IT-Fernkundendienst und -unterstützung für ein besseres Erlebnis

  • Fernsteuerung

  • Unbegrenzte Anzahl von Geräten

  • Schnell und sicher

  • Software und Hardware

  • Während der Bildschirmfreigabe mit einem Programm oder einem Mitarbeiter können Sie die Kontrolle über das Gerät übernehmen, um ein komplexes Problem schnell zu lösen.

  • Ihre Unterstützungsmitarbeiter können sich ohne zusätzliche Kosten mit so vielen Endgeräten verbinden, wie Sie brauchen.

  • Die Verbindung zu Kunden und Mitarbeitern ist einfach und problemlos, Datenverschlüsselung und Bildschirmschutz sorgen für die Sicherheit deiner Nutzer.

  • AirDroid Remote Support kombiniert Software- und Hardware-Fehlerbehebung an einem Ort mit einer Reihe von On-Screen-Tools und einer AR-Kamera.

  • Fernsteuerung

    Während der Bildschirmfreigabe mit einem Programm oder einem Mitarbeiter können Sie die Kontrolle über das Gerät übernehmen, um ein komplexes Problem schnell zu lösen.

  • Unbegrenzte Anzahl von Geräten

    Ihre Unterstützungsmitarbeiter können sich ohne zusätzliche Kosten mit so vielen Endgeräten verbinden, wie Sie brauchen.

  • Schnell und sicher

    Die Verbindung zu Kunden und Mitarbeitern ist einfach und problemlos, Datenverschlüsselung und Bildschirmschutz sorgen für die Sicherheit deiner Nutzer.

  • Software und Hardware

    AirDroid Remote Support kombiniert Software- und Hardware-Fehlerbehebung an einem Ort mit einer Reihe von On-Screen-Tools und einer AR-Kamera.

Alle Tools, die Sie brauchen, an einem Ort

  • Bildschirmfreigabe und Voice Chat in Echtzeit

    Sie köonnen den Bildschirm eines Kunden oder Mitarbeiters sehen und direkt kommunizieren, während Sie Anweisungen zur Lösung eines Problems geben.

  • Lösen Sie Geräteprobleme schnell mit der Fernsteuerung

    Neben der verbalen Kommunikation können Sie die Effizienz Ihres Services steigern, indem Sie das Gerät Ihres Kunden während der Hilfesitzung direkt steuern, sofern der Nutzer dem zustimmt.*

  • Nachrichten & Dateitransfer

    Sende Nachrichten, Anleitungen oder Screenshots, wenn die Sprachkommunikation nicht möglich ist.

  • AR Kamera (Android & iOS Geräte)

    Verbinden Sie mit der Kamera deines Geräts und platziere 3D-Markierungen auf realen Objekten, um Fehlersuche bei physischen Geräten zu beheben.

  • Gesten & Markierungen (Android & iOS Geräte)

    Wenn Sie bei der Bildschirmfreigabe Gesten aktivieren, können Sie auf Ihrem Bildschirm wischen und klicken, und der Endbenutzer sieht Gesten auf dem Bildschirm. Kommentieren Sie ein Bildschirmfoto mit Text oder Markierungen, um die Anleitung zu unterstützen.

Bildschirmfreigabe und Voice Chat in Echtzeit Lösen Sie Geräteprobleme schnell mit der Fernsteuerung Nachrichten & Dateitransfer AR Kamera (Android & iOS Geräte) Gesten & Markierungen (Android & iOS Geräte)
  • * Die Fernsteuerungsfunktion ist nur für Controller-Geräte mit iOS/Android AirMirror und AirDroid Business verfügbar.
  • Das AirDroid Control Add-on ist nur für kontrollierte Geräte mit Android 7.0 und höher verfügbar.

Windows-Unterstützung

Verbinden Sie sich sicher mit Windowsgeräten vom PC aus (Windows und Mac) und steuern Sie sie

Android-Unterstützung

Vollständige Fernzugriff-, Steuerungs- und Unterstützungslösung für Android-Geräte von allen Plattformen aus.

iOS-Unterstützung

AirDroid Remote Support bietet Fernunterstützung durch geteilten Bildschirm bei iOS von allen Plattformverbindungen aus.

Management und Reporting für Ihr Team

  • Gemeinsame Stunden

  • Überwache die Teamnutzung

  • Protokolle auswerten

  • Jeder Sitzplatz beinhaltet 50 monatliche gemeinsame Stunden für Ihr Team, mit Optionen, um mehr Sitze oder Stunden hinzuzufügen für erhöhte Flexibilität.

  • Der Inhaber kann sich einen Überblick über den Verbindungsstatus jedes Unterstützungsmitarbeiters verschaffen und eine Zusammenfassung der Gesamtnutzung für weitere Analysen einsehen.

  • Greifen Sie auf den Protokollverlauf der einzelnen Fernsitzungen zu. Wählen Sie einen Datumsbereich, um den Bericht einzugrenzen oder führen Sie eine Suche nach Supportmitarbeitern durch, um individuelle Verläufe zu finden.

  • Gemeinsame Stunden

    Jeder Sitzplatz beinhaltet 50 monatliche gemeinsame Stunden für Ihr Team, mit Optionen, um mehr Sitze oder Stunden hinzuzufügen für erhöhte Flexibilität.

  • Überwache die Teamnutzung

    Der Inhaber kann sich einen Überblick über den Verbindungsstatus jedes Unterstützungsmitarbeiters verschaffen und eine Zusammenfassung der Gesamtnutzung für weitere Analysen einsehen.

  • Protokolle auswerten

    Greifen Sie auf den Protokollverlauf der einzelnen Fernsitzungen zu. Wählen Sie einen Datumsbereich, um den Bericht einzugrenzen oder führen Sie eine Suche nach Supportmitarbeitern durch, um individuelle Verläufe zu finden.

Sicherheit und Datenschutz für deine Nutzer

  • Einzigartiger 9-stelliger Code

  • Bildschirmfreigabe aussetzen

  • Erlaubnis zum Verbinden

  • Teilen Sie einfach den Verbindungsschlüssel für die Geräteverbindung. Dynamische Verbindungscodes können auch festgelegt werden, um Code-Lecks zu verhindern.

  • Kunden oder Mitarbeiter können die Bildschirmfreigabe jederzeit unterbrechen, um vertrauliche Informationen zu verbergen.

  • Die Anfrage, sich mit einem Gerät zu verbinden, den freigegebenen Bildschirm zu sehen und auf die Fernkamera zuzugreifen, muss von den Endnutzern genehmigt werden.

  • Einzigartiger 9-stelliger Code

    Teilen Sie einfach den Verbindungsschlüssel für die Geräteverbindung. Dynamische Verbindungscodes können auch festgelegt werden, um Code-Lecks zu verhindern.

  • Bildschirmfreigabe aussetzen

    Kunden oder Mitarbeiter können die Bildschirmfreigabe jederzeit unterbrechen, um vertrauliche Informationen zu verbergen.

  • Erlaubnis zum Verbinden

    Die Anfrage, sich mit einem Gerät zu verbinden, den freigegebenen Bildschirm zu sehen und auf die Fernkamera zuzugreifen, muss von den Endnutzern genehmigt werden.

Erfolgsgeschichten

IT-Techniker

Wir haben eine Reihe von Android-Tablets für unsere Mitarbeiter gekauft. Bevor wir AirDroid Remote Support abonnierten, mussten unsere Mitarbeiter häufig die IT-Abteilung aufsuchen, um Hilfe zu erhalten, selbst bei kleineren Problemen. Jetzt können die IT-Techniker einfach eine Anfrage für Fernunterstützung an den entsprechenden Kollegen senden und eine Verbindung herstellen, sobald die Erlaubnis erteilt wurde. Dies hat zu einer erheblichen Steigerung unserer Arbeitseffizienz und zur Einsparung der Kosten für den Einsatz mehrerer IT-Techniker geführt.

Wartungsarbeiter

Als Wartungsarbeiter, der an vorderster Front arbeitet, stoße ich oft auf komplexe Probleme, die die Hilfe meines Teams erfordern. Mit der AR-Kamera und der Tutorial-Geste von AirDroid Remote Support kann ich klarere Anweisungen von meinen Kollegen erhalten, das Problem visuell lokalisieren und die Probleme effizient lösen.

Kundendienst

Als technischer Kundendienstmitarbeiter muss ich zugeben, dass AirDroid Remote Support eine sehr leistungsstarke Fernsupportsoftware ist. Ich muss nicht mehr viel Zeit mit Reisen verschwenden. Auf Kundenanfragen hin kann ich die Benutzeroberfläche des Kunden aus der Ferne beobachten, über Text- oder Sprachnachrichten Hilfestellung leisten und sogar das Gerät des Kunden mit dessen Erlaubnis fernsteuern, um Probleme präzise zu lösen.

Möchten Sie Support für physische Geräte mit einer AR-Fernkamera unterstützen?

AirDroid Remote Support verfügt über eine Remote-Kamera und Augmented-Reality-Technologie, die es Ihnen ermöglicht, durch die Kamera deines Smartphones zu sehen und Fehler an physischen Geräten, Anlagen oder in der Umgebung zu beheben.

Mehr erfahren

Probieren Sie jetzt AirDroid Fernzugriff Unterstützung für Fernzugriff-Unterstützung aus