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Assistenza IT remota per una migliore esperienza del cliente

  • Controllo remoto

  • Numero illimitato di dispositivi

  • Rapido e sicuro

  • Software e hardware

  • Durante la condivisione dello schermo con un cliente o un dipendente, puoi assumere il controllo del dispositivo per risolvere rapidamente un problema complesso.

  • I tuoi addetti all'assistenza possono connettersi a tutti i terminali di cui hai bisogno senza costi aggiuntivi.

  • La connessione a clienti e dipendenti è semplice e indolore ed è accompagnata dalla crittografia dei dati e dalla privacy dello schermo per proteggere gli utenti.

  • AirDroid Remote Support combina la risoluzione dei problemi software e hardware in un unico luogo con una suite di strumenti su schermo e una telecamera AR.

  • Controllo remoto

    Durante la condivisione dello schermo con un cliente o un dipendente, puoi assumere il controllo del dispositivo per risolvere rapidamente un problema complesso.

  • Numero illimitato di dispositivi

    I tuoi addetti all'assistenza possono connettersi a tutti i terminali di cui hai bisogno senza costi aggiuntivi.

  • Rapido e sicuro

    La connessione a clienti e dipendenti è semplice e indolore ed è accompagnata dalla crittografia dei dati e dalla privacy dello schermo per proteggere gli utenti.

  • Software e hardware

    AirDroid Remote Support combina la risoluzione dei problemi software e hardware in un unico luogo con una suite di strumenti su schermo e una telecamera AR.

Tutti gli strumenti di cui hai bisogno in un unico posto

  • Condivisione dello schermo in tempo reale e chat vocale

    Visualizza lo schermo di un cliente o di un dipendente e comunica direttamente fornendo istruzioni per risolvere un problema.

  • Risolvi rapidamente i problemi del dispositivo con il controllo remoto

    Oltre alla comunicazione verbale, puoi migliorare l'efficienza del servizio controllando direttamente il dispositivo del tuo cliente durante la sessione di assistenza previo consenso dell'utente.*

  • Messaggistica e trasferimento di file

    Invia messaggi, guide, manuali o schermate quando la comunicazione vocale non è disponibile.

  • Telecamera AR

    Collegati alla telecamera di un dispositivo e posiziona marcatori 3D su oggetti reali per risolvere i problemi delle apparecchiature fisiche.

  • Operazioni eseguite sullo schermo e markup

    Abilitando le operazioni eseguite sullo schermo durante la condivisione, puoi scorrere e fare clic e l'utente finale vedrà le azioni riprodotto sullo schermo. Annota una schermata con testo o markup per assistere con la guida.

Gestione e reportistica per il team

  • Orari condivisi

  • Monitora l'utilizzo del team

  • Analizza i log

  • Ogni postazione viene fornita con 50 ore di connessione al mese e le ore possono essere condivise all'interno del team. Puoi aggiungere ulteriori postazioni per l'assistenza simultanea o ore aggiuntive per garantire la flessibilità al team.

  • Il proprietario può visualizzare una panoramica dello stato di connessione di ciascun addetto all'assistenza, nonché un riepilogo dell'utilizzo totale per ulteriori analisi.

  • Ottieni l'accesso alla cronologia dei log di ogni sessione remota. Seleziona l'intervallo di date per limitare il report o esegui una ricerca per addetto all'assistenza per estrarre la cronologia associata a un singolo individuo.

  • Orari condivisi

    Ogni postazione viene fornita con 50 ore di connessione al mese e le ore possono essere condivise all'interno del team. Puoi aggiungere ulteriori postazioni per l'assistenza simultanea o ore aggiuntive per garantire la flessibilità al team.

  • Monitora l'utilizzo del team

    Il proprietario può visualizzare una panoramica dello stato di connessione di ciascun addetto all'assistenza, nonché un riepilogo dell'utilizzo totale per ulteriori analisi.

  • Analizza i log

    Ottieni l'accesso alla cronologia dei log di ogni sessione remota. Seleziona l'intervallo di date per limitare il report o esegui una ricerca per addetto all'assistenza per estrarre la cronologia associata a un singolo individuo.

Sicurezza e privacy per i tuoi utenti

  • Codice univoco a 9 cifre

  • Sospendi la condivisione dello schermo

  • Autorizzazione della connessione

  • Ogni utente visualizzerà sullo schermo del proprio dispositivo un codice univoco di 9 cifre tramite il quale gli addetti all'assistenza potranno connettersi.

  • I clienti o i dipendenti possono sospendere la condivisione dello schermo in qualsiasi momento per nascondere le informazioni riservate.

  • La richiesta di connessione a un dispositivo, la visualizzazione dello schermo condiviso e l'accesso alla telecamera remota devono essere autorizzati dagli utenti finali.

  • Codice univoco a 9 cifre

    Ogni utente visualizzerà sullo schermo del proprio dispositivo un codice univoco di 9 cifre tramite il quale gli addetti all'assistenza potranno connettersi.

  • Sospendi la condivisione dello schermo

    I clienti o i dipendenti possono sospendere la condivisione dello schermo in qualsiasi momento per nascondere le informazioni riservate.

  • Autorizzazione della connessione

    La richiesta di connessione a un dispositivo, la visualizzazione dello schermo condiviso e l'accesso alla telecamera remota devono essere autorizzati dagli utenti finali.

Scegliere tra AirDroid Business e AirDroid Remote Support

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AirDroid Business is designed for managing unattended devices to which you have full ownership and administrative rights, and you can access these devices without anyone's consent. AirDroid Business MDM is also perfect for managing company-owned devices, such as self-service kiosks, vending machines, or POS systems.

Esempio d'uso: Azienda di Logistica

Le società di logistica e trasporto hanno la necessità di gestire i dispositivi assegnati a ciascun camionista, ad esempio limitando l'uso non pertinente al lavoro e l'installazione di app non autorizzate. I responsabili IT hanno anche bisogno di supportare da remoto i camionisti quando si verifica un problema con il dispositivo.

  • Registrazione rapida

    Registra e configura i dispositivi in blocco per gli autisti per risparmiare tempo.

  • Modalità Kiosk

    Utilizza la modalità app singola e la lista delle app consentite per autorizzare l'accesso solo alle app aziendali.

  • Gestione delle applicazioni

    Pubblica automaticamente da remoto e in blocco gli aggiornamenti sui dispositivi degli autisti.

  • Monitoraggio

    Monitora le schermate dei dispositivi, lo stato e le attività dei dispositivi e degli autisti in tempo reale.

  • Avvisi

    Ricevi avvisi via e-mail quando accade qualcosa di critico ai dispositivi, come il superamento del limite dell'utilizzo dei dati. Controlla la situazione prima che le cose sfuggano di mano.

  • Controllo remoto

    Controlla e risolvi da remoto i problemi del dispositivo in modo diretto e veloce.

  • Prezzo

    AirDroid Business viene addebitato in base al numero di dispositivi che hai dislocato.

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Remote Support non è progettato per supportare dispositivi non presidiati. È ideale per i dispositivi prodotti e venduti ai clienti dalla tua azienda. I tuoi clienti possiedono i dispositivi ma potrebbero aver bisogno di supporto hardware o software dopo la vendita.

Esempio d'uso: Produttore Hardware

Sei un produttore di hardware che vende dispositivi ai system integrator o clienti finali. Il Supporto sarà necessario in caso di problemi con il dispositivo. Remote Support non solo fornisce la privacy e la sicurezza di cui i clienti hanno bisogno, ma anche un'esperienza d'uso facile e immediata. È anche disponibile la partnership OEM per personalizzare l'interfaccia e mettere in evidenza il tuo marchio.

  • Facile e veloce

    Il tuo cliente deve solo fornire il codice di connessione a 9 cifre mostrato sull'app Remote Support per consentire al tuo agente di connettersi al dispositivo previa autorizzazione. L'agente può quindi utilizzare la condivisione dello schermo, la chat vocale e vari strumenti per assistere i clienti in caso di problemi.

  • Controllo remoto

    Durante la condivisione dello schermo, l'agente dell'assistenza può utilizzare il controllo da remoto per risolvere un problema complesso direttamente per il cliente e ridurre al minimo i tempi di inattività del dispositivo.

  • Partnership OEM*

    Personalizza l'interfaccia dell'app, il logo dell'azienda e altre opzioni per mostrare il tuo marchio sui dispositivi dei tuoi clienti.

  • Sicurezza e affidabilità

    Offriamo la migliore soluzione di supporto da remoto con misure di sicurezza globali. I dispositivi dei tuoi clienti non possono essere collegati o controllati senza il loro permesso. Su richiesta, i tuoi clienti possono ottenere assistenza fornendo al tuo team di supporto un codice di connessione univoco.

  • Prezzo

    Remote Support viene addebitato in base al numero di postazioni richieste per la tua organizzazione. Ogni agente con una postazione assegnata può supportare un numero illimitato di dispositivi per ridurre i costi operativi per la tua azienda.

Hai bisogno di assistere a distanza familiari o amici nell'utilizzo del telefono cellulare o con problemi vari?

Usa AirDroid Remote Support per uso personale

Stai cercando di fornire assistenza su apparecchiature fisiche con la telecamera remota con funzionalità AR?

AirDroid Remote Support viene fornito con telecamera remota e tecnologia di realtà aumentata, che ti danno la possibilità di vedere attraverso la telecamera di uno smartphone e risolvere i problemi di dispositivi fisici, apparecchiature o ambienti.

Per saperne di più

Prova l'assistenza remota di AirDroid con la condivisione dello schermo e la chat vocale