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¿Cómo desviar llamadas en Android y qué hacer si no puedes desactivarlo?
El desvío de llamadas es una función útil para que no te anden molestando. También funciona bien cuando estás ocupado.
Sin embargo, también puede convertirse en un dolor de cabeza si no sabes cómo desactivar desvío de llamadas. Es por eso que aquí te contaremos más sobre cómo funciona el desvío de llamadas y qué hacer si no puedo desactivar el desvío de llamadas.
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas o redirección de llamadas, es una función de tu teléfono que permite reenviar automáticamente las llamadas entrantes a otro número telefónico. Puedes desviar todas las llamadas a otro número o establecerlo para escenarios específicos.
La mayoría de los dispositivos y operadores móviles en todo el mundo permiten habilitar esta función de forma sencilla desde la configuración del teléfono o usando algún código desvío de llamadas.
Tipos de desvío
Existen distintos tipos de desvíos de llamadas. Para aprender cómo funcionan, primero debes conocerlos.
- Desvío incondicional: Todas las llamadas se redirigen automáticamente al número que elijas, sin que suene tu teléfono.
- Desvío condicionado: El desvío de llamada condicionado activado enviará solo aquellas llamadas que cumplan ciertas condiciones.
- Desvío si no contesto: Si no atiendes la llamada después de unos segundos, se redirige, por ejemplo, al buzón de vos.
- Desvío si está ocupado: Si estás en otra llamada, la nueva se desvía al número configurado.
- Desvío si no hay señal: Si tu teléfono está apagado o fuera de cobertura, las llamadas se redirigen a otro número.
Es importante entender a fondo qué es el desvío de llamadas para aprender cuándo usar cada tipo.
¿Cómo desviar llamadas en Android?
Existen distintas formas de activar el desvío de llamadas. Aquí te contamos cuáles son.
Código para desvío de llamadas
Puedes activar el desvío de llamadas usando códigos universales conocidos como USSD globales (GSM codes). Estos se marcan desde la app de llamadas como si fueras a hacer una llamada normal:
- Desvío incondicional: **21*número#
- Si no contestas: **61*número#
- Si está ocupado: **67*número#
- Si está apagado o fuera de cobertura: **62*número#
Para desactivar desvío de llamadas Android con códigos se usan estos otros:
- ##21# para desvío incondicional.
- ##61#, ##67#, ##62# según el tipo de desvío que quieras eliminar.
Para utilizar cualquiera de estos códigos, tanto para el activar como para el desactivarlos, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu app de llamadas.
- Teclea el código.
- Da clic en marcar.
Debería aparecer un mensaje en la pantalla indiciando si se activa o desactiva. El proceso de cómo quitar el desvío de llamadas o activar es rápido y no genera costo.
Desviar llamadas en Android
Aunque los pasos pueden variar según la marca, en general todos los teléfonos Android tienen una sección para el desvío en la app de llamadas en su configuración. Aquí te contamos cómo como desviar llamadas en Android fácilmente.
Desviar llamadas en Samsung
- Abre la app de Teléfono.
- Pulsa el ícono de tres puntos (menú).
- Ve a ajustes y luego servicios complementarios.
- Toca desvío de llamadas.
- Elige cuándo deseas desviar y escribe el número.
Desviar llamadas en Xiaomi
- Entra en la app de Teléfono.
- Pulsa en los 3 puntitos o menú y ve a ajustes de llamadas.
- Toca Cuentas de llamada o Servicios adicionales.
- Toca desvío de llamadas.
- Configura según tus preferencias las condiciones para desviar la llamada y el teléfono al que las enviarás.
Desviar llamadas en Pixel
- Abre la app de llamadas y ve al menú de tres puntos.
- Ve a ajustes, luego llamadas y después desvío de llamadas.
- Configura las opciones que desees y guarda los cambios.
Desviar llamadas en Huawei
- Abre la app de teléfono.
- Pulsa más y busca el menú ajustes.
- Selecciona desvío de llamadas.
- Escoge el tipo de desvío y agrega el número destino.
¿Por qué no puedo desactivar el desvío de llamadas?
Hay ocasiones en las que, aunque sigas los pasos adecuados, no logras desactivar desvío de llamadas. Si no puedo desactivar el desvío de llamadas, estas podrían ser algunas causas.
Configuración incorrecta del teléfono
Si no funcionó el cómo quitar el desvío de llamadas, es posible que los ajustes no se hayan guardado correctamente. Revisa lo siguiente:
- Reinicia el teléfono después de hacer los cambios.
- Borra caché y datos de la app de Teléfono.
- Marca el código de desactivación adecuado (##21#, ##61#, etc.).
Verifica que no tengas aplicaciones que gestionen llamadas o automatizaciones que interfieran con tus llamadas como algún buzón pre configurado.
Problemas con la red móvil
En ocasiones, el problema no está en tu teléfono, sino en la red del operador. Si la señal es débil o intermitente, el desvío puede activarse automáticamente. Presta atención en estos puntos:
- Asegúrate de estar en una zona con buena cobertura.
- Revisa la barra de señal que tenga al menos 2 rayitas o aparezca 3G.
- Contacta a tu operador para que revisen tu línea desde su sistema.
SIM dañada o sin cobertura
Una tarjeta SIM dañada o mal insertada puede impedir que se ejecuten los cambios en la red. Algunos síntomas son que el teléfono no reconoce la SIM y por eso las llamadas se desvían automáticamente.
Para solucionarlo, toma tu teléfono y ubica la bandeja de la SIM. Con su llave ábrela y retira la tarjeta, límpiela con un paño y alcohol isopropílico y vuelve a insertarla. En caso de que no funcione tendrás que pedir un reemplazo a tu compañía.
Bloqueo por operador
Algunos operadores aplican desvíos por defecto en planes empresariales o por servicios especiales. También pueden bloquear la desactivación por seguridad o por políticas internas.
Llama a atención al cliente y solicita que revisen el estado del desvío. Ellos verificarán que el desvío de llamada condicionado activado funcione correctamente y podrán desactivarlo.
Casos especiales que requieren acciones adicionales
Desvío empresarial
Si usas un teléfono corporativo, es probable que el desvío esté controlado por la empresa. En ese caso debes consultarlo con el departamento de TI o de sistemas.
Malware persistente
Algunas apps maliciosas pueden activar funciones como el desvío sin tu permiso para espiar llamadas o datos. Instala un buen antivirus y escanea para comprobar que ese no sea el caso.
Operadores virtuales (MVNO)
En líneas de operadores puede haber incompatibilidades o configuraciones no estándar que interfieren con el desvío. Verifica en su sitio oficial si permiten configurar manualmente los desvíos o contacta a soporte.
Prevención de desvíos de llamadas no autorizados
Los desvíos de llamadas pueden ser una puerta de entrada para fraudes como la SIM swapping en el que pasan la información de tu SIM a otra. Para evitar que usen un código desvío de llamadas en tu contra ¡Lee esto!
Protección contra SIM swapping: Activar PIN de SIM
Este tipo de fraude ocurre cuando alguien suplanta tu identidad para obtener un duplicado de tu SIM y acceder a tus llamadas, SMS y cuentas.
- Una forma de evitarlo es activar un PIN de SIM:
- Ve a Ajustes > Seguridad > Bloqueo de SIM.
- Activa la opción de Bloquear tarjeta SIM.
- Crea un PIN que solo tú conozcas.
Esto evita que, aunque alguien inserte tu SIM en otro dispositivo, pueda usarla sin tu código, lo que mejorará tu seguridad directamente a nivel de hardware.
Monitorear desvíos de llamadas mensualmente
Otra forma de prevenir este tipo de fraudes es realizar una revisión mensual de tus configuraciones de llamada. Para ello sigue estos pasos:
- Marca *#21# para comprobar si hay desvíos activos.
- Para desactivar desvío de llamadas Android, usa el código ##21#.
- Mantén actualizadas tus apps y el sistema operativo.
- Revisa que no tengas apps sospechosas con permisos de llamadas o teléfono.
En dado caso de que no puedas desactivarlo. Te recomendamos contactar con tu operador telefónico para que te apoye a revisar por qué tienes activa esta función y para que la desactiven.
Conclusión
Ahora que ya conoces todo como desviar llamadas en Android, es importante usar esta herramienta con inteligencia. Actívala cuando sea necesario como que tengas dos teléfonos o dos líneas con números distintos. También úsala con tu buzón o cuando sea necesario, como en una reunión importante.
Pero eso no es todo, toma responsabilidad y también vigila el desvío de llamadas para evitar mal uso de dicha función. De esta forma sacarás todo su potencial sin que usen en contra de ti el desvío de llamadas y pongan en riesgo tu información.
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