In un passo coraggioso verso la trasformazione digitale, Tlalnepantla de Baz, un importante comune dello Stato del Messico, ha ridefinito il modo in cui gestisce i venditori ambulanti e i mercati pubblici. In passato, il Dipartimento di Ispezione e Verifica della città si affidava alla registrazione manuale e alle transazioni in contantidi persona, ma ora ha adottato un approccio mobile e basato sui dati grazie ad AirDroid Business.
Grazie all'uso di dispositivi mobili resistenti per i team sul campo e alla loro gestione da remoto tramite la piattaforma Mobile Device Management (MDM) di AirDroid, Tlalnepantla de Baz ha migliorato di molto l'efficienza operativa, ridotto le possibilità di corruzione e aumentato la trasparenza in tutte le attività legate ai fornitori.
La sfida: i processi manuali rendevano difficile gestire al meglio il commercio pubblico
I venditori ambulanti e i mercati itineranti (tianguis) sono fondamentali per l'economia locale, ma gestire questi spazi commerciali dinamici e sparsi qua e là è una sfida logistica e amministrativa. I team di ispezione di Tlalnepantla hanno il compito di:
- Registrare e mantenere un censimento aggiornato dei fornitori
- Garantire la conformità alle normative locali
- Riscuotere le tariffe di utilizzo direttamente dai fornitori in loco
Prima della digitalizzazione, questa funzione critica era limitata da processi obsoleti:
Riscossioni manuali: gli ispettori sul campo rilasciavano ricevute cartacee per i pagamenti ai fornitori, senza alcun modo di tracciare o convalidare le transazioni in tempo reale.
Registri frammentati: le informazioni sui fornitori e le cronologie dei pagamenti erano sparse o incomplete, complicando i controlli e l'applicazione delle norme.
Rischio di corruzione: Il fatto che i pagamenti fossero in contanti e che non ci fosse un controllo in tempo reale ha reso il sistema facile preda di errori e comportamenti scorretti.
Nessuna visibilità sul campo: i supervisori non potevano tracciare i percorsi degli ispettori o confermare che le visite e le raccolte venissero eseguite come assegnato.
Queste limitazioni hanno avuto ripercussioni sia sulle entrate che sulla fiducia del pubblico, spingendo il comune a cercare una soluzione più intelligente e trasparente.
La soluzione: dare ai team sul campo strumenti intelligenti e un controllo centralizzato
Per rendere più efficiente e responsabile la gestione a livello locale, il comune ha fornito ai suoi ispettori dei dispositivi mobili appositamente progettati. Questi dispositivi, usati per registrare i fornitori, inserire dati e gestire i pagamenti, dovevano essere gestiti in modo sicuro e da remoto per garantire prestazioni costanti e l'integrità dei dati.
- Dopo aver valutato diverse piattaforme, AirDroid Business è stata selezionata per:
- Registrare rapidamente e in modo semplice i dispositivi
- Fornire supporto per le operazioni a distanza
- Fornire un set di funzionalità su misura per i team governativi sul campo
Le funzionalità principali utilizzate nell'implementazione di Tlalnepantla includono:
Geolocalizzazione: per verificare i percorsi degli ispettori e la presenza nelle aree assegnate
Visualizzazione e controllo remoto: per un supporto tecnico in tempo reale dalla sede centrale
Monitoraggio dell'utilizzo dei dati: per gestire i costi dei dati mobili e la connettività tra dispositivi attivi
Monitoraggio dello stato del dispositivo: per garantire la prontezza operativa con avvisi sulla batteria e sulle prestazioni
Modalità Kiosk: Per limitare i dispositivi alle applicazioni ufficiali, salvaguardando la concentrazione e la conformità
Messa in pratica: controllo digitale dei venditori, dalle strade agli schermi
Grazie ad AirDroid Business, la forza lavoro mobile di Tlalnepantla è ora completamente supportata, connessa e monitorata. I team di ispezione possono muoversi con sicurezza nei mercati, certi che le loro attività vengono registrate e supportate in modo sicuro.
I miglioramenti operativi includono:
Monitoraggio della posizione dell'ispettore in tempo reale: i supervisori hanno piena visibilità sugli spostamenti degli ispettori, il che consente loro di convalidare i percorsi e allineare l'attività con le posizioni reali dei fornitori.
Supporto immediato sul campo: quando gli ispettori riscontrano problemi, il personale IT può accedere da remoto ai dispositivi mobili e risolverli, mantenendo le operazioni fluide e senza ritardi.
Flussi di lavoro mirati con modalità Kiosk: i dispositivi sono dotati solo di app ufficiali di ispezione e riscossione, garantendo che gli ispettori rimangano concentrati sul loro compito e che i dispositivi vengano utilizzati esclusivamente per scopi comunali.
Monitoraggio proattivo: le metriche e gli avvisi sullo stato del dispositivo, come lo stato della batteria o la perdita del segnale, consentono al team centrale di rispondere prima che i problemi influiscano sulle operazioni quotidiane.
I risultati: maggiore trasparenza, riduzione dei rischi e semplificazione delle operazioni
Da quando è stato implementato AirDroid Business, il comune ha riscontrato miglioramenti misurabili nei flussi di lavoro di gestione dei fornitori:
- Maggiore trasparenza: ogni transazione e visita dell'ispettore viene contrassegnata con un timestamp, verificata in base alla posizione e archiviata in un sistema centrale, creando così una chiara traccia di controllo.
- Deterrenza della corruzione: il monitoraggio in tempo reale lascia poco spazio ad attività non autorizzate, rafforzando la fiducia del pubblico nella supervisione municipale.
- Efficienza operativa: gli ispettori completano più visite in meno tempo e il personale di back-office trae vantaggio da report digitali standardizzati.
- Miglior utilizzo delle risorse mobili: i dispositivi sono ottimizzati per le prestazioni e gestiti in modo sicuro, prolungandone la durata e riducendo i rischi operativi.
Guardando al futuro: estensione ad altri team comunali
Con questi successi, Tlalnepantla de Baz vuole usare AirDroid Business non solo per controllare i fornitori, ma anche in altri reparti con team mobili sul campo.
Adottando AirDroid Business, Tlalnepantla de Baz ha creato un modello che può essere usato da altri per una governance moderna, mostrando come gli strumenti digitali, se usati nel modo giusto, possono migliorare i servizi pubblici, la responsabilità e la trasparenza anche nei contesti più complicati.
