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Asistencia informática remota para mejorar la experiencia del cliente

  • Control Remoto

  • Dispositivos ilimitados

  • Rápido y seguro

  • Software y hardware

  • Al compartir la pantalla con un cliente o un empleado, puedes tomar el control del dispositivo para resolver rápidamente un problema complejo.

  • Tus agentes de soporte pueden conectarse a tantos dispositivos finales como necesites sin coste adicional.

  • La conexión con los clientes y empleados es sencilla y sirecta, junto con el cifrado de datos y la privacidad de la pantalla para mantener la seguridad de tus usuarios.

  • AirDroid Remote Support combina la solución de problemas de software y hardware en un solo lugar con un conjunto de herramientas en pantalla y una cámara AR.

  • Control Remoto

    Al compartir la pantalla con un cliente o un empleado, puedes tomar el control del dispositivo para resolver rápidamente un problema complejo.

  • Dispositivos ilimitados

    Tus agentes de soporte pueden conectarse a tantos dispositivos finales como necesites sin coste adicional.

  • Rápido y seguro

    La conexión con los clientes y empleados es sencilla y sirecta, junto con el cifrado de datos y la privacidad de la pantalla para mantener la seguridad de tus usuarios.

  • Software y hardware

    AirDroid Remote Support combina la solución de problemas de software y hardware en un solo lugar con un conjunto de herramientas en pantalla y una cámara AR.

Todas las herramientas que necesitas en un solo lugar

  • Pantalla compartida y chat de voz a tiempo real

    Podrás ver la pantalla de un cliente o empleado y comunicarte directamente mientras le das instrucciones para resolver un problema.

  • Resuelve rápidamente los problemas de los dispositivos mediante el control remoto

    Además de la comunicación verbal, podrás mejorar la eficacia del servicio controlando directamente el dispositivo de tu cliente durante la sesión de ayuda, previo consentimiento del usuario.*

  • Mensajería y transferencia de archivos

    Envía mensajes, manuales o capturas de pantalla cuando la comunicación por voz no esté disponible.

  • Cámara AR

    Conéctate a la cámara de un dispositivo y coloca marcadores 3D en objetos de la vida real para solucionar los problemas de los equipos físicos.

  • Gestos y marcas

    Al habilitar los gestos durante el uso compartido de la pantalla, puedes deslizar y hacer clic en tu pantalla y el usuario final verá los gestos en la misma. Anota una captura de pantalla con texto o marcas para ayudar en el tutorial.

Gestos y marcas

Management & reporting for your team

  • Horas compartidas

  • Supervisar el uso del equipo

  • Análisis de los registros

  • Cada asiento incluye 50 horas de conexión al mes y las horas se pueden compartir entre los miembros de tu equipo. Puedes añadir plazas adicionales para obtener asistencia concurrente u horas que te den flexibilidad como equipo.

  • El Propietario puede ver una visión general del estado de conexión de cada agente de soporte, así como un resumen de uso total para su posterior análisis.

  • Accede al historial de registros de cada sesión remota. Selecciona el rango de fechas para limitar el informe o busca por agente de soporte para encontrar el historial individual.

  • Horas compartidas

    Cada asiento incluye 50 horas de conexión al mes y las horas se pueden compartir entre los miembros de tu equipo. Puedes añadir plazas adicionales para obtener asistencia concurrente u horas que te den flexibilidad como equipo.

  • Supervisar el uso del equipo

    El Propietario puede ver una visión general del estado de conexión de cada agente de soporte, así como un resumen de uso total para su posterior análisis.

  • Análisis de los registros

    Accede al historial de registros de cada sesión remota. Selecciona el rango de fechas para limitar el informe o busca por agente de soporte para encontrar el historial individual.

Seguridad y privacidad para tus usuarios

  • Código único de 9 dígitos

  • Suspender el uso compartido de pantalla

  • Permiso de conexión

  • Cada usuario obtendrá un código único de 9 dígitos en la pantalla de su dispositivo para que sus agentes de asistencia se conecten.

  • Los clientes o los empleados pueden detener el uso compartido de la pantalla en cualquier momento para ocultar la información confidencial.

  • La solicitud para conectarse a un dispositivo, ver la pantalla compartida y acceder a la cámara remota debe ser permitida por los usuarios finales.

  • Código único de 9 dígitos

    Cada usuario obtendrá un código único de 9 dígitos en la pantalla de su dispositivo para que sus agentes de asistencia se conecten.

  • Suspender el uso compartido de pantalla

    Los clientes o los empleados pueden detener el uso compartido de la pantalla en cualquier momento para ocultar la información confidencial.

  • Permiso de conexión

    La solicitud para conectarse a un dispositivo, ver la pantalla compartida y acceder a la cámara remota debe ser permitida por los usuarios finales.

Elegir entre AirDroid Business y AirDroid Remote Support

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AirDroid Business está diseñado para la gestión de dispositivos desatendidos de los que tiene plena propiedad y derechos administrativos, y puede acceder a estos dispositivos sin el consentimiento de nadie. AirDroid Business MDM también es perfecto para gestionar dispositivos propiedad de la empresa, como quioscos de autoservicio, máquinas expendedoras o sistemas de punto de venta.

Caso de uso: empresa de logística

Las empresas de logística y transporte necesitan administrar los dispositivos asignados a cada conductor de camión, como restringir los usos no laborales y la instalación de aplicaciones no aprobadas. Los administradores informáticos también necesitan brindar asistencia remota a los conductores de camiones cuando hay un problema con el dispositivo.

  • Inscripción rápida

    Inscribe y configura los dispositivos de los conductores en bloque para ahorrar tiempo.

  • Modo Kiosk

    Utiliza el modo de aplicación única y la lista blanca de aplicaciones para permitir el acceso sólo a las aplicaciones de la empresa.

  • Gestión de aplicaciones

    Publica de forma remota las actualizaciones de los controladores de los dispositivos de forma masiva y automática.

  • Monitorización

    Supervisa las pantallas de los dispositivos, el estado y las actividades de los dispositivos y los controladores en tiempo real.

  • Alertas

    Recibe alertas por correo electrónico cuando ocurra algo crítico en los dispositivos, como que el uso de datos supere el límite. Controla la situación antes de que las cosas se te vayan de las manos.

  • Control Remoto

    Control remoto y resolución de problemas con los dispositivos de forma rápida y eficiente.

  • Precio

    AirDroid Business se cobra por el número de dispositivos en su implementación.

Más información sobre AirDroid Business
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El Remote Support no está diseñado para dar soporte a dispositivos desatendidos. Es ideal para los dispositivos fabricados y vendidos a los clientes por tu empresa. Tus clientes son los propietarios de los dispositivos, pero pueden necesitar asistencia de hardware o software después de la venta.

Caso de uso: Fabricante de hardware

Eres un fabricante de hardware que vende dispositivos a integradores de sistemas o clientes finales. El soporte será necesario cuando haya un problema con el dispositivo. Remote Support no sólo proporciona la privacidad y seguridad que necesitan los clientes, sino también una experiencia sencilla y sin complicaciones. También está disponible la asociación OEM para que pueda personalizar la interfaz y mostrar su marca.

  • Rápido y sencillo

    Tu cliente sólo tiene que proporcionar el código de conexión de 9 dígitos que se muestra en la aplicación de Remote Support para que tu agente se conecte al dispositivo con permiso. Tu agente puede entonces utilizar la pantalla compartida, el chat de voz y varias herramientas para ayudar a los clientes con un problema.

  • Control Remoto

    Durante el uso compartido de la pantalla, tu agente de soporte puede utilizar el control remoto para resolver un problema complejo directamente para el cliente y minimizar el tiempo de inactividad del dispositivo.

  • Asociación OEM*

    Personaliza la interfaz de la aplicación, el logotipo de la empresa y otras opciones para mostrar tu marca en los dispositivos de tus clientes.

    * *Pónte en contacto con nuestro equipo de ventas para conocer los detalles de la asociación OEM.

  • Confianza y Seguridad

    Ofrecemos la solución de asistencia remota idónea con amplias medidas de seguridad. Los dispositivos de tus clientes no pueden conectarse ni controlarse sin su permiso. Si lo solicitan, tus clientes pueden obtener ayuda proporcionando un código de conexión único a su equipo de asistencia.

  • Precio

    Remote Support se cobra por el número de puestos necesarios para su operación. Cada agente con asiento asignado puede dar soporte a un número ilimitado de dispositivos para ayudar a reducir los costes operativos de tu empresa.

¿Necesitas asistir remotamente a familiares o amigos con problemas de telefonía móvil o de otro tipo?

Utiliza AirDroid Remote Support para

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¿Buscas soporte para el equipo físico con la cámara remota AR?

El servicio de AirDroid Remote Support cuenta con tecnología de cámara remota y realidad aumentada, lo que te permite ver a través de la cámara de un smartphone y solucionar los problemas del dispositivo físico, el equipo o el entorno.

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Sobre AirDroid Remote Support

El software AirDroid Remote Support ayuda a los técnicos a visualizar los problemas remotos y a guiar al personal in situ con instrucciones claras que las llamadas telefónicas o los correos electrónicos no pueden proporcionar. Es la herramienta de solución de problemas a distancia perfecta para resolver problemas técnicos y de telefonía móvil sobre el terreno.

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