「すべての通話は録音されているのか？」という疑問は、プライバシーの侵害や監視の不安が高まる中で、しばしば頭に浮かぶ問題です。個人的な通話、ビジネス上の会話、または法的影響について不安がある場合でも、通話録音に関する事実を知っておくことは重要です。

この記事では、通話が録音される可能性があるのはいつか、法的要件や一般的なシナリオを取り混ぜながらご説明します。最後までお読みいただければ、プライバシーの保護方法をより深く理解していただけるでしょう。

プライバシーの侵害への不安

たいていの場合、通話中は個人的な内容について話すため、通話録音について不安を抱くことがあるでしょう。友人や家族と会話するときなどは、ありとあらゆる事柄について話をするものです。

個人のプライバシーに関する懸念

通話が録音されているかもしれないと思うと、思ったことを素直に口に出せなくなるかもしれません。また、政府の監視を恐れ、反対意見を言うなどの率直な会話をためらってしまうかもしれません。オープンな対話や民主的な議論が抑制されることになりかねません。

誰に通話を聞かれているのか?

たいていの場合、政府の誰がどのような状況で通話録音にアクセスできるのか、明確にはわかりません。この不透明性が不信感を増長し、当局に対する責任追及を困難にします。また、録音内容が政治目的、反体制派への攻撃、さらには個人的な利益のために利用される可能性もあります。

録音が悪用される可能性

データ漏洩のリスクは常に存在しています。ハッカーや悪意のある人物が機密の通話記録にアクセスするかもしれません。個人情報が漏洩すれば、全員が危険にさらされる可能性があります。

忘れてはならないのは、録音された内容は切り取られて解釈される可能性があるということです。これは誤解や非難につながるおそれがあります。音声録音では声色や言葉以外の手がかりから読み取れるニュアンスが失われ、会話の本質が誤って伝えられてしまいます。

通話録音に関する法律

正確に言えば、法律は場所ごとに異なるため、自分がどの場所にいるかで法律は変わります。

法律で定められている事

通話録音に関する法律は2通りあります。

• 一方の同意: 通話中の一方の人物のみが録音を認識し、これに同意することが必要となります。これは、米国の連邦レベルの法律です。
• 双方の同意: 通話参加者全員の録音への同意が必要となります。これは米国の一部の州およびその他の多くの国で採用されている法律です。

許可は必要か?

米国の場合、連邦法では一方の同意が要件となりますが、一部の州ではより厳格な双方の同意が要件となりますので、居住州の法律を確認する必要があります。

法律は国によって異なります。通話録音を全面的に禁止している国もあれば、同意要件をもとに許可している国もあります。

国が違えばルールも違う

すでにお伝えしましたが、自身の居住地をもとにその場所で適用される法律への考慮が必要です。米国での通話録音ルールの概要を簡単にご説明しましたが、その他の国については、下記をご参考ください:

• カナダ: 通常は一方の同意が必要です。
• 欧州連合: すべての当事者がGDPR (一般データ保護規則) に従って同意する必要があります。
• オーストラリア: すべての当事者の同意が必要です。ただし、ニューサウスウェールズ州とタスマニア州を除きます(一方の同意)。

通話が録音される可能性のある日常でのシーン

通話が録音される可能性のある状況はさまざまです。録音される理由もそれぞれ異なります。

カスタマーサービスコール

ほとんどの企業は、品質保証の目的で通話を録音します。これは、担当者のトレーニング、カスタマーサービスプロセスの改善、紛争の解決に役立ちます。通話の最初に、会話が録音されていることを知らせるメッセージが流れます。

仕事の電話

一部の企業では、特に営業、カスタマーサポート、機密情報の取り扱いに関連する業務上の通話を録音しています。これは、トレーニング、品質管理、または法的目的のために行われます。雇用主は、通話を録音するタイミングと録音の使用方法について明確なポリシーを定めている必要があります。

迷惑電話

ロボティックコールの場合、あなたが会話に参加していなくてもあなたの音声応答が録音されている場合があります。これは電話番号の確認に使用され、いつか迷惑電話の標的にされるかもしれません。

政府による録音

国によっては、政府が国家安全保障の目的で通話を録音する法的権限を有している場合があります。この行為はプライバシーに対する懸念があり物議を醸す可能性があります。政府による通話録音に関する法律は、居住地域によって大きく異なります。

通話録音に関するよくある誤解

通話録音は頻繁に行われますが、それに関する情報の多くは誤っています。そこで、実際はどうなのかと併せていくつかの誤解を挙げてみたいと思います。

通話は常に録音されている

すべての通話が録音されるわけではありません。状況や居住地の法律によって異なります。企業は通常、品質保証のためにカスタマーサービスの通話を録音しますが、友人同士の個人的な通話が録音されることは通常ありません。

すべての通話録音には許可が必要

通話録音の同意に関する法律は場所によって異なります。場所によっては、一方の同意で十分な場合（自分または相手が認識している必要がある）もあれば、双方の同意が必要な場合（通話中の全員が同意する必要がある）もあります。

録音が自分に不利に使用されることはない

録音は法的手続きや紛争に使用できます。また、主張を裏付ける証拠としてや、会話の詳細を確認するために使用できます。

通話を録音できるのは企業のみ

一部の国では、政府が国家安全保障上の目的で通話を録音する権限を持っています。また、一部のモバイルアプリでは通話録音機能が提供されていますが、その合法性は居住地の同意要件によって異なります。

プライバシーを保護する方法

ここまで読み進めていただき、「電話での会話はすべて録音されているのか?」という疑問に対する答えを見つけていただけたかと思います。このようなことから、自分自身の安全を確保する方法を知っておくことも重要です。

通話をプライベートに保つ

プライベートな会話の場合は、エンドツーエンドの暗号化を提供する安全なメッセージングアプリなどを使用しましょう。また、公共の場で個人的な事柄について話すのはやめておきましょう。

自分の持つ権利を知る

居住地の通話録音に関する法律を確認しておきましょう。そうすれば、同意が必要な状況や録音の使用方法を理解するのに役立ちます。

通話録音のベストプラクティス

• 通話を録音する場合は、いつもそれを明らかにしましょう。また、居住地の法律によっては、関係者全員から同意を得る必要があるかもしれません。
• 録音には日付、参加者、目的をはっきりと記載します。
• 録音を安全に保存し、必要なユーザーのみにアクセスを限定します。
• 録音の保持期間、不要になったときの廃棄方法など、明確な計画を立てましょう。