Assistance informatique à distance pour améliorer les expériences client

  • Contrôle à distance

  • Appareils illimités

  • Connexion rapide et sûre

  • Fonctionnez sur le logiciel et le matériel informatique

  • Vous pouvez contrôler un appareil à distance pour résoudre rapidement un problème complexe lorsque vous partagez l'écran à votre client et employé.

  • Votre service client peut se connecter aux appareils dont vous avez besoin sans frais supplémentaires.

  • La connexion aux clients et aux employés est simple et rapide. Le cryptage des données ainsi que la confidentialité de l'écran vous garantissent la sécurité de données privées.

  • A part le dépannage du logiciel, AirDroid Remote Support vous aide également à résoudre les problèmes du matériel informatique en utilisant une caméra en réalité augmentée et d'autres fonctionnatés concernées.

  • Contrôle à distance

    Vous pouvez contrôler un appareil à distance pour résoudre rapidement un problème complexe lorsque vous partagez l'écran à votre client et employé.

  • Appareils illimités

    Votre service client peut se connecter aux appareils dont vous avez besoin sans frais supplémentaires.

  • Connexion rapide et sûre

    La connexion aux clients et aux employés est simple et rapide. Le cryptage des données ainsi que la confidentialité de l'écran vous garantissent la sécurité de données privées.

  • Fonctionnez sur le logiciel et le matériel informatique

    A part le dépannage du logiciel, AirDroid Remote Support vous aide également à résoudre les problèmes du matériel informatique en utilisant une caméra en réalité augmentée et d'autres fonctionnatés concernées.

Couvrez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin

  • Partage d'écran et chat vocal en temps réel

    Voyez l'écran d'un client ou d'un employé et communiquez avec eux tout en leur donnant des instructions pour résoudre leur problème.

  • Résolvez rapidement les problèmes via le contrôle à distance d'un appareil

    En plus d'utiliser la fonctionnalité vocale en temps réel pour communiquer face à face avec votre client, vous pouvez également contrôler à distance son appareil après avoir obtenu son consentement pour fournir des services tels que le dépannage et l'assistance à distance. *

  • Messagerie et transfert de fichiers

    Envoyez des messages texte, des instructions d'utilisation ou des captures d'écran aux clients lorsque l'appel vocal n'est pas disponible.

  • Caméra en réalité augmentée

    Connectez-vous à la caméra d'un appareil et placez des marqueurs 3D sur des objets réels pour aider à résoudre les problèmes des clients.

  • Gestes & marques sur la capture d'écran

    Glissez ou cliquez sur votre écran, puis activez les gestes pendant que vous partagez l'écran, les mêmes gestes se verront sur l'écran de l'utilisateur final. Vous pouvez également ajouter du texte ou des marques sur une capture d'écran pour le guider plus pratiquement.

Gestes & marques sur la capture d'écran

Gestion et rapports pour votre équipe

  • Heures partagées

  • Consultez l'utilisation de l'équipe

  • Analysez les journaux

  • Chaque place a le droit à 50 heures de connexion par mois, et les heures peuvent être partagées entre votre équipe. Bien sûr, vous pouvez ajouter des places et des heures de service supplémentaires à tout moment pour répondre aux besoins de votre entreprise.

  • Le propriétaire peut consulter les enregistrements de connexion de chaque membre de soutien, ainsi que leurs heures de travail totales.

  • Accédez à l'historique des journaux de chaque session à distance pour consulter l'historique individuel en sélectionnant une durée ou effectuant une recherche par membre d'assistance.

  • Heures partagées

    Chaque place a le droit à 50 heures de connexion par mois, et les heures peuvent être partagées entre votre équipe. Bien sûr, vous pouvez ajouter des places et des heures de service supplémentaires à tout moment pour répondre aux besoins de votre entreprise.

  • Consultez l'utilisation de l'équipe

    Le propriétaire peut consulter les enregistrements de connexion de chaque membre de soutien, ainsi que leurs heures de travail totales.

  • Analysez les journaux

    Accédez à l'historique des journaux de chaque session à distance pour consulter l'historique individuel en sélectionnant une durée ou effectuant une recherche par membre d'assistance.

Sécurisez vos données et protégez votre confidentialité

  • Code unique à 9 chiffres

  • Suspension du partage d'écran

  • Autorisation pour se connecter

  • Lorsque les clients ont besoin d'aide, activez simplement l'assistance à distance AirDroid sur l'appareil et partagez le code unique à 9 chiffres de connexion avec le service client.

  • Les clients ou les employés peuvent interrompre le partage d'écran à tout moment pour garantir la sécurité des informations sensibles.

  • Pour établir une connexion avec l'appareil du client, et activer le partage d'écran ou la caméra à distance, il faut obtenir l'autorisation du client.

  • Code unique à 9 chiffres

    Lorsque les clients ont besoin d'aide, activez simplement l'assistance à distance AirDroid sur l'appareil et partagez le code unique à 9 chiffres de connexion avec le service client.

  • Suspension du partage d'écran

    Les clients ou les employés peuvent interrompre le partage d'écran à tout moment pour garantir la sécurité des informations sensibles.

  • Autorisation pour se connecter

    Pour établir une connexion avec l'appareil du client, et activer le partage d'écran ou la caméra à distance, il faut obtenir l'autorisation du client.

Choisir entre AirDroid Business et AirDroid Remote Support

img

AirDroid Business est conçu pour gérer les appareils sans surveillance, sur lesquels vous avez un contrôle total, et auxquels vous pouvez accéder sans avoir besoin d'une autorisation. AirDroid Business MDM fonctionne parfaitement sur les appareils de votre entreprise, tels que les kiosques en libre-service, les distributeurs automatiques ou les terminaux de point de vente.

Cas d'utilisation : entreprise de logistique

Il est nécessaire de gérer les appareils distribués à chaque chauffeur de camion pour les entreprises de logistique et de transport, notamment en ce qui concerne la restriction des utilisations non professionnelles et les installations d'applications non approuvées. Un technicien va effectuer une assistance à distance au chauffeur en cas de problème avec l'appareil.

  • Mettez en oeuvre rapidement

    Ajoutez et configurez un grand nombre d'appareils pour les chauffeurs afin de gagner du temps.

  • Mode kiosk

    Exécutez le Mode app unique et la liste blanche d'applications afin d’empêcher l’utilisation d’autres apps.

  • Gestion des applications

    Mettez à jour en gros des applications à distance sur les appareils des chauffeurs.

  • Surveillance

    Surveillez en temps réel l'écran des appareils, ainsi que le fonctionnement et les activités des appareils et des chauffeurs.

  • Alertes

    Lorsque l'appareil donne naissance à des anormalies telles que la consommation de données dépassant la valeur par défaut, vous recevrez des alertes par e-mail qui offrent des détails concernés pour vous aider à prendre les mesures adéquates.

  • Contrôle à distance

    Contrôlez les appareils à distance afin de les dépanner rapidement.

  • Prix

    Le tarif d'AirDroid Business dépend du nombre d'appareils déployés.

img

Remote Support n'est pas conçu pour prendre en charge les appareils laissés sans surveillance. Si vous êtes un fabricant ou un distributeur d'équipements et que vos clients ont besoin d'une assistance matérielle ou logicielle après la vente, Remote Support est un choix idéal.

Cas d'utilisation : fabricant de matériel informatique

En tant que fabricant de matériel informatique qui vend des appareils à des intégrateurs de systèmes ou à des clients finaux, il vous faut offrir une assistance pour résoudre le problème avec l'appareil. Remote Support assure non seulement la sécurité et la confidentialité dont les clients ont besoin, mais également possible de conclure un partenariat avec le FEO afin de vous permettre de personnaliser l'interface et de mettre en valeur votre marque.

  • Facile et rapide

    Il suffit à votre client de fournir le code de connexion à neuf chiffres pour que votre service client puisse se connecter à l'appareil une fois qu'il en a reçu l'autorisation et ensuite utiliser le partage d'écran, la chat vocal et divers autres outils afin d'aider les clients à résoudre un problème.

  • Contrôle à distance

    Pendant le partage d'écran, le service client peut recourir au contrôle à distance afin de résoudre directement un problème complexe et minimiser le temps d'indisponibilité de l'appareil.

  • Partenariat avec le FEO*

    Personnalisez l'interface de l'application, le logo de l'entreprise, ainsi que d'autres options, afin de mieux reconnaître votre marque sur les appareils de vos clients.

    *Veuillez contacter notre équipe commerciale pour en savoir plus sur le partenariat FEO.

  • Sécurité et confiance

    Nous proposons la solution idéale d'assistance à distance, ainsi que des mesures de sécurité complètes afin que vos clients puissent la recevoir en toute confiance. Vous ne pouvez ni accéder aux appareils de vos clients ni en prendre le contrôle sans qu'ils ne vous en aient donné l'autorisation. Si vos clients en ont besoin, ils peuvent obtenir de l'aide en fournissant un code de connexion unique à votre équipe d'assistance.

  • Prix

    Le tarif de Remote Support dépend du nombre de places requis pour le bon fonctionnement de vos opérations. Il n'y a pas de limite au nombre d'appareils connectés par places, ce qui réduira sensiblement les coûts d'exploitation de votre entreprise.

Avez-vous besoin d'aider vos proches ou vos amis à distance pour résoudre leurs problèmes de téléphone portable ?

Essayez AirDroid Remote Support pour les individuels

Avez-vous déjà pensé à utiliser une caméra en réalité augmentée pour voir à distance les pannes d'un apprareil ?

Grâce à la caméra à distance et la technologie en Ra d'AirDroid Remote Support, vous pouvez visualiser et dépanner rapidement les appareils sans la présence physique du personnel.

En savoir plus

N'hésitez pas à essayer le partage d'écran et le chat vocal en temps réel d'AirDroid Remote Support