IT-Fernsupportsoftware | AirDroid Remote Support für Unternehmen

IT-Fernunterstützung für ein besseres Kundenerlebnis

Fernsteuerung
Unbegrenzte Anzahl von Geräten
Schnell und sicher
Software und Hardware

Während der Bildschirmfreigabe mit einem Kunden oder einem Mitarbeiter können Sie die Kontrolle über das Gerät übernehmen, um ein komplexes Problem schnell zu lösen.
Ihre Supportmitarbeiter können sich ohne zusätzliche Kosten mit so vielen Endgeräten verbinden, wie Sie brauchen.
Die Verbindung zu Kunden und Mitarbeitern ist einfach und problemlos, Datenverschlüsselung und Bildschirmschutz sorgen für die Sicherheit deiner Nutzer.
AirDroid Remote Support kombiniert Software- und Hardware-Fehlerbehebung an einem Ort mit einer Reihe von On-Screen-Tools und einer AR-Kamera.

Fernsteuerung
Während der Bildschirmfreigabe mit einem Kunden oder einem Mitarbeiter können Sie die Kontrolle über das Gerät übernehmen, um ein komplexes Problem schnell zu lösen.
Unbegrenzte Anzahl von Geräten
Ihre Supportmitarbeiter können sich ohne zusätzliche Kosten mit so vielen Endgeräten verbinden, wie Sie brauchen.
Schnell und sicher
Die Verbindung zu Kunden und Mitarbeitern ist einfach und problemlos, Datenverschlüsselung und Bildschirmschutz sorgen für die Sicherheit deiner Nutzer.
Software und Hardware
AirDroid Remote Support kombiniert Software- und Hardware-Fehlerbehebung an einem Ort mit einer Reihe von On-Screen-Tools und einer AR-Kamera.

Alle Tools, die Sie brauchen, an einem Ort

Bildschirmfreigabe und Voice Chat in Echtzeit
Sie köonnen den Bildschirm eines Kunden oder Mitarbeiters sehen und direkt kommunizieren, während Sie Anweisungen zur Lösung eines Problems geben.
Lösen Sie Geräteprobleme schnell mit der Fernsteuerung
Neben der verbalen Kommunikation können Sie die Effizienz Ihres Services steigern, indem Sie das Gerät Ihres Kunden während der Hilfesitzung direkt steuern, sofern der Nutzer dem zustimmt.*
Nachrichten & Dateitransfer
Sende Nachrichten, Anleitungen oder Screenshots, wenn die Sprachkommunikation nicht möglich ist.
AR-Kamera
Verbinden Sie mit der Kamera deines Geräts und platziere 3D-Markierungen auf realen Objekten, um Fehlersuche bei physischen Geräten zu beheben.
Gesten & Markierungen
Wenn Sie bei der Bildschirmfreigabe Gesten aktivieren, können Sie auf Ihrem Bildschirm wischen und klicken, und der Endbenutzer sieht Gesten auf dem Bildschirm. Kommentieren Sie ein Bildschirmfoto mit Text oder Markierungen, um die Anleitung zu unterstützen.

Bildschirmfreigabe und Voice Chat in Echtzeit

Lösen Sie Geräteprobleme schnell mit der Fernsteuerung

* Die Fernsteuerungsfunktion ist nur für Controller-Geräte mit iOS/Android AirMirror und AirDroid Business verfügbar.
Das AirDroid Control Add-on ist nur für kontrollierte Geräte mit Android 7.0 und höher verfügbar.

Management und Reporting für Ihr Team

Gemeinsame Stunden
Überwache die Teamnutzung
Protokolle auswerten

Jeder Platz beinhaltet 50 Verbindungsstunden pro Monat und die Stunden können unter deinem Team aufgeteilt werden. Du kannst zusätzliche Plätze für gleichzeitigen Support oder Stunden hinzufügen, damit ihr als Team flexibel seid.
Der Inhaber kann sich einen Überblick über den Verbindungsstatus jedes Support-Mitarbeiters verschaffen und eine Zusammenfassung der Gesamtnutzung für weitere Analysen einsehen.
Greifen Sie auf den Protokollverlauf der einzelnen Fernsitzungen zu. Wählen Sie einen Datumsbereich, um den Bericht einzugrenzen oder führen Sie eine Suche nach Supportmitarbeitern durch, um individuelle Verläufe zu finden.

Gemeinsame Stunden
Jeder Platz beinhaltet 50 Verbindungsstunden pro Monat und die Stunden können unter deinem Team aufgeteilt werden. Du kannst zusätzliche Plätze für gleichzeitigen Support oder Stunden hinzufügen, damit ihr als Team flexibel seid.
Überwache die Teamnutzung
Der Inhaber kann sich einen Überblick über den Verbindungsstatus jedes Support-Mitarbeiters verschaffen und eine Zusammenfassung der Gesamtnutzung für weitere Analysen einsehen.
Protokolle auswerten
Greifen Sie auf den Protokollverlauf der einzelnen Fernsitzungen zu. Wählen Sie einen Datumsbereich, um den Bericht einzugrenzen oder führen Sie eine Suche nach Supportmitarbeitern durch, um individuelle Verläufe zu finden.

Sicherheit und Datenschutz für deine Nutzer

Einzigartiger 9-stelliger Code
Bildschirmfreigabe aussetzen
Erlaubnis zum Verbinden

Wenn Kunden Hilfe benötigen, können sie einfach AirDroid Remote Support öffnen und den Verbindungscode mit dem Kundendienst teilen. Es können auch dynamische Verbindungscodes festgelegt werden, um den Verlust von Codes zu verhindern.
Kunden oder Mitarbeiter können die Bildschirmfreigabe jederzeit unterbrechen, um vertrauliche Informationen zu verbergen.
Die Anfrage, sich mit einem Gerät zu verbinden, den freigegebenen Bildschirm zu sehen und auf die Fernkamera zuzugreifen, muss von den Endnutzern genehmigt werden.

Einzigartiger 9-stelliger Code
Wenn Kunden Hilfe benötigen, können sie einfach AirDroid Remote Support öffnen und den Verbindungscode mit dem Kundendienst teilen. Es können auch dynamische Verbindungscodes festgelegt werden, um den Verlust von Codes zu verhindern.
Bildschirmfreigabe aussetzen
Kunden oder Mitarbeiter können die Bildschirmfreigabe jederzeit unterbrechen, um vertrauliche Informationen zu verbergen.
Erlaubnis zum Verbinden
Die Anfrage, sich mit einem Gerät zu verbinden, den freigegebenen Bildschirm zu sehen und auf die Fernkamera zuzugreifen, muss von den Endnutzern genehmigt werden.

Erfolgsgeschichten

IT-Techniker

Wir haben eine Reihe von Android-Tablets für unsere Mitarbeiter gekauft. Bevor wir AirDroid Remote Support abonnierten, mussten unsere Mitarbeiter häufig die IT-Abteilung aufsuchen, um Hilfe zu erhalten, selbst bei kleineren Problemen. Jetzt können die IT-Techniker einfach eine Anfrage für Fernunterstützung an den entsprechenden Kollegen senden und eine Verbindung herstellen, sobald die Erlaubnis erteilt wurde. Dies hat zu einer erheblichen Steigerung unserer Arbeitseffizienz und zur Einsparung der Kosten für den Einsatz mehrerer IT-Techniker geführt.

Wartungsarbeiter

Als Wartungsarbeiter, der an vorderster Front arbeitet, stoße ich oft auf komplexe Probleme, die die Hilfe meines Teams erfordern. Mit der AR-Kamera und der Tutorial-Geste von AirDroid Remote Support kann ich klarere Anweisungen von meinen Kollegen erhalten, das Problem visuell lokalisieren und die Probleme effizient lösen.

Kundendienst

Als technischer Kundendienstmitarbeiter muss ich zugeben, dass AirDroid Remote Support eine sehr leistungsstarke Fernsupportsoftware ist. Ich muss nicht mehr viel Zeit mit Reisen verschwenden. Auf Kundenanfragen hin kann ich die Benutzeroberfläche des Kunden aus der Ferne beobachten, über Text- oder Sprachnachrichten Hilfestellung leisten und sogar das Gerät des Kunden mit dessen Erlaubnis fernsteuern, um Probleme präzise zu lösen.

Möchten Sie Familien oder Freunden aus der Ferne bei Problemen mit dem Mobiltelefon oder anderen Problemen helfen?

Nutzen Sie den AirDroid Remote Support für persönliche

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AirDroid Remote Support verfügt über eine Remote-Kamera und Augmented-Reality-Technologie, die es Ihnen ermöglicht, durch die Kamera deines Smartphones zu sehen und Fehler an physischen Geräten, Anlagen oder in der Umgebung zu beheben.

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