顧客体験を向上させるための遠隔支援サービス

  • 遠隔操作

  • デバイス無制限

  • 安全・迅速

  • ソフトウェア&ハードウェア

  • 顧客や従業員との画面共有中に、デバイスを制御して複雑な問題をすばやく解決することができます。

  • サポート担当者は、追加料金なしで複数のエンドデバイスを接続できます。

  • お客様のデバイスとの接続が簡単でます。すべてのデータは暗号化されため、プライバシーとセキュリティを確保します。

  • ソフトウェアサポートだけでなく、ARカメラや関連サポート機能により、ハードウェアの故障にも対応することが可能です。

  • 遠隔操作

    顧客や従業員との画面共有中に、デバイスを制御して複雑な問題をすばやく解決することができます。

  • デバイス無制限

    サポート担当者は、追加料金なしで複数のエンドデバイスを接続できます。

  • 安全・迅速

    お客様のデバイスとの接続が簡単でます。すべてのデータは暗号化されため、プライバシーとセキュリティを確保します。

  • ソフトウェア&ハードウェア

    ソフトウェアサポートだけでなく、ARカメラや関連サポート機能により、ハードウェアの故障にも対応することが可能です。

必要なツールはすべてここに

  • リアルタイム画面共有&音声通話

    お客様の画面を一緒に見ながら、具体的な操作方法を音声通話でご案内するリモートサポートをご用意しております。

  • 遠隔操作でデバイスの問題を素早く解決

    口頭でのコミュニケーションだけでなく、ヘルプセッション中にユーザーの同意を得て、お客様の端末を直接制御することで、サービスの効率を高めることができます。*

  • メッセージ機能&ファイル転送

    音声通話ができない場合、メッセージ、マニュアルガイド、スクリーンショットを送信できます。

  • AR カメラ

    デバイスのカメラに接続し、3Dマーカーを実際のオブジェクトに配置し、物理的デバイスのトラブルシューティングを行えます。

  • ジェスチャー&マークアップ

    画面共有時にジェスチャーを有効にすることで、画面上でスワイプやタップをすると、エンドユーザーにはそのジェスチャーが画面に表示されます。チュートリアルに役立つテキストやマークアップでスクリーンショットに注釈をつけることができます。

遠隔操作でデバイスの問題を素早く解決

チーム管理とレポート

  • 共有時間

  • 使用状況の監視

  • 操作ログ分析

  • 各シートには月50時間の接続時間が付いており、チームメンバー全員で共有できます。もちろん、企業規模や利用状況に応じて、いつでもシートや利用時間数を追加できます。

  • 管理者は、各デバイスの接続状況、利用状況などの概要レポートはいつでも管理サイトから確認できます。

  • 管理サイトから各利用者のログ履歴を確認できます。日付範囲または利用者ごとに検索すれば、利用者の操作ログを把握・管理することが可能です。

  • 共有時間

    各シートには月50時間の接続時間が付いており、チームメンバー全員で共有できます。もちろん、企業規模や利用状況に応じて、いつでもシートや利用時間数を追加できます。

  • 使用状況の監視

    管理者は、各デバイスの接続状況、利用状況などの概要レポートはいつでも管理サイトから確認できます。

  • 操作ログ分析

    管理サイトから各利用者のログ履歴を確認できます。日付範囲または利用者ごとに検索すれば、利用者の操作ログを把握・管理することが可能です。

強固なセキュリティ対策

  • ユニークな9桁のコード

  • 画面共有の一時停止

  • 接続許可

  • エンドデバイスにアクセスするには、AirDroid Remote Supportに表示されるユニークな9桁のコードを提供する必要があります。

  • お客様や従業員は、情報漏えいを防ぐため、いつでも画面共有を一時停止することができます。

  • 端末への接続、画面共有、リモートカメラへのアクセスなどのリクエストには、エンドユーザーの許可が必要です。

  • ユニークな9桁のコード

    エンドデバイスにアクセスするには、AirDroid Remote Supportに表示されるユニークな9桁のコードを提供する必要があります。

  • 画面共有の一時停止

    お客様や従業員は、情報漏えいを防ぐため、いつでも画面共有を一時停止することができます。

  • 接続許可

    端末への接続、画面共有、リモートカメラへのアクセスなどのリクエストには、エンドユーザーの許可が必要です。

AirDroid BusinessとAirDroid Remote Supportのどちらを選ぶべきか

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AirDroid Businessは、完全な所有権と管理権限を持つ無人端末を管理するために設計されており、これらの端末に許可がなくてもアクセスすることが可能です。AirDroid Business MDMはセルフサービスKiosk端末、自動販売機、POSシステムなど、社有デバイスの管理にも最適です。

導入事例:物流企業

物流・運送会社では、各トラック運転手に支給したデバイスに、業務外の使用や許可外のアプリ利用を制限するなどの管理を行う必要があります。また、デバイスに問題がある場合、IT管理者はトラックドライバーをリモートでサポート可能です。

  • 素早く登録

    ドライバーたちのデバイスを一括で登録・設定することで、初期設定の時間や手間を省きます。

  • Kioskモード

    シングルアプリモードまたはホワイトリストにより、企業内で許可されていないアプリケーションの使用を制限します。

  • アプリ管理

    業務にインストールが必要なアプリをデバイスに一括で配信できます。

  • 遠隔監視

    デバイス画面、ステータス、デバイスの状態をリアルタイムに監視します。

  • アラート機能

    データ使用量の上限を超えた場合など、端末に異常な状態が発生した時にメールでお知らせすることで、デバイスの悪用を未然に防ぎます。

  • 遠隔操作

    リモートコントロールでデバイスの問題を効率的かつ迅速に解決可能です。

  • 価格

    AirDroid Businessは、導入されたデバイスの台数によって料金が変わります。

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無人端末の場合は、Remote Supportはご利用いただけません。ハードウェアメーカーまたは販売業者であり、お客様が御社から機器を購入された後、ハードウェアやソフトウェアのアフターサービスを必要とされる場合にRemote Supportが最適です。

導入事例:ハードウェアメーカー

ハードウェアメーカーとして、生産した機器をシステムインテグレーターやエンドユーザーに販売する必要があります。機械が故障したときに、サポートを提供することが必要不可欠です。Remote Supportはセキュリティ対策を実施するだけでなく、OEMメーカーにカスタマイズされたサービスを提供して、メーカーのブランド認知度を高めることもできます。

  • 簡単かつ迅速

    9桁の接続コードを提供されるだけで、お客様のデバイスと接続可能です。その後、画面共有、音声通話など機能を通じて、ユーザーの問題を解決することができます。

  • 遠隔操作

    画面共有時には、リモートコントロールで複雑な問題を解決可能で、損失を最小限に抑えることができます。

  • OEMパートナー *

    アプリのインタフェース、会社ログ、そのほかのパーソナライズオプションをカスタマイズして、企業の認知度を向上させます。

    *OEM提携に関する詳細については、弊社営業部までお問い合わせください

  • セキュリティとプライバシー

    デバイスのデータを強固に守るセキュリティ機能を備えていますので、遠隔支援サービスを快適にご利用いただけます。お客様の許可がない場合、デバイスへの接続・制御不可です。また、お客様のデバイスを接続するには、AirDroid Remote Supportに表示されるユニークな9桁のコードを提供する必要があります。

  • 価格

    Remote Supportは、お客様の事業規模に応じたシート数で購入することができます。1席あたりのデバイス接続台数に制限がないため、ビジネスの運用コストを削減できます。

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個人向けAirDroid Remote Supportを使用する

ARリモートカメラで物理的デバイスへのサポートをお探しですか?

AirDroid Remote SupportはリモートカメラとAR(拡張現実)技術を搭載しており、スマトフォンのカメラ通じて、物理的デバイス、機器、または環境のトラブルシューティングを行うことが可能です。

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