顧客や従業員と画面共有をする際、デバイスをコントロールすることで、複雑な問題を素早く解決することができます。
サポート担当者は、お客様のニーズに応じて追加費用なしで複数のエンドデバイスを接続することが可能です。
お客様のデバイスとの接続がシンプルで手間もかかりません。また、データの暗号化や画面のプライバシー保護により、ユーザーの安全を守ることができます。
AirDroid Remote Supportは、ソフトウェアサポートだけでなく、ARカメラや関連サポート機能により、ハードウェアの故障にも対応することが可能です。
お客様や従業員の画面を見ながら、具体的な操作方法を音声通話でご案内するリモートサポートを用意しております。
口頭でのコミュニケーションだけでなく、ヘルプセッション中にお客様の同意を得て端末を直接制御することで、サービスの効率を向上させることも可能です。*
音声通話ができない場合でも、メッセージやマニュアルガイド、スクリーンショットを送信することができます。
デバイスのカメラに接続し、現実のオブジェクトに3Dマーカーを配置して、デバイスのトラブルシューティングを行います。
画面共有時にジェスチャーを有効にした後、画面上でスワイプやタップをすれば、エンドユーザーの画面にもそのジェスチャーが表示されます。スクリーンショットにテキストやマークアップで注釈を付けて、問題の迅速な解決を可能にします。
各シートには月50時間の接続時間が付いており、チームメンバー全員で共有できます。もちろん、企業規模や利用状況に応じて、いつでもシートや利用時間数を追加できます。
管理者は、各デバイスの接続状態、利用状況などの概要レポートはいつでも管理サイトから確認、より詳細な分析ができます。
各リモートセッションのログ履歴にアクセスすることができます。日付範囲を選択してレポートを絞り込んだり、サポートスタッフごとに検索して個別の履歴を確認することも可能です。
お客様がサポートを必要とする場合、AirDroid Remote Supportを起動して、接続コードをカスタマーサービスと共有するだけでよいです。また、コードの漏洩を防止するために、動的な接続コードを設定することも可能です。
お客様や従業員は、情報漏えいを防ぐため、いつでも画面共有を一時停止することができます。
端末への接続、画面共有、リモートカメラへのアクセスなどのリクエストには、エンドユーザーの許可が必要です。
成功事例
IT技術者
当社は、従業員用のAndroidタブレットを何台も購入しました。 AirDroid Remote Supportに契約する前は、従業員は小さな問題であっても、IT部門に助けを求めに行かなければならないことがよくありました。現在では、IT技術者が必要な同僚にリモートサポートのリクエストを送信し、許可が得られれば接続を確立することが可能です。これにより、作業効率が大幅に改善され、複数のIT技術者を手配するコストを削減することができました。
メンテナンス担当者
最前線で働くメンテナンス作業員として、私はよく複雑な問題に直面し、チームの助けを必要とします。AirDroid Remote SupportのARカメラとチュートリアルジェスチャーにより、私は同僚から明確な指導を受け、問題を突き止め、効果的に解決することができます。
カスタマーサービス
技術的なカスタマーサービス担当者として、AirDroid Remote Supportは非常に強力なリモートサポートソフトウェアであることを認めざるを得ません。もう出張に多くの時間を費やす必要はありません。お客様のご要望に応じて、お客様のインターフェイスを遠隔で見ながら、テキストや音声メッセージで指導したり、お客様の許可を得て遠隔でお客様の機器を操作したりして、問題を的確に解決することができます。
AirDroid Remote Support は、リモートカメラとAR（拡張現実）技術を搭載しており、スマホのカメラを通して物理デバイスや機器、環境のトラブルシューティングを行うことが可能です。
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AirDroid Remote Supportは、迅速な対応と安全な信頼性で、企業が有人・無人デバイスをリモートでトラブルシューティングしたり、直接コントロールすることを可能にする強力なエンタープライズレベルのソリューションです。
