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Assistência remota de TI para uma melhor experiência do cliente

  • Controle remoto

  • Dispositivos ilimitados

  • Rápido e seguro

  • Software e hardware

  • Durante o compartilhamento de tela com um cliente ou funcionário, você pode assumir o controle do dispositivo para resolver rapidamente um problema complexo.

  • Seus agentes de suporte podem conectar quantos dispositivos finais você precisar, sem custo adicional.

  • Conectar-se com clientes e funcionários é simples e tranquilo, além da criptografia de dados e privacidade de tela para manter a segurança dos seus usuários.

  • O AirDroid Remote Support combina solução de problemas em software e hardware em um só lugar, com um pacote de ferramentas na tela e câmera de realidade aumentada.

  • Controle remoto

    Durante o compartilhamento de tela com um cliente ou funcionário, você pode assumir o controle do dispositivo para resolver rapidamente um problema complexo.

  • Dispositivos ilimitados

    Seus agentes de suporte podem conectar quantos dispositivos finais você precisar, sem custo adicional.

  • Rápido e seguro

    Conectar-se com clientes e funcionários é simples e tranquilo, além da criptografia de dados e privacidade de tela para manter a segurança dos seus usuários.

  • Software e hardware

    O AirDroid Remote Support combina solução de problemas em software e hardware em um só lugar, com um pacote de ferramentas na tela e câmera de realidade aumentada.

Todas as ferramentas que você precisa em um só lugar

  • Compartilhamento de Tela e Chat por Voz em Tempo Real

    Veja a tela de um cliente ou funcionário e comunique-se diretamente com ele, passando instruções para solucionar um problema.

  • Resolva problemas em dispositivos rapidamente com o Controle Remoto

    Além da comunicação verbal, você pode aprimorar a eficiência do serviço controlando diretamente o dispositivo do seu cliente durante a sessão de ajuda, com o consentimento do usuário.*

  • Sistema de Mensagens e Transferência de Arquivos

    Envie mensagens, guias manuais ou capturas de tela quando a comunicação por voz não estiver disponível.

  • Câmera de Realidade Aumentada

    Conecte-se com a câmera de um dispositivo e coloque marcadores 3D em objetos no mundo real para solucionar problemas em equipamentos físicos.

  • Gestos e Marcadores

    Habilitando gestos durante o compartilhamento de tela, você poderá deslizar o dedo e clicar em sua tela, e o usuário final verá os gestos na tela. Faça anotações em uma captura de tela com texto ou marcações para ajudar no tutorial.

Gerenciamento e relatórios para sua equipe

  • Horas compartilhadas

  • Monitorar o uso da equipe

  • Analise logs

  • Todas as estações possuem 50 horas de conexão por mês, e as horas podem ser compartilhadas entre sua equipe. Você pode adicionar assentos extras para suporte ou horas simultâneas, proporcionando a você a flexibilidade como uma equipe.

  • O Proprietário pode ver um apanhado sobre os status de conexão de cada agente de suporte, além de um resumo do uso total para uma análise mais aprofundada.

  • Tenha acesso ao histórico de log de todas as sessões remotas. Selecione um intervalo de datas para restringir o relatório ou pesquisar por agente de suporte para encontrar um histórico individual.

  • Horas compartilhadas

    Todas as estações possuem 50 horas de conexão por mês, e as horas podem ser compartilhadas entre sua equipe. Você pode adicionar assentos extras para suporte ou horas simultâneas, proporcionando a você a flexibilidade como uma equipe.

  • Monitorar o uso da equipe

    O Proprietário pode ver um apanhado sobre os status de conexão de cada agente de suporte, além de um resumo do uso total para uma análise mais aprofundada.

  • Analise logs

    Tenha acesso ao histórico de log de todas as sessões remotas. Selecione um intervalo de datas para restringir o relatório ou pesquisar por agente de suporte para encontrar um histórico individual.

Segurança e privacidade para os seus usuários

  • Código de 9 dígitos exclusivo

  • Suspenda o compartilhamento de tela

  • Permissão para conectar

  • Todos os usuários receberão um código de 9 dígitos exclusivo na tela do dispositivo para que seus agentes de suporte possam conectar-se a ele.

  • Clientes ou funcionários podem interromper o compartilhamento de tela quando quiserem para ocultar informações confidenciais.

  • As solicitações para conectar-se a um dispositivo, ver a tela compartilhada e acessar a câmera remota precisam ser aprovadas pelos usuários finais.

  • Código de 9 dígitos exclusivo

    Todos os usuários receberão um código de 9 dígitos exclusivo na tela do dispositivo para que seus agentes de suporte possam conectar-se a ele.

  • Suspenda o compartilhamento de tela

    Clientes ou funcionários podem interromper o compartilhamento de tela quando quiserem para ocultar informações confidenciais.

  • Permissão para conectar

    As solicitações para conectar-se a um dispositivo, ver a tela compartilhada e acessar a câmera remota precisam ser aprovadas pelos usuários finais.

Como escolher entre o AirDroid Business e o AirDroid Remote Support

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AirDroid Business is designed for managing unattended devices to which you have full ownership and administrative rights, and you can access these devices without anyone's consent. AirDroid Business MDM is also perfect for managing company-owned devices, such as self-service kiosks, vending machines, or POS systems.

Cenário de uso: empresa de logística

As empresas de logística e transporte precisam gerenciar os dispositivos entregues a cada motorista de caminhão, por exemplo, para restringir usos não relacionados ao trabalho e instalações não aprovadas de aplicativos. Os administradores de TI também precisam dar suporte remoto aos motoristas de caminhão quando há um problema com o dispositivo.

  • Registro rápido

    Registre e configure dispositivos em massa para os motoristas e economize tempo.

  • Modo Kiosk

    Use o modo de aplicativo único e a lista de permissões de aplicativos para fornecer acesso apenas aos aplicativos da empresa.

  • Gerenciamento de Aplicativo

    Publique atualizações em massa para os dispositivos dos motoristas de forma remota e automática.

  • Monitoramento

    Monitore em tempo real telas de dispositivos e o status e as atividades de dispositivos e motoristas.

  • Alertas

    Receba alertas por e-mail quando algo crítico acontece com os dispositivos, como o uso de dados acima do limite. Controle a situação antes que seja tarde.

  • Controle remoto

    Controle dispositivos remotamente e resolva problemas de forma direta e rápida.

  • Preços

    O AirDroid Business é cobrado de acordo com o número de dispositivos da sua implantação.

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O Remote Support não foi projetado para fornecer suporte a dispositivos autônomos. Ele é ideal para dispositivos fabricados e vendidos aos clientes pela sua empresa. Seus clientes são donos dos dispositivos, mas podem precisar de suporte de hardware ou software após a venda.

Cenário de uso: fabricante de hardware

Você é um fabricante de hardware que vende dispositivos para integradores de sistemas ou clientes finais. Será preciso fornecer suporte quando houver um problema com o dispositivo. O Remote Support não apenas oferece a privacidade e a segurança exigidas pelos clientes, mas também uma experiência fácil e inovadora. Também disponível, a parceria OEM permite que você personalize a interface e apresente a sua marca.

  • Fácil e rápido

    Seu cliente precisa fornecer apenas o código de conexão de 9 dígitos mostrado no aplicativo Remote Support para que seu agente se conecte ao dispositivo mediante autorização. O agente pode então usar o compartilhamento de tela, o chat de voz e várias ferramentas para ajudar clientes com problemas.

  • Controle remoto

    Durante o compartilhamento da tela, seu agente de suporte pode usar o controle remoto para resolver um problema complexo diretamente para o cliente e reduzir o tempo de inatividade do dispositivo.

  • Parceria OEM*

    Personalize a interface do aplicativo, o logo da empresa e outras opções para mostrar sua marca nos dispositivos dos clientes.

  • Segurança e confiança

    Oferecemos a solução ideal de suporte remoto com medidas de segurança abrangentes. Os dispositivos dos seus clientes não podem ser conectados nem controlados sem a permissão deles. Desde que solicitem, os clientes podem obter ajuda fornecendo um código de conexão exclusivo para a equipe de suporte.

  • Preços

    O Remote Support é cobrado de acordo com o número de assentos necessários para a operação da sua empresa. Cada agente com assento designado pode dar suporte a dispositivos ilimitados para ajudar a reduzir os custos operacionais da sua empresa.

Precisa auxiliar remotamente familiares ou amigos com problemas em dispositivos móveis ou diversos?

Use o AirDroid Remote Support for Personal

Procurando oferecer suporte a equipamentos físicos com uma câmera remota de realidade aumentada?

O AirDroid Remote Support possui tecnologia de câmera remota e realidade aumentada, oferecendo a você a capacidade de ver através da câmera de um smartphone e solucionar problemas em um dispositivo, equipamento ou ambiente físico.

Saiba mais

Experimente o AirDroid Remote Support com compartilhamento de tela e chat por voz