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Remote-IT-Support für ein besseres Kundenerlebnis

  • Fernsteuerung

  • Beliebig viele Geräte

  • Schnell und sicher

  • Software und Hardware

  • Während der Bildschirmfreigabe mit einem Kunden oder einem Mitarbeiter können Sie die Kontrolle über das Gerät übernehmen, um ein komplexes Problem schnell zu lösen.

  • Ihre Supportmitarbeiter können sich ohne zusätzliche Kosten mit so vielen Endgeräten verbinden, wie Sie benötigen.

  • Die Verbindung zu Kunden und Mitarbeitern ist einfach und problemlos möglich. Zusätzlich sorgen die Datenverschlüsselung und der Bildschirmdatenschutz für die Sicherheit Ihrer Benutzer.

  • Der AirDroid Remote Support kombiniert Software- und Hardware-Fehlerbehebung an einem Ort mit einer Reihe von On-Screen-Tools und einer AR-Kamera.

  • Fernsteuerung

    Während der Bildschirmfreigabe mit einem Kunden oder einem Mitarbeiter können Sie die Kontrolle über das Gerät übernehmen, um ein komplexes Problem schnell zu lösen.

  • Beliebig viele Geräte

    Ihre Supportmitarbeiter können sich ohne zusätzliche Kosten mit so vielen Endgeräten verbinden, wie Sie benötigen.

  • Schnell und sicher

    Die Verbindung zu Kunden und Mitarbeitern ist einfach und problemlos möglich. Zusätzlich sorgen die Datenverschlüsselung und der Bildschirmdatenschutz für die Sicherheit Ihrer Benutzer.

  • Software und Hardware

    Der AirDroid Remote Support kombiniert Software- und Hardware-Fehlerbehebung an einem Ort mit einer Reihe von On-Screen-Tools und einer AR-Kamera.

Alle Tools, die Sie benötigen, an einem Ort

  • Bildschirmfreigabe in Echtzeit und Sprachchat

    Sehen Sie den Bildschirm eines Kunden oder Mitarbeiters und kommunizieren Sie direkt, während Sie Instruktionen zur Lösung eines Problems erteilen.

  • Lösen Sie Geräteprobleme zügig mit der Remote-Steuerung

    Neben der verbalen Kommunikation können Sie die Service-Effizienz steigern, indem Sie das Gerät Ihres Kunden während der Hilfesitzung direkt steuern, sofern der Benutzer dem zustimmt.*

  • Messaging und Dateiübertragung

    Senden Sie Nachrichten, Anleitungen oder Screenshots, wenn keine Sprachkommunikation möglich ist.

  • AR-Kamera

    Stellen Sie eine Verbindung zur Kamera eines Geräts her und platzieren Sie 3D-Marker auf realen Objekten, um Fehler an physikalischen Geräten zu beheben.

  • Gesten und Markierungen

    Durch die Aktivierung von Gesten während der Bildschirmfreigabe sieht der Endbenutzer Ihre auf dem Bildschirm durchgeführten Streich- und Klickbewegungen. Kommentieren Sie einen Screenshot mit Text oder Markierungen, um die Anleitung zu unterstützen.

Management und Reporting für Ihr Team

  • Freigabestunden

  • Teameinsatz überwachen

  • Protokolle analysieren

  • Jeder Platz beinhaltet 50 Verbindungsstunden pro Monat und die Stunden können unter Ihrem Team aufgeteilt werden. Es ist möglich, zusätzliche Sitze für gleichzeitigen Support oder Stunden hinzufügen, um sich als Team die nötige Flexibilität zu verschaffen.

  • Der Besitzer kann eine Übersicht über den Verbindungsstatus jedes Supportmitarbeiters sowie eine Zusammenfassung des Gesamteinsatzes für weitere Analysen anzeigen.

  • Erhalten Sie Zugriff auf den Protokollverlauf jeder Remote-Sitzung. Wählen Sie einen Datumsbereich, um den Bericht einzugrenzen oder führen Sie eine Suche nach Supportmitarbeitern durch, um individuelle Verläufe zu finden.

  • Freigabestunden

    Jeder Platz beinhaltet 50 Verbindungsstunden pro Monat und die Stunden können unter Ihrem Team aufgeteilt werden. Es ist möglich, zusätzliche Sitze für gleichzeitigen Support oder Stunden hinzufügen, um sich als Team die nötige Flexibilität zu verschaffen.

  • Teameinsatz überwachen

    Der Besitzer kann eine Übersicht über den Verbindungsstatus jedes Supportmitarbeiters sowie eine Zusammenfassung des Gesamteinsatzes für weitere Analysen anzeigen.

  • Protokolle analysieren

    Erhalten Sie Zugriff auf den Protokollverlauf jeder Remote-Sitzung. Wählen Sie einen Datumsbereich, um den Bericht einzugrenzen oder führen Sie eine Suche nach Supportmitarbeitern durch, um individuelle Verläufe zu finden.

Sicherheit und Datenschutz für Ihre Benutzer

  • Einzigartiger 9-stelliger Code

  • Bildschirmfreigabe unterbrechen

  • Erlaubnis zur Verbindung

  • Jeder Benutzer erhält einen einzigartigen 9-stelligen Code auf dem Bildschirm seines Geräts, über den Ihre Supportmitarbeiter eine Verbindung herstellen können.

  • Kunden und Mitarbeiter können die Bildschirmfreigabe jederzeit pausieren, um vertrauliche Informationen zu verbergen.

  • Anfragen zur Verbindung mit einem Gerät, zur Bildschirmfreigabe und zum Zugriff auf eine Remote-Kamera müssen von den Endbenutzern genehmigt werden.

  • Einzigartiger 9-stelliger Code

    Jeder Benutzer erhält einen einzigartigen 9-stelligen Code auf dem Bildschirm seines Geräts, über den Ihre Supportmitarbeiter eine Verbindung herstellen können.

  • Bildschirmfreigabe unterbrechen

    Kunden und Mitarbeiter können die Bildschirmfreigabe jederzeit pausieren, um vertrauliche Informationen zu verbergen.

  • Erlaubnis zur Verbindung

    Anfragen zur Verbindung mit einem Gerät, zur Bildschirmfreigabe und zum Zugriff auf eine Remote-Kamera müssen von den Endbenutzern genehmigt werden.

Zwischen AirDroid Business und AirDroid Remote-Support wählen

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AirDroid Business wurde für die Verwaltung unbeaufsichtigter Geräte entwickelt, für die Sie über uneingeschränkte Eigentums- und Administratorrechte verfügen. Sie können auf diese Geräte ohne Zustimmung anderer zugreifen. AirDroid Business ist ebenfalls perfekt für Unternehmen geeignet, um ihre eigenen Geräte zu verwalten, wie zum Beispiel Selbstbedienungskioske, Verkaufsautomaten oder POS-Systeme.

Anwendungsfall: Logistikunternehmen

Logistik- und Transportunternehmen müssen Geräte verwalten, die allen ihren Lkw-Fahrern zugewiesen werden, z. B. müssen privater Gebrauch und das Installieren nicht genehmigter Apps eingeschränkt werden. IT-Administratoren müssen Lkw-Fahrer außerdem aus der Ferne unterstützen, wenn ein Problem mit den Geräten auftritt.

  • Schnelles Registrieren

    Registrieren Sie Geräte, richten Sie sie in großen Mengen für die Treiber ein und sparen Sie so Zeit.

  • Kiosk Modus

    Verwenden Sie den Einzel-App-Modus und die App-Whitelist, um nur Unternehmens-Apps Zugriff zu gewähren.

  • App-Verwaltung

    Veröffentlichen Sie aus der Ferne automatisch Updates in großen Mengen auf den Geräten der Treiber.

  • Überwachung

    Überwachen Sie Bildschirme, Status und Aktivitäten von Geräten und Treibern in Echtzeit.

  • Warnungen

    Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn mit den Geräten etwas Bedenkliches passiert, z. B. wenn die Datennutzung die Obergrenze überschreitet. Kontrollieren Sie die Situation, bevor Dinge außer Kontrolle geraten.

  • Fernsteuerung

    Steuern und beheben Sie Probleme mit Geräten direkt und schnell aus der Ferne.

  • Preis

    Die Kosten für AirDroid Business werden anhand der Anzahl der Geräte, die Sie im Einsatz haben, berechnet.

Mehr über AirDroid Business erfahren
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Der Remote-Support ist nicht dazu ausgelegt, auf unbeaufsichtigte Geräte zuzugreifen. Ideal ist er für Geräte, die von Ihrem Unternehmen hergestellt und an Kunden verkauft werden. Ihre Kunden werden die Besitzer der Geräte, benötigen jedoch nach dem Kauf möglicherweise Hardware- oder Software-Support.

Anwendungsfall: Hardwarehersteller

Sie sind ein Hardwarehersteller, der Geräte an Systemintegratoren oder Endkunden verkauft. Wenn Probleme mit Geräten aufkommen, ist Unterstützung erforderlich. Der Remote-Support bietet nicht nur die für Kunden so wichtige Privatsphäre und Sicherheit, sondern ist auch einfach zu handhaben und sofort einsatzbereit. Es steht Ihnen ebenfalls eine OEM-Partnerschaft zur Verfügung, damit Sie die Benutzeroberfläche individualisieren können, um Ihre Marke zu präsentieren.

  • Einfach und schnell

    Ihr Kunde muss nur den in der Remote-Support-App angezeigten 9-stelligen Verbindungscode angeben, damit Ihr Mitarbeiter eine Verbindung zu dem Gerät herstellen kann, sobald die Erlaubnis erteilt wurde. Ihr Mitarbeiter kann dann die Bildschirmfreigabe, den Voice-Chat und verschiedene andere Tools verwenden, um dem Kunden beim Lösen seines Problems zu unterstützen.

  • Fernsteuerung

    Während der Bildschirmfreigabe kann Ihr Support-Mitarbeiter komplexe Probleme für den Kunden direkt über die Fernsteuerung lösen und so Ausfallzeiten des Geräts minimieren.

  • OEM-Partnerschaft

    Individualisieren Sie die Benutzeroberfläche der App mit Ihrem Firmenlogo und anderen Optionen, damit Ihre Marke auf den Geräten des Kunden angezeigt wird.

  • Sicherheit & Vertrauen

    Wir bieten eine ideale Remote-Support-Lösung mit umfassenden Sicherheitsmaßnahmen. Die Geräte Ihrer Kunden können ohne deren Erlaubnis nicht verbunden oder gesteuert werden. Ihre Kunden erhalten auf Anfrage Hilfe und müssen Ihrem Support-Team einen eindeutigen Verbindungscode zur Verfügung stellen.

  • Preis

    Die Kosten für den Remote-Support werden anhand der Anzahl der für den Ablauf erforderlichen Sitzplätze berechnet. Jeder Mitarbeiter mit zugewiesenem Sitzplatz kann eine unbegrenzte Anzahl an Geräten unterstützen. So werden die Kosten der Intervention für Ihr Unternehmen niedrig gehalten.

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Möchten Sie Support für physische Geräte mit einer AR-Remote-Kamera leisten?

Der AirDroid Remote Support verfügt über eine Remote-Kamera und Augmented-Reality-Technologie, wodurch Sie in der Lage sind, durch die Kamera eines Smartphones zu sehen und Fehler an einem physischen Gerät, einer Anlage oder einer Umgebung zu beheben.

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Über AirDroid Remote Support

AirDroid Remote Support hilft Technikern dabei, Probleme aus der Ferne zu identifizieren und Personal vor Ort mit klaren Anweisungen anzuleiten, die per Telefon oder E-Mail nicht möglich wären. Das perfekte Werkzeug zur Lösung von mobilen und technischen Problemen vor Ort.

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