In einem mutigen Schritt in Richtung digitale Transformation hat Tlalnepantla de Baz, eine bedeutende Gemeinde im Bundesstaat Mexiko, das Management von Straßenhändlern und öffentlichen Marktplätzen neu gestaltet. Zuvor auf manuelle Aufzeichnungen und persönliche Bargeldtransaktionen angewiesen, hat die städtische Inspektions- und Überprüfungsbehörde nun einen mobilen, datengesteuerten Ansatz eingeführt, der von AirDroid Business unterstützt wird
Durch den Einsatz robuster mobiler Geräte in seinen Außenteams und deren Fernverwaltung über die Mobile-Device-Management-(MDM)-Plattform von AirDroid hat Tlalnepantla de Baz die betriebliche Effizienz erheblich gesteigert, Korruptionsmöglichkeiten reduziert und die Transparenz bei allen lieferantenbezogenen Aktivitäten verbessert.
Die Herausforderung: Manuelle Prozesse behinderten das effektive Management des öffentlichen Handels
Straßenverkäufer und mobile Märkte (Tianguis) sind für die lokale Wirtschaft von entscheidender Bedeutung – doch die Verwaltung dieser dynamischen und weit verstreuten Handelsräume stellt logistische und administrative Herausforderungen dar. Die Inspektionsteams haben folgende Aufgaben:
- Registrierung und Pflege eines stets aktuellen Verzeichnisses von Anbietern
- Sicherstellung der Einhaltung lokaler Vorschriften
- Erhebung von Nutzungsgebühren direkt vor Ort von den Anbietern
Vor der Digitalisierung war diese kritische Funktion durch veraltete Prozesse eingeschränkt:
Manuelle Abrechnungen: Außendienstmitarbeiter stellten Papierquittungen für Zahlungen von Händlern aus, ohne Transaktionen in Echtzeit nachverfolgen oder überprüfen zu können.
Fragmentierte Aufzeichnungen: Die Anbieterinformationen und Zahlungshistorien waren verstreut oder unvollständig, was Prüfungen und Durchsetzungsmaßnahmen erschwerte.
Korruptionsrisiken: Die bargeldbasierte Natur der Gebührenerhebung, kombiniert mit fehlender Echtzeit-Überwachung, machte das System anfällig für Unstimmigkeiten und Fehlverhalten.
Keine Transparenz im Außendienst: Vorgesetzte konnten die Routen der Inspektoren nicht nachverfolgen oder bestätigen, dass Kontrollen und Gebührenerhebungen wie vorgesehen durchgeführt wurden.
Diese Einschränkungen beeinträchtigten sowohl die Einnahmen als auch das öffentliche Vertrauen, was die Gemeinde dazu veranlasste, nach einer intelligenteren und transparenteren Lösung zu suchen.
Die Lösung: Außendienstteams mit intelligenten Werkzeugen und zentraler Kontrolle
Um Effizienz und Verantwortlichkeit in der kommunalen Verwaltung vor Ort zu fördern, stattete die Gemeinde ihre Inspektoren mit speziell entwickelten mobilen Geräten aus. Diese Geräte – eingesetzt für die Anbieterverwaltung, Dateneingabe und Gebührenabwicklung – mussten sicher und aus der Ferne verwaltet werden, um eine gleichbleibende Leistung und Datenintegrität zu gewährleisten.
- Nach Bewertung mehrerer Plattformen entschied man sich für AirDroid Business – wegen:
- Schnelle und unkomplizierte Geräteanmeldung
- Starke Unterstützung für den Fernbetrieb
- Funktionsumfang, der speziell für vor Ort tätige Behördenteams zugeschnitten ist
Die Kernfunktionen, die beim Einsatz in Tlalnepantla verwendet werden, umfassen:
Geolokalisierung: Zur Überprüfung der Inspektorrouten und der Anwesenheit in den zugewiesenen Bereichen
Fernansicht & Fernsteuerung: Für technischen Support in Echtzeit von der Zentrale
Datenverbrauchsüberwachung: Zur Steuerung der Mobilfunkdatenkosten und der Konnektivität über alle aktiven Geräte
Geräte-Statusüberwachung: Warnmeldungen zu Akku und Leistung sichern die ständige Einsatzbereitschaft
Kiosk-Modus: Um Geräte auf offizielle Anwendungen zu beschränken und so den Fokus sowie die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten
Praktische Umsetzung: Digitalisierte Anbieterüberwachung, von Straßen zu Bildschirmen
Mit AirDroid Business wird Tlalnepantlas mobile Belegschaft nun umfassend unterstützt, vernetzt und überwacht. Die Inspektionsteams können sich sicher auf den Märkten bewegen, da ihre Tätigkeiten zuverlässig erfasst und unterstützt werden.
Operative Verbesserungen umfassen:
Live-Inspektor-Standortverfolgung: Aufsichtspersonen haben vollständige Einsicht in die Bewegungen der Inspektoren, wodurch sie Routen überprüfen und Aktivitäten mit den tatsächlichen Standorten der Anbieter abgleichen können.
Sofortiger Feldsupport: Wenn Inspektoren auf Probleme stoßen, kann das IT-Personal per Fernzugriff mobile Geräte überprüfen und beheben – so bleibt der Betrieb reibungslos und ohne Verzögerungen.
Fokussierte Workflows mit Kiosk-Modus: Geräte werden auf offizielle Inspektions- und Erfassungs-Apps beschränkt, sodass Inspektoren konzentriert bleiben und die Geräte ausschließlich für kommunale Zwecke genutzt werden.
Proaktiver Monitor: Gesundheitsmetriken und Warnmeldungen der Geräte – etwa zu Batteriestatus oder Signalverlust – ermöglichen dem zentralen Team, zu reagieren, bevor Probleme den täglichen Betrieb beeinträchtigen.
Die Ergebnisse: Mehr Transparenz, geringeres Risiko und effizientere Abläufe
Seit der Einführung von AirDroid Business hat die Gemeinde messbare Verbesserungen in ihren Abläufen im Lieferantenmanagement festgestellt:
- Erhöhte Transparenz: Jede Transaktion und jeder Prüferbesuch wird mit einem Zeitstempel versehen, standortverifiziert und in einem zentralen System gespeichert – wodurch eine klare Prüfspur entsteht.
- Korruptionsabschreckung: Die Echtzeitüberwachung lässt wenig Spielraum für unbefugte Aktivitäten und stärkt das öffentliche Vertrauen in die kommunale Aufsicht.
- Operative Effizienz: Prüfer absolvieren mehr Besuche in kürzerer Zeit, und die Mitarbeiter im Backoffice profitieren von standardisierten, digitalen Berichten.
- Bessere Nutzung mobiler Ressourcen: Die Geräte sind optimal konfiguriert und sicher verwaltet, was ihre Lebensdauer verlängert und betriebliche Risiken reduziert.
Ausblick: Ausweitung auf weitere kommunale Teams
Gestützt auf diese Erfolge plant Tlalnepantla de Baz, den Einsatz von AirDroid Business über die Überwachung von Anbietern hinaus auf weitere Abteilungen mit mobilen Außenteams auszuweiten.
Durch die Einführung von AirDroid Business hat Tlalnepantla de Baz ein replizierbares Modell moderner Verwaltung geschaffen – dies verdeutlicht, wie digitale Werkzeuge, wenn sie durchdacht eingesetzt werden, die öffentliche Dienstleistungserbringung, Verantwortlichkeit und Transparenz selbst in den komplexesten Einsatzumgebungen verbessern können.
