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顧客体験を向上させるためのリモート IT 支援

  • リモート操作

  • 無制限のデバイス

  • 迅速で安全

  • ソフトウェアとハードウェア

  • クライアントまたは社員との画面共有中に、デバイスを制御して複雑な問題をすばやく解決することができます。

  • サポートエージェントは、追加費用なしで必要な数のエンドデバイスに接続することができます。

  • ユーザーを安全に保つためのデータ暗号化と画面プライバシーに加え、顧客や社員への接続はシンプルでスムーズです。

  • AirDroid Remote Support は、ソフトウェアとハードウェアのトラブルシューティングを1か所で画面上のツールと AR カメラのスイートと組み合わせます。

  • リモート操作

    クライアントまたは社員との画面共有中に、デバイスを制御して複雑な問題をすばやく解決することができます。

  • 無制限のデバイス

    サポートエージェントは、追加費用なしで必要な数のエンドデバイスに接続することができます。

  • 迅速で安全

    ユーザーを安全に保つためのデータ暗号化と画面プライバシーに加え、顧客や社員への接続はシンプルでスムーズです。

  • ソフトウェアとハードウェア

    AirDroid Remote Support は、ソフトウェアとハードウェアのトラブルシューティングを1か所で画面上のツールと AR カメラのスイートと組み合わせます。

必要なすべてのツールを1か所に

  • リアルタイムの画面共有とボイスチャット

    顧客または社員の画面を見て、問題を解決するための指示を与えながら直接コミュニケーションを取ることができます。

  • リモートコントロールでデバイスの問題をすばやく解決

    口頭でのコミュニケーションに加えて、ユーザーの同意を得て、ヘルプセッション中に顧客のデバイスを直接制御することでサービスの効率を高めることができます。*

  • メッセージングとファイル転送

    音声によるコミュニケーションが利用できない場合は、メッセージ、マニュアルガイド、またはスクリーンショットを送信することができます。

  • AR カメラ

    デバイスのカメラに接続し、3Dマーカーを実際のオブジェクトに配置して、物理的な機器のトラブルシューティングを行えます。

  • ジェスチャーとマークアップ

    画面共有中にジェスチャーを有効にした後で、画面をスワイプしたりクリックすると、エンドユーザー側に画面上でジェスチャーが表示されます。チュートリアルを支援するために、スクリーンショットにテキストまたはマークアップで注釈を付けることができます。

チームの管理とレポート

  • 共有時間

  • チームの使用状況をモニター

  • ログを分析

  • すべてのシートには月に50の接続時間があり、時間をチーム間で共有することができます。チームとしての柔軟性を提供するために、同時サポートまたは時間のためにさらにシートを追加することができます。

  • オーナーは、各サポートエージェントの接続ステータスの概要と、さらに分析するための合計の使用状況の概要を確認することができます。

  • 各リモートセッションのログ履歴にアクセスします。日付の範囲を選択してレポートを絞り込むか、サポートエージェントで検索して個々の履歴を検索することができます。

  • 共有時間

    すべてのシートには月に50の接続時間があり、時間をチーム間で共有することができます。チームとしての柔軟性を提供するために、同時サポートまたは時間のためにさらにシートを追加することができます。

  • チームの使用状況をモニター

    オーナーは、各サポートエージェントの接続ステータスの概要と、さらに分析するための合計の使用状況の概要を確認することができます。

  • ログを分析

    各リモートセッションのログ履歴にアクセスします。日付の範囲を選択してレポートを絞り込むか、サポートエージェントで検索して個々の履歴を検索することができます。

ユーザーのセキュリティとプライバシー

  • 一意の9桁のコード

  • 画面共有を一時停止

  • 接続の許可

  • すべてのユーザーは、サポートエージェントと接続するために、デバイス画面で一意の9桁のコードを取得することになります。

  • 顧客または社員は、機密情報を隠すためにいつでも画面共有を一時停止することができます。

  • エンドユーザーは、デバイスへの接続、共有画面の表示、リモートカメラへのアクセスのリクエストを許可する必要があります。

  • 一意の9桁のコード

    すべてのユーザーは、サポートエージェントと接続するために、デバイス画面で一意の9桁のコードを取得することになります。

  • 画面共有を一時停止

    顧客または社員は、機密情報を隠すためにいつでも画面共有を一時停止することができます。

  • 接続の許可

    エンドユーザーは、デバイスへの接続、共有画面の表示、リモートカメラへのアクセスのリクエストを許可する必要があります。

AirDroid BusinessとAirDroid Remote Supportのどちらを選択するべきか

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AirDroid Business is designed for managing unattended devices to which you have full ownership and administrative rights, and you can access these devices without anyone's consent. AirDroid Business MDM is also perfect for managing company-owned devices, such as self-service kiosks, vending machines, or POS systems.

使用事例:物流企業

物流企業や運送企業は、仕事以外での使用や未承認のアプリのインストールを制限するなど、それぞれのトラック運転手に割り当てられたデバイスを管理する必要があります。またIT管理者はデバイスに問題がある場合、トラックの運転手をリモートでサポートする必要もあります。

  • 迅速な登録

    時間を節約するために、ドライバー用のデバイスを一括で登録/セットアップします。

  • Kioskモード

    シングルアプリモードとアプリのホワイトリストを使用して、企業のアプリのみにアクセスを許可します。

  • アプリ管理

    ドライバーのデバイスへの更新を、リモートで一括して自動的に公開します。

  • モニタリング

    デバイスの画面、ステータス、およびデバイスとドライバーのアクティビティをリアルタイムで監視します。

  • ニュース

    データ使用量が上限を超えているなど、デバイスに重大な問題が発生した時にメールアラートを受信します。手に負えなくなってしまう前に事態を制御します。

  • リモート操作

    デバイスの問題を、直接かつ迅速にリモート制御して解決します。

  • 価格

    AirDroid Businessは、展開内のデバイスの数によって料金が請求されます。

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Remote Supportは、無人のデバイスをサポートするようには設計されていません。Remote Supportは、あなたの企業が製造して顧客に販売しているデバイスに最適です。また顧客がデバイスを所有していても、販売後にハードウェアまたはソフトウェアのサポートが必要になる場合があります。

使用事例:ハードウェアメーカー

あなたは、システムインテグレーターまたはエンドカスタマーにデバイスを販売するハードウェアメーカーです。デバイスに問題がある場合はサポートが必要になります。Remote Supportは、顧客が必要とするプライバシーとセキュリティを提供するだけではなく、簡単ですぐに使えるエクスペリエンスも提供します。またインターフェースをカスタマイズしてブランドを紹介するための、OEMパートナーシップも利用できます。

  • 簡単で迅速

    エージェントが許可を得てデバイスに接続するために、顧客はRemote Supportのアプリに表示される9桁の接続コードを提供するだけで済みます。その後エージェントは画面共有、ボイスチャット、その他のさまざまなツールを使用して、顧客の問題を支援することができます。

  • リモート操作

    画面の共有中、サポートエージェントはリモートコントロールを使用して顧客の複雑な問題を直接解決し、デバイスのダウンタイムを最小限に抑えることができます。

  • OEMパートナーシップ *

    アプリのインターフェース、会社のロゴ、その他のオプションをカスタマイズして、顧客のデバイスにブランディングを表示します。

  • セキュリティと信頼

    私たちは、包括的なセキュリティ対策を備えた最も理想的なリモートサポートソリューションを提供しています。顧客のデバイスは、顧客の許可なく接続したり制御することはできません。リクエストに応じ、顧客はサポートチームに一意の接続コードを提供することで支援を受けることができます。

  • 価格

    Remote Supportは、操作に必要なシート数によって料金が請求されます。シートが割り当てられた各エージェントは、無制限のデバイスをサポートして企業の運用コストを削減することができます。

スマートフォンやその他の問題で、家族や友人をリモートで支援する必要がありますか?

個人向けの AirDroid リモートサポートを使用する

AR リモートカメラで、物理的なデバイスをサポートしたいですか?

AirDroid Remote Support にはリモートカメラと拡張現実テクノロジーが付属しており、スマートフォンのカメラを通して見ながら、物理的なデバイス、機器、環境のトラブルシューティングを行うことができます。

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