Dans une démarche audacieuse en faveur de la digitalisation, Tlalnepantla de Baz, une grande municipalité de l'État du Mexique, a redéfini sa gestion des vendeurs ambulants et des marchés publics. Auparavant dépendant de la tenue manuelle des registres et des transactions en espèces en face à face, le Département d'Inspection et de Vérification de la ville a désormais adopté une approche mobile et axée sur les données, propulsée par AirDroid Business.
Tlalnepantla de Baz a déployé des appareils mobiles robustes auprès de ses équipes sur le terrain. En les gérant à distance grâce à la plateforme Mobile Device Management (MDM) d’AirDroid, elle a considérablement amélioré son efficacité opérationnelle, réduit les opportunités de corruption et renforcé la transparence dans toutes les activités liées aux fournisseurs.
Le défi : le manque d'automatisation entravait la gestion efficace du commerce public.
Les vendeurs ambulants et les marchés mobiles (tianguis) sont essentiels à l’économie locale. Gérer ces espaces commerciaux mobiles et dispersés présente d’importants défis logistiques et administratifs. Les équipes d’inspection de Tlalnepantla sont chargées de :
- Enregistrer et tenir à jour un recensement actualisé des vendeurs
- Garantir la conformité aux réglementations locales
- Collecter les frais d'utilisation directement auprès des vendeurs
Avant la numérisation, cette fonction cruciale était limitée par des processus obsolètes :
Collectes manuelles : Les inspecteurs sur le terrain délivraient des reçus papier aux vendeurs, sans possibilité de suivre ou de valider les transactions en temps réel.
Registres fragmentés : Les informations sur les fournisseurs et les historiques de paiement étaient dispersées ou incomplètes, compliquant ainsi les audits et l'application des règles.
Risques de corruption : La collecte se faisait avec de l'argent liquide. Combinée à une absence de supervision en temps réel, le système était vulnérable aux fraudes et aux erreurs, et peu fiable en somme.
Absence de visibilité : Les superviseurs sur le terrain ne pouvaient pas suivre les itinéraires des inspecteurs ni vérifier que les visites et les collectes respectaient les affectations.
Ces limitations ont affecté à la fois les revenus et la confiance du public, incitant la municipalité à rechercher une solution plus intelligente et plus transparente.
La solution : équiper les équipes sur le terrain d’outils intelligents et d’une supervision centralisée
La municipalité a équipé ses inspecteurs d'appareils mobiles spécialement conçus pour l'enregistrement des commerçants, la saisie des données et le traitement des frais. Cela a pour but de favoriser l'efficacité et la sensibilisation à une bonne gouvernance. Les prestations devaient être gérés de manière sécurisée et à distance afin de garantir des performances constantes et l'intégrité des données.
- Après avoir évalué plusieurs plateformes, AirDroid Business a été choisi pour ses :
- Inscription d'appareils rapide et simple
- Un support solide pour les opérations à distance
- Un ensemble de fonctionnalités conçu pour les équipes publiques sur le terrain
Les fonctionnalités principales utilisées lors du déploiement de Tlalnepantla comprennent :
La géolocalisation : Pour vérifier les itinéraires des inspecteurs et leur présence dans les zones assignées
L'affichage à distance et contrôle à distance : Pour un support technique en temps réel du siège
La surveillance de l'utilisation des données : Pour gérer les coûts de données mobiles et la connectivité des appareils actifs
Surveillance sur l'état de l'appareil : pour garantir la disponibilité opérationnelle grâce aux informations et alertes sur la batterie et les performances des appareils
Mode Kiosque : pour restreindre les appareils aux applications officielles, garantissant ainsi la concentration et la conformité
Mise en œuvre concrète : supervision numérisée des vendeurs, des rues aux écrans
Grâce à AirDroid Business, la main-d'œuvre volante de Tlalnepantla est désormais entièrement prise en charge, connectée et surveillée. Les équipes d'inspection peuvent opérer en toute confiance dans les marchés, sachant que leurs activités sont enregistrées de manière sécurisée.
Les améliorations opérationnelles incluent :
Suivi en temps réel de la localisation des inspecteurs : Les superviseurs visualisent clairement les déplacements des inspecteurs, ce qui leur permet de valider les itinéraires et d'aligner les activités sur les emplacements réels des fournisseurs.
Assistance sur le terrain instantanée : Lorsque les inspecteurs rencontrent des problèmes, le support informatique peut dépanner les appareils mobiles à distance, garantissant la fluidité des opérations.
Flux de travail ciblés avec le mode Kiosque : Les appareils ne permettent que les applications officielles d'inspection et de collecte. Ainsi, les inspecteurs restent concentrés et les appareils ne sont utilisés qu'à des fins municipales.
Moniteur proactif : Les indicateurs ou notifications d'état des appareils — tels que l'état de la batterie ou la perte de signal — permettent à l'équipe centrale de réagir avant que les problèmes n'affectent les opérations quotidiennes.
Les résultats : une transparence accrue, une réduction des risques et des opérations rationalisées
Depuis le déploiement d’AirDroid Business, la municipalité a constaté des optimisations tangibles dans sa gestion des fournisseurs :
- Transparence améliorée : Chaque transaction et chaque visite d'inspecteur sont horodatées, vérifiées par localisation et enregistrées dans un système central, créant ainsi une piste d'audit claire.
- Disuasion de la corruption : La surveillance en temps réel laisse peu de place aux activités non autorisées, renforçant ainsi la confiance du public dans la supervision municipale.
- Disuasion de la corruption : La surveillance en temps réel laisse peu de place aux activités non autorisées, renforçant ainsi la confiance du public dans la supervision municipale.
- Meilleure utilisation des ressources mobiles : Les appareils sont optimisés pour leurs performances et gérés de manière sécurisée, prolongeant ainsi leur durée de vie et réduisant les risques opérationnels.
Perspectives : étendre l'opération à d'autres équipes municipales
Fort de ces succès, Tlalnepantla de Baz prévoit d'étendre l'utilisation d'AirDroid Business au-delà de la gestion des fournisseurs, pour l'appliquer à d'autres départements dotés d'équipes mobiles sur le terrain
En adoptant AirDroid Business, Tlalnepantla de Baz a créé un système de gestion moderne, démontrant comment la numérisation des processus peut améliorer les prestations publiques, la reddition de comptes et la transparence, y compris dans les conditions les plus complexes.
