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Asistencia remota de TI para garantizar una mejor experiencia del cliente

  • Control remoto

  • Dispositivos ilimitados

  • Rápido y seguro

  • Software y hardware

  • Al compartir la pantalla con un cliente o un empleado, puedes tomar el control del dispositivo para resolver rápidamente un problema complicado.

  • Tus agentes de asistencia pueden conectarse a tantos dispositivos finales como te hagan falta, sin coste adicional.

  • Conectarse con los clientes y con los empleados es sencillo y cómodo. Y el cifrado de datos y la privacidad de la pantalla mantienen seguros a tus usuarios.

  • AirDroid Remote Support combina la resolución de problemas de software y hardware en un solo lugar con un conjunto de herramientas en la pantalla y una cámara RA.

  • Control remoto

    Al compartir la pantalla con un cliente o un empleado, puedes tomar el control del dispositivo para resolver rápidamente un problema complicado.

  • Dispositivos ilimitados

    Tus agentes de asistencia pueden conectarse a tantos dispositivos finales como te hagan falta, sin coste adicional.

  • Rápido y seguro

    Conectarse con los clientes y con los empleados es sencillo y cómodo. Y el cifrado de datos y la privacidad de la pantalla mantienen seguros a tus usuarios.

  • Software y hardware

    AirDroid Remote Support combina la resolución de problemas de software y hardware en un solo lugar con un conjunto de herramientas en la pantalla y una cámara RA.

Todas las herramientas que necesitas, en un solo lugar

  • Pantalla compartida y chat de voz en tiempo real

    Mira la pantalla de un cliente o empleado y comunícate directamente mientras das instrucciones para resolver un problema.

  • Resuelve rápidamente los problemas de los dispositivos con el Control remoto

    Además de la comunicación oral, puedes mejorar la eficiencia del servicio si controlas directamente el dispositivo de tu cliente durante la sesión de asistencia, con el consentimiento del usuario.*

  • Mensajería y transferencia de archivos

    Envía mensajes, guías manuales o capturas de pantalla cuando la comunicación por voz no esté disponible.

  • Cámara RA

    Conéctate a la cámara de un dispositivo y coloca marcadores 3D en objetos de la vida real para solucionar los problemas de los equipos físicos.

  • Gestos y marcado

    Cuando habilitas los gestos durante el uso compartido de la pantalla, puedes deslizar y hacer clic en tu pantalla y el usuario final verá los gestos en la pantalla. Haz anotaciones en una captura de pantalla con texto o marcado para que te ayude en el tutorial.

Gestión e informes para tu equipo

  • Horas compartidas

  • Supervisar el uso del equipo

  • Analizar registros

  • Cada plaza viene con 50 horas de conexión al mes y las horas se pueden compartir dentro de tu equipo. Puedes añadir más plazas si quieres asistencia simultánea, o más horas para tener flexibilidad en el equipo.

  • El Propietario puede ver una descripción general del estado de conexión de cada agente de asistencia, así como un resumen del uso total si quiere realizar un análisis más detallado.

  • Recibe acceso al historial de registro de todas las sesiones remotas. Selecciona un rango de fechas para delimitar el informe o busca por agente de asistencia para encontrar el historial individual.

  • Horas compartidas

    Cada plaza viene con 50 horas de conexión al mes y las horas se pueden compartir dentro de tu equipo. Puedes añadir más plazas si quieres asistencia simultánea, o más horas para tener flexibilidad en el equipo.

  • Supervisar el uso del equipo

    El Propietario puede ver una descripción general del estado de conexión de cada agente de asistencia, así como un resumen del uso total si quiere realizar un análisis más detallado.

  • Analizar registros

    Recibe acceso al historial de registro de todas las sesiones remotas. Selecciona un rango de fechas para delimitar el informe o busca por agente de asistencia para encontrar el historial individual.

Seguridad y privacidad para tus usuarios

  • Código único de 9 dígitos

  • Suspender el uso compartido de pantalla

  • Permiso para conectarse

  • Cada usuario recibirá un código único de 9 dígitos en la pantalla de su dispositivo para que se conecten tus agentes de asistencia.

  • Los clientes o empleados pueden pausar el uso compartido de la pantalla en cualquier momento para ocultar información confidencial.

  • Los usuarios finales deben permitir la solicitud para conectarse a un dispositivo, ver la pantalla compartida y acceder a la cámara remota.

  • Código único de 9 dígitos

    Cada usuario recibirá un código único de 9 dígitos en la pantalla de su dispositivo para que se conecten tus agentes de asistencia.

  • Suspender el uso compartido de pantalla

    Los clientes o empleados pueden pausar el uso compartido de la pantalla en cualquier momento para ocultar información confidencial.

  • Permiso para conectarse

    Los usuarios finales deben permitir la solicitud para conectarse a un dispositivo, ver la pantalla compartida y acceder a la cámara remota.

Elige entre AirDroid Business y AirDroid Remote Support

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AirDroid Business is designed for managing unattended devices to which you have full ownership and administrative rights, and you can access these devices without anyone's consent. AirDroid Business MDM is also perfect for managing company-owned devices, such as self-service kiosks, vending machines, or POS systems.

Ejemplo de uso: empresa de logística

Las empresas de logística y transporte tienen que administrar los dispositivos asignados a cada conductor de camión, como restringir los usos no laborales y las instalaciones de aplicaciones no aprobadas. Los administradores de la tecnología de la información (TI) también tienen que ofrecer asistencia a distancia a los conductores de los camiones cuando haya un problema con el dispositivo.

  • Registro rápido

    Registra y configura los dispositivos de los conductores de forma masiva para ahorrar tiempo.

  • Modo Kiosk

    Utiliza el modo de aplicación única y la lista blanca de aplicaciones para permitir el acceso solo a las aplicaciones de la empresa.

  • Gestión de aplicaciones

    Actualiza a distancia los dispositivos de los conductores de forma masiva y automática.

  • Supervisión

    Supervisa las pantallas de los dispositivos y el estado y las actividades tanto de los dispositivos como de los conductores en tiempo real.

  • Alertas

    Recibe alertas por correo electrónico cuando ocurra algo crítico con los dispositivos, como sobrepasar el límite del uso de datos. Controla la situación antes de que las cosas se vayan de las manos.

  • Control remoto

    Controla y resuelve a distancia los problemas del dispositivo de forma directa y rápida.

  • Precio

    AirDroid Business se cobra según la cantidad de dispositivos utilizados.

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Remote Support no está diseñado para ser compatible con dispositivos desatendidos. Es ideal para los dispositivos que tu empresa fabrica y vende a los clientes. Tus clientes son propietarios de los dispositivos, pero pueden necesitar asistencia relativa al hardware o al software después de la venta.

Ejemplo de uso: fabricante de hardware

Eres un fabricante de hardware que vende dispositivos a integradores de sistemas o clientes finales. Hará falta asistencia cuando haya un problema con el dispositivo. Remote Support ofrece una experiencia sencilla y lista para usar, además de la privacidad y la seguridad que los clientes necesitan. La colaboración con el fabricante del equipo original (OEM por sus siglas en inglés) también está disponible para que personalices la interfaz y muestres tu marca.

  • Sencillo y rápido

    Tu cliente solo tiene que proporcionar el código de conexión de 9 dígitos que se muestra en la aplicación Remote Support para que el agente se conecte al dispositivo con autorización. Luego, el agente podrá usar la pantalla compartida, el chat de voz y otras herramientas para ayudar a los clientes a solucionar el problema.

  • Control remoto

    El asistente puede usar el control a distancia durante el uso compartido de la pantalla para resolver un problema complejo del cliente directamente y minimizar el tiempo de inactividad del dispositivo.

  • Colaboración con el OEM*

    Personaliza la interfaz de la aplicación, el logotipo de la empresa y otras opciones para mostrar tu marca en los dispositivos de tus clientes.

  • Seguridad y confianza

    Ofrecemos la solución de asistencia a distancia ideal con exhaustivas medidas de seguridad. Los dispositivos de tus clientes no podrán conectarse ni controlarse sin tu permiso. Tus clientes pueden conseguir ayuda cuando quieran mediante un código de conexión único asociado a tu equipo de asistencia.

  • Precio

    Remote Support se cobra según la cantidad de asientos necesarios para la operación. Cada agente con un asiento asignado puede asistir a dispositivos ilimitados para ayudar a reducir los costes operativos de tu empresa.

¿Tienes que ayudar de forma remota a tus familiares o amigos con el móvil o con cualquier problema?

Utiliza AirDroid Remote Support para

¿Quieres ofrecer asistencia a equipos físicos con una cámara remota RA?

AirDroid Remote Support viene con una cámara remota y con tecnología de realidad aumentada para que puedas ver a través de la cámara de un móvil y solucionar problemas de dispositivos, equipos o entornos físicos.

Aprender más

Prueba AirDroid Remote Support con pantalla compartida y chat de voz