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Assistance informatique à distance pour une meilleure expérience client

  • Contrôle à distance

  • Appareils illimités

  • Rapide et sécurisé

  • Logiciel et matériel informatique

  • Lors du partage d'écran avec un client ou un employé, vous pouvez prendre le contrôle de l'appareil pour résoudre rapidement un problème complexe.

  • Vos agents de soutien peuvent se connecter à autant d'appareils dont vous avez besoin sans frais supplémentaires.

  • La connexion aux clients et aux employés est simple et sans accroc, ainsi que le cryptage des données et la confidentialité de l'écran pour protéger vos utilisateurs.

  • AirDroid Remote Support allie le dépannage logiciel et matériel en un seul endroit avec une suite d'outils à l'écran et une caméra en réalité augmentée.

  • Contrôle à distance

    Lors du partage d'écran avec un client ou un employé, vous pouvez prendre le contrôle de l'appareil pour résoudre rapidement un problème complexe.

  • Appareils illimités

    Vos agents de soutien peuvent se connecter à autant d'appareils dont vous avez besoin sans frais supplémentaires.

  • Rapide et sécurisé

    La connexion aux clients et aux employés est simple et sans accroc, ainsi que le cryptage des données et la confidentialité de l'écran pour protéger vos utilisateurs.

  • Logiciel et matériel informatique

    AirDroid Remote Support allie le dépannage logiciel et matériel en un seul endroit avec une suite d'outils à l'écran et une caméra en réalité augmentée.

Tous les outils dont vous avez besoin en un seul endroit

  • Partage d'écran et chat vocal en temps réel

    Visionnez l'écran d'un client ou d'un employé et communiquez directement tout en leur donnant des instructions pour résoudre un problème.

  • Résolvez rapidement les problèmes de l'appareil avec le contrôle à distance

    Outre la communication verbale, vous pouvez améliorer l'efficacité du service en contrôlant directement l'appareil de votre client pendant la session d'aide avec le consentement de l'utilisateur.*

  • Messagerie et transfert de fichiers

    Envoyez des messages, des guides manuels ou des captures d'écran lorsque la communication vocale n'est pas disponible.

  • Caméra en réalité augmentée

    Connectez-vous à la caméra d'un appareil et placez des marqueurs 3D sur des objets réels pour dépanner l'équipement physique.

  • Gestes et balisage

    En activant les gestes pendant le partage d'écran, vous pouvez glisser et cliquer sur votre écran et l'utilisateur final verra les gestes à l'écran. Ajoutez du texte ou du balisage sur une capture d'écran pour vous aider avec le didacticiel.

Gestion et rapports pour votre équipe

  • Heures partagées

  • Surveiller l'utilisation de l'équipe

  • Analyser les journaux

  • Chaque place a le droit à 50 heures de connexion par mois, et les heures peuvent être partagées entre votre équipe. Vous pouvez ajouter des places supplémentaires pour un support simultané ou des heures pour plus de flexibilité pour votre équipe.

  • Le propriétaire peut voir un aperçu de l'état de connexion de chaque agent de soutien, ainsi qu'un résumé de l'utilisation totale pour une analyse plus approfondie.

  • Accédez à l'historique des journaux de chaque session à distance. Sélectionnez la plage de dates pour affiner le rapport ou effectuez une recherche par agent d'assistance pour trouver l'historique individuel.

  • Heures partagées

    Chaque place a le droit à 50 heures de connexion par mois, et les heures peuvent être partagées entre votre équipe. Vous pouvez ajouter des places supplémentaires pour un support simultané ou des heures pour plus de flexibilité pour votre équipe.

  • Surveiller l'utilisation de l'équipe

    Le propriétaire peut voir un aperçu de l'état de connexion de chaque agent de soutien, ainsi qu'un résumé de l'utilisation totale pour une analyse plus approfondie.

  • Analyser les journaux

    Accédez à l'historique des journaux de chaque session à distance. Sélectionnez la plage de dates pour affiner le rapport ou effectuez une recherche par agent d'assistance pour trouver l'historique individuel.

Sécurité et confidentialité pour vos utilisateurs

  • Code unique à 9 chiffres

  • Suspension du partage d'écran

  • Autorisation pour se connecter

  • Chaque utilisateur recevra un code unique à 9 chiffres sur l'écran de son appareil grâce auquel vos agents de support pourront se connecter.

  • Les clients ou les employés peuvent interrompre le partage d'écran à tout moment pour masquer des données confidentielles.

  • Les utilisateurs finaux doivent accorder leur autorisation pour connecter un appareil, voir l'écran de partage et accéder à la caméra à distance.

  • Code unique à 9 chiffres

    Chaque utilisateur recevra un code unique à 9 chiffres sur l'écran de son appareil grâce auquel vos agents de support pourront se connecter.

  • Suspension du partage d'écran

    Les clients ou les employés peuvent interrompre le partage d'écran à tout moment pour masquer des données confidentielles.

  • Autorisation pour se connecter

    Les utilisateurs finaux doivent accorder leur autorisation pour connecter un appareil, voir l'écran de partage et accéder à la caméra à distance.

Choisir entre AirDroid Business et AirDroid Remote Support

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AirDroid Business is designed for managing unattended devices to which you have full ownership and administrative rights, and you can access these devices without anyone's consent. AirDroid Business MDM is also perfect for managing company-owned devices, such as self-service kiosks, vending machines, or POS systems.

Cas d'utilisation : entreprise de logistique

Les entreprises de logistique et de transport doivent gérer les appareils confiés à chaque chauffeur de camion, notamment en ce qui concerne la restriction des utilisations non professionnelles et les installations d'applications non approuvées. Les administrateurs informatiques doivent également assister à distance les chauffeurs de camion en cas de problème avec l'appareil.

  • Ajout rapide

    Afin de gagner du temps, ajoutez et configurez simultanément un grand nombre d'appareils pour les chauffeurs.

  • Mode kiosk

    Utilisez le mode application unique et la liste blanche d'applications afin de n'autoriser l'accès qu'à celles de l'entreprise.

  • Gestion des applications

    Publiez automatiquement et à distance les mises à jour des appareils des chauffeurs.

  • Surveillance

    Surveillez en temps réel l'écran des appareils, ainsi que le statut et les activités des appareils et des chauffeurs.

  • Alertes

    Recevez des alertes par e-mail quand quelque chose d'important arrive aux appareils, comme lorsque la quantité de données utilisées dépasse la limite fixée. Prenez les mesures adéquates avant la situation ne dégénère.

  • Contrôle à distance

    Contrôlez les appareils à distance afin de résoudre directement et rapidement les problèmes les concernant.

  • Prix

    Le tarif d'AirDroid Business dépend du nombre d'appareils prévu pour votre déploiement.

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Remote Support n'est pas conçu pour prendre en charge les appareils laissés sans surveillance. Il est idéal pour les appareils fabriqués et vendus aux clients par votre entreprise. Vos clients sont propriétaires des appareils, mais peuvent avoir besoin d'une assistance matérielle ou logicielle après la vente.

Cas d'utilisation : fabricant de matériel informatique

Vous êtes un fabricant de matériel informatique qui vend des appareils à des intégrateurs de systèmes ou à des clients finaux. Une assistance sera requise en cas de problème avec l'appareil. Remote Support offre non seulement la confidentialité et la sécurité dont les clients ont besoin, mais également une solution simple et prête à l'emploi. Il est également possible de conclure un partenariat avec le FEO afin de vous permettre de personnaliser l'interface et de mettre en valeur votre marque.

  • Facile et rapide

    Il suffit à votre client de fournir le code de connexion à neuf chiffres indiqué dans l'application Remote Support pour que votre agent puisse se connecter à l'appareil une fois qu'il en a reçu l'autorisation. Votre agent peut ensuite utiliser le partage d'écran, la discussion vocale et divers autres outils afin d'aider les clients à résoudre un problème.

  • Contrôle à distance

    Pendant le partage d'écran, votre agent d'assistance peut recourir au contrôle à distance afin de résoudre directement un problème complexe pour le compte du client et ainsi minimiser le temps d'indisponibilité de l'appareil.

  • Partenariat avec le FEO*

    Personnalisez l'interface de l'application, le logo de l'entreprise, ainsi que d'autres options, afin d'afficher votre image de marque sur les appareils de vos clients.

  • Sécurité et confiance

    Nous proposons la solution idéale d'assistance à distance, ainsi que des mesures de sécurité complètes. Vous ne pouvez ni accéder aux appareils de vos clients ni en prendre le contrôle sans qu'ils ne vous en aient donné l'autorisation. Sur demande, vos clients peuvent obtenir de l'aide en fournissant un code de connexion unique à votre équipe d'assistance.

  • Prix

    Le tarif de Remote Support dépend du nombre de sièges requis pour le bon fonctionnement de vos opérations. Chaque agent s'étant vu attribuer un siège peut prendre en charge un nombre illimité d'appareils afin de réduire les coûts opérationnels pour votre entreprise.

Vous devez aider à distance des proches ou des amis avec des problèmes de téléphone portable ou autres ?

Utilisez AirDroid Remote Support à usage personnel

Vous souhaitez prendre en charge un équipement physique avec une caméra à distance en réalité augmentée ?

AirDroid Remote Support est livré avec une caméra à distance et une technologie de réalité augmentée, vous donnant la possibilité de voir à travers la caméra d'un smartphone et de dépanner un appareil physique, un équipement ou un environnement.

En savoir plus

Essayez AirDroid Remote Support avec partage d'écran et chat vocal