Оповещения

    Получайте оповещения по электронной почте, когда с устройствами происходит что-то критическое, например превышение предельного объема данных. Контролируйте ситуацию, пока она не вышла из под контроля.

  • Удаленное управление

    Удаленно управляйте и решайте проблемы с устройствами напрямую и быстро.

  • Стоимость

    Плата за AirDroid Business взимается в зависимости от количества устройств в вашей области развертывания.

img

Remote Support не предназначен для поддержки автономных устройств. Продукт идеально подходит для устройств, которые ваша компания производит и продает своим клиентам. Устройства принадлежат вашим клиентам, но после продажи им может потребоваться аппаратная или программная поддержка.

Вариант использования: Производитель аппаратного обеспечения

Вы производитель аппаратного оборудования, который продает устройства системным интеграторам или конечным потребителям. При возникновении проблемы с устройством потребуется поддержка. Remote Support не только обеспечивает необходимую клиентам конфиденциальность и безопасность, но и простоту и готовность использования. Партнерство в плане изделий собственного производства также доступно для вас, что позволит индивидуально настроить интерфейс и продемонстрировать свой бренд.

  • Легко и быстро

    Ваш клиент должен предоставить только 9-значный код подключения, показанный в приложении Remote Support, что даст возможность вашему агенту подключиться к устройству после получения разрешения. После этого ваш агент сможет использовать совместный доступ к экрану, голосовой чат и другие различные инструменты, чтобы помочь клиенту разрешить проблему.

  • Удаленное управление

    Имея общий доступ к экрану клиента, ваш агент поддержки может использовать удаленное управление для решения сложной проблемы напрямую, минимизируя время простоя устройства.

  • Партнерство в плане изделий собственного производства*

    Оформите в соответствии с личными требованиями интерфейс приложения, логотип компании и другие параметры, чтобы отображать свой бренд на устройствах клиентов.

  • Безопасность и доверие

    Мы предлагаем самое идеальное решение для удаленной поддержки с комплексными мерами безопасности. Устройства ваших клиентов нельзя подключать или контролировать без их разрешения. По запросу, ваши клиенты могут получить помощь, предоставив вашей группе поддержки уникальный код подключения.

  • Стоимость

    Оплата за Remote Support зависит от количества мест, необходимых для вашей работы. Каждый агент с отведенным для него местом может поддерживать неограниченное количество устройств, что помогает снизить операционные расходы для вашей компании.

Вам нужно удаленно помочь членам семьи или друзьям с мобильным телефоном или различными проблемами?

Используйте AirDroid Remote Support в личных целях

Хотите поддержать физическое оборудование с помощью удаленной камеры с дополненной реальностью?

AirDroid Remote Support поставляется с удаленной камерой и технологией дополненной реальности, что дает вам возможность видеть через камеру смартфона и устранять неполадки физического устройства, оборудования или рабочей среды.

Подробнее

Попробуйте AirDroid Remote Support с демонстрацией экрана и голосовым чатом