Logiciel d'assistance informatique à distance | AirDroid Remote Support pour les entreprises

Assistance informatique à distance pour améliorer les expériences client

Contrôle à distance
Appareils illimités
Connexion rapide et sûre
Fonctionnez sur le logiciel et le matériel informatique

Vous pouvez contrôler un appareil à distance pour résoudre rapidement un problème complexe lorsque vous partagez l'écran à votre client et employé.
Votre service client peut se connecter aux appareils dont vous avez besoin sans frais supplémentaires.
La connexion aux clients et aux employés est simple et rapide. Le cryptage des données ainsi que la confidentialité de l'écran vous garantissent la sécurité de données privées.
A part le dépannage du logiciel, AirDroid Remote Support vous aide également à résoudre les problèmes du matériel informatique en utilisant une caméra en réalité augmentée et d'autres fonctionnatés concernées.

Contrôle à distance
Vous pouvez contrôler un appareil à distance pour résoudre rapidement un problème complexe lorsque vous partagez l'écran à votre client et employé.
Appareils illimités
Votre service client peut se connecter aux appareils dont vous avez besoin sans frais supplémentaires.
Connexion rapide et sûre
La connexion aux clients et aux employés est simple et rapide. Le cryptage des données ainsi que la confidentialité de l'écran vous garantissent la sécurité de données privées.
Fonctionnez sur le logiciel et le matériel informatique
A part le dépannage du logiciel, AirDroid Remote Support vous aide également à résoudre les problèmes du matériel informatique en utilisant une caméra en réalité augmentée et d'autres fonctionnatés concernées.

Couvrez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin

Partage d'écran et chat vocal en temps réel
Voyez l'écran d'un client ou d'un employé et communiquez avec eux tout en leur donnant des instructions pour résoudre leur problème.
Résolvez rapidement les problèmes via le contrôle à distance d'un appareil
En plus d'utiliser la fonctionnalité vocale en temps réel pour communiquer face à face avec votre client, vous pouvez également contrôler à distance son appareil après avoir obtenu son consentement pour fournir des services tels que le dépannage et l'assistance à distance. *
Messagerie et transfert de fichiers
Envoyez des messages texte, des instructions d'utilisation ou des captures d'écran aux clients lorsque l'appel vocal n'est pas disponible.
Caméra en réalité augmentée
Connectez-vous à la caméra d'un appareil et placez des marqueurs 3D sur des objets réels pour aider à résoudre les problèmes des clients.
Gestes & marques sur la capture d'écran
Glissez ou cliquez sur votre écran, puis activez les gestes pendant que vous partagez l'écran, les mêmes gestes se verront sur l'écran de l'utilisateur final. Vous pouvez également ajouter du texte ou des marques sur une capture d'écran pour le guider plus pratiquement.

Partage d'écran et chat vocal en temps réel

Résolvez rapidement les problèmes via le contrôle à distance d'un appareil

* La fonction de Contrôle à distance n'est disponible que pour le contrôleur exécutant iOS/Android AirMirror et AirDroid Business.
Le plug-in de contrôle d'AirDroid n'est disponible que pour l'appareil contrôlé fonctionnant sur Android 7.0 et supérieur.

Gestion et rapports pour votre équipe

Heures partagées
Consultez l'utilisation de l'équipe
Analysez les journaux

Chaque place a le droit à 50 heures de connexion par mois, et les heures peuvent être partagées entre votre équipe. Bien sûr, vous pouvez ajouter des places et des heures de service supplémentaires à tout moment pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Le propriétaire peut consulter les enregistrements de connexion de chaque membre de soutien, ainsi que leurs heures de travail totales.
Accédez à l'historique des journaux de chaque session à distance pour consulter l'historique individuel en sélectionnant une durée ou effectuant une recherche par membre d'assistance.

Heures partagées
Chaque place a le droit à 50 heures de connexion par mois, et les heures peuvent être partagées entre votre équipe. Bien sûr, vous pouvez ajouter des places et des heures de service supplémentaires à tout moment pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Consultez l'utilisation de l'équipe
Le propriétaire peut consulter les enregistrements de connexion de chaque membre de soutien, ainsi que leurs heures de travail totales.
Analysez les journaux
Accédez à l'historique des journaux de chaque session à distance pour consulter l'historique individuel en sélectionnant une durée ou effectuant une recherche par membre d'assistance.

Sécurisez vos données et protégez votre confidentialité

Code unique à 9 chiffres
Suspension du partage d'écran
Autorisation pour se connecter

Lorsque les clients ont besoin d'aide, ils peuvent simplement ouvrir AirDroid Remote Support et partager le code de connexion avec le service clientèle. Des codes de connexion dynamiques peuvent également être définis pour éviter les fuites de code.
Les clients ou les employés peuvent interrompre le partage d'écran à tout moment pour garantir la sécurité des informations sensibles.
Pour établir une connexion avec l'appareil du client, et activer le partage d'écran ou la caméra à distance, il faut obtenir l'autorisation du client.

Code unique à 9 chiffres
Lorsque les clients ont besoin d'aide, ils peuvent simplement ouvrir AirDroid Remote Support et partager le code de connexion avec le service clientèle. Des codes de connexion dynamiques peuvent également être définis pour éviter les fuites de code.
Suspension du partage d'écran
Les clients ou les employés peuvent interrompre le partage d'écran à tout moment pour garantir la sécurité des informations sensibles.
Autorisation pour se connecter
Pour établir une connexion avec l'appareil du client, et activer le partage d'écran ou la caméra à distance, il faut obtenir l'autorisation du client.

Histoires de réussite

Technicien informatique

Nous avons acheté un lot de tablettes Android pour nos employés. Avant de s'abonner au service AirDroid Remote Support, nos employés devaient fréquemment se rendre au service informatique pour obtenir de l'aide, même pour des problèmes mineurs. Désormais, les techniciens informatiques peuvent simplement envoyer une demande d'assistance à distance au collègue concerné et établir une connexion une fois l'autorisation accordée. Nous avons ainsi considérablement amélioré l'efficacité de notre travail et économisé le coût du déploiement de plusieurs techniciens informatiques.

Ouvrier d'entretien

En tant qu'agent de maintenance travaillant en première ligne, je rencontre souvent des problèmes complexes qui nécessitent l'aide de mon équipe. Grâce à la caméra à réalité augmentée et aux gestes tutoriels d'AirDroid Remote Support, je suis en mesure de recevoir des conseils plus clairs de la part de mes collègues, de localiser visuellement le problème et de résoudre efficacement les difficultés.

Service clientèle

En tant que représentant du service clientèle technique, je dois admettre que AirDroid Remote Support est un logiciel d'assistance à distance très puissant. Je n'ai plus besoin de perdre beaucoup de temps en déplacements. Sur la base des demandes des clients, je peux observer à distance l'interface du client, fournir des conseils par le biais de messages textuels ou vocaux, et même contrôler à distance l'appareil du client avec sa permission pour résoudre les problèmes avec précision.

Avez-vous besoin d'aider vos proches ou vos amis à distance pour résoudre leurs problèmes de téléphone portable ?

Essayez AirDroid Remote Support pour les individuels

En savoir plus Téléchargement

Avez-vous déjà pensé à utiliser une caméra en réalité augmentée pour voir à distance les pannes d'un apprareil ?

Grâce à la caméra à distance et la technologie en Ra d'AirDroid Remote Support, vous pouvez visualiser et dépanner rapidement les appareils sans la présence physique du personnel.