Vorteile und Probleme von Selbstbedienungskiosken

Was sind Selbstbedienungskioske?

Wenn wir draußen unterwegs sind und verschiedene öffentliche Plattformen besuchen, sehen wir oft mehrere Automaten in unserer Umgebung installiert. Ein Selbstbedienungskiosk ist ein atemberaubender Service, der alle Aufgaben umfasst, die ohne körperliche Arbeit erledigt werden müssen.

Er ermöglicht großen Unternehmen eine effektive und kostensparende Abwicklung von Vorgängen. Wir finden viele Selbstbedienungskioske in Restaurants und Cafés, um Bestellungen aufzugeben, ohne einen Mitarbeiter zu konsultieren. Geldautomaten sind ebenfalls ein gutes Beispiel. Lassen Sie uns die Geschichte, die Vorteile und einige Schwachstellen mit ihren besten Lösungen bei der Verwendung von Kiosken diskutieren.

1 Der Trend zu Selbstbedienungskiosken

Der Trend zu Selbstbedienungskiosken begann, nachdem man die Bedeutung von Zeit und Kosten erkannt hatte. Es ist wichtig, die Geschichte und Entwicklung von Selbstbedienungskiosken zu kennen, um sie zu verstehen.

Kombiniert mit der Entwicklungsgeschichte

Die Entwicklung der Selbstbedienungstechnologie begann im Jahr 1880. Zu dieser Zeit bot dieser Dienst nur begrenzte Möglichkeiten. So können Sie zum Beispiel einfache Postkarten und Kaugummi kaufen. Man steckt das benötigte Geld in den Kiosk und erhält das Nötigste. Das ist alles. Die Vorteile von Selbstbedienungskiosken waren damals noch gering, aber sie hatten auch Flair.

Aber das Ende des 20. Jahrhunderts führte zu einer unglaublichen Ergänzung in der Entwicklung der Selbstbedienung. Viele Digitalunternehmen ließen sich von dieser Entwicklung beeindrucken und brachten im Jahr 2000 ein Kiosksystem auf den Markt, das sich bis heute weiterentwickelt hat.

Heute, im Jahr 2023, umfasst der Kiosk-Status Servicekanäle für Gehäuse, Zahlungen, Lidar-Systeme, Roboter und KI sowie Elektrofahrzeuge. Aber vergessen Sie nicht, dass diese Entwicklung nicht zum Stillstand gekommen ist. Stattdessen zeigen die statistischen Studien, dass es einen Anstieg der Entwicklungsspitzen gibt. Und geschätzte Studien sagen, dass diese Kurve im Jahr 2028 weiter ansteigen wird.

Überlegen Sie: Sind Selbstbedienungskioske die Investition wert?

Laut Allied Market Research werden Selbstbedienungskioske 31 Milliarden Dollar übersteigen. Diese Statistiken zeigen, dass es sich lohnt, in Kioske zu investieren. Es gibt jedoch einige Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie in einen Kiosk investieren.

Richtiges Verständnis der Installation

Wenn Sie über eine Investition nachdenken, müssen Sie über die Installation der Geräte Bescheid wissen, denn dieses Wissen kann Sie vor vielen unbekannten Fehlern bewahren, die in Wirklichkeit nur geringfügig sind, aber sehr komplex sein können, wenn man sie nicht kennt. Eine ordnungsgemäße Installation ist also unerlässlich.

Konsultation

Vor der Installation sollten Sie sich mit demjenigen beraten, dem Sie am meisten vertrauen. Und es ist besser, sich von erfahrenen Leuten beraten zu lassen, denn von deren Erfahrung können Sie viel lernen!

Seien Sie sich der falschen Wirtschaft bewusst

Manche Hersteller, die Ihnen für eine maßgeschneiderte Installation Gier einreden, können sich als Betrüger erweisen. Sie versuchen, Ihnen eine Falle zu stellen, indem sie Ihnen niedrige Preise anbieten. Aber was ist, wenn die Qualität schlecht ist und Sie das Doppelte für die Wartung bezahlen müssen? Überlegen Sie es sich einfach.

2 Vorteile von Selbstbedienungskiosken

Steigern Sie Ihren Umsatz

Wenn Sie einen Selbstbedienungskiosk in Ihrem Unternehmen einsetzen, können Sie Ihr Geschäft mit geringeren Kosten führen. Sie benötigen weniger Platz, um das Geschäft zu betreiben, und zweitens geht die Arbeit ohne Personal reibungslos vonstatten, da in Geschäften viele Mitarbeiter mit den Kunden zu tun haben. Mit einem Selbstbedienungskiosk werden also viele Kosten minimiert und am Ende des Tages, der Woche oder des Monats mehr Einnahmen erzielt.

Mehr Kunden bedienen

Jeder hat einen geschäftigen Lebensstil. Sie ziehen es vor, sich sofort in eine Warteschlange einzureihen, wenn sie eine bessere Option haben, nämlich einen Selbstbedienungskiosk. Dieses Geschäft hat den Vorteil, dass es mehr Kunden in einer begrenzten Zeit bedienen kann. Sie profitieren nur, wenn Sie einen großen Kundenansturm haben, aber Sie brauchen ein verwaltetes System, um ihnen zu helfen. Daher ist dieses Kiosksystem schneller als ein manuelles.

Schneller Service

Der Kiosk bietet einen schnellen Service. Sie können einen Kunden in fünf Minuten bedienen, wenn Ihr System digital sein muss. Mit einer Kiosk-Installation ist diese Zeitspanne jedoch fünfmal größer.

Der Begriff Echtzeitkommunikation (RTC) wird verwendet. Diese Art der Kommunikation hilft dem Kunden so, dass er vom digitalen System sofort eine Antwort erhält. Nehmen Sie als Beispiel einen Geldautomaten, der sofort antwortet, wenn Sie Ihre Debitkarte einführen.

Verbessern Sie den CSI

CSI ist der Kundenzufriedenheitsindex, der in direktem Zusammenhang mit den Dienstleistungen steht, die Sie Ihren Kunden anbieten. Dieser Index zeigt an, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihnen sind. Es liegt auf der Hand, dass Ihre Kunden zufrieden sind und wiederkommen, wenn Sie sie richtig bedienen, sie nicht aufhalten und ihnen alle möglichen Lösungen für ihre Fragen anbieten.

Sie werden sogar anderen empfehlen, Ihr Geschäft zu besuchen. Der Selbstbedienungskiosk spart den Kunden Zeit, um sich über die Produkte zu informieren und Transaktionen reibungslos und sicher durchzuführen. Dadurch wird der CSI verbessert.

Ressourcen sparen

Ein gesundes Unternehmen kann den Einsatz von Ressourcen minimieren. Wenn Sie ein großes Unternehmen betreiben und ein Kiosksystem in Ihrem Unternehmen eingeführt haben, sparen Sie den Bedarf an Empfangspersonal. Ja, genau! Sie brauchen kein Managementpersonal einzustellen, das sich um den Empfang kümmert. Die Kunden erhalten einen schnelleren Service, als ihn selbst eine Empfangsdame bieten kann.

Erhöhte Produktivität

Ein Unternehmen kann superschnell arbeiten, wenn es Zeit spart. Die meisten Menschen sind nicht auf Angestellte angewiesen und freuen sich, ein kleines Unternehmen zu führen, das ihre Bedürfnisse erfüllt. Für diese Menschen ist es eine gute Option, Selbstbedienungskioske in ihren Geschäften zu verwenden, da sie die Kunden in kürzester Zeit bedienen können und alles bereits geregelt ist.

Die Kunden nutzen einfach den Kiosk und erhalten die gewünschten Produkte. Rechnungen, Rücksendungen und andere Vorgänge können mit einem Selbstbedienungskiosk leicht verwaltet werden, was die Produktivität erhöht.

3 Zu beachtende Probleme von Selbstbedienungskiosken

Neben den Vorteilen gibt es auch einige Probleme, mit denen die Benutzer konfrontiert werden können. Hier sind einige Probleme und ihre Lösungen.

1. Kunden wissen nicht, wie man sie bedient

Mit dem technologischen Fortschritt profitieren die meisten Kunden von Selbstbedienungskiosken, aber einige Kunden zögern noch, sie zu benutzen, weil sie erst lernen müssen, wie man sie benutzt. Stattdessen entscheiden sie sich für das manuelle System. Es wäre jedoch traurig, wenn Sie ein Kiosksystem einführen, aber nicht alle Kunden damit zufrieden sind.

Wie kann man das Problem lösen?

Wenn die Kunden erst lernen müssen, wie man das System bedient, sind Sie dafür verantwortlich, ihnen die richtigen Richtlinien an die Hand zu geben. Zum Beispiel müssen Sie Möglichkeiten schaffen, die ihnen in irgendeiner Weise helfen. Eines dieser Hilfsmittel ist ein kleines Video mit dem exklusiven Inhalt, das immer auf den Kiosken angezeigt werden muss. Wenn der Anfänger zum Kiosk kommt, kann er es bequem benutzen.

2. Technische Fragen

Auch wenn das digitale Kiosksystem Ihnen in vielerlei Hinsicht Vorteile bringt, kann es Sie auch in Form von technischen Problemen stören. Fehler sind bei jedem digitalen System normal. Die Lösung liegt in der Wahl einer zuverlässigen Remote-Support-Software. Sie können diese technischen Probleme mit Hilfe verschiedener Tools und Anwendungen beheben. Eine der besten Anwendungen, die Sie für den Kiosk-Modus verwenden sollten, ist AirDroid Business, da es den Kiosk-Modus und den Fernsupport für Android-Geräte unterstützt.

AirDroid Business MDM-Lösung

AirDroid Business bietet die besten Dienste für die Verwaltung Ihres Unternehmens mit seinen herausragenden Funktionen für die Fernsteuerung der Geräte und die Aufzeichnung aller Aktivitäten. Mit diesem MDM-Tool können Sie technische Probleme Ihrer Kioske leicht lösen.

Fernzugriff und Fernsteuerung

Dies ist eine der wunderbaren Funktionen von AirDroid Business, da Sie damit auf die Kamera des angemeldeten Geräts zugreifen und sehen können, was dort vor sich geht. Sie können das Gerät aus der Ferne steuern, um verschiedene Vorgänge auf dem Gerät durchzuführen und sogar technische Probleme auf dem Gerät aus der Ferne zu beheben.

Android-Geräte-Management

Es bietet ein vollständig sicheres System zur Verwaltung von Android-Geräten. Nutzen Sie die Warnmeldungen, um zu erfahren, ob der Akku des Geräts schwach ist. Überwachen Sie Ihre Geräte aus der Ferne und lassen Sie sich benachrichtigen, wenn es ein Problem gibt.

Es besteht die Möglichkeit, den Online- und Offline-Status jedes angemeldeten Geräts zu überprüfen. Die mobile Datennutzung, der Akkustand und der Ladestatus werden ebenfalls angezeigt. Der Workflow hilft Ihnen, keine Updates oder Aufgaben zu verpassen. Sie lösen die Dinge nur einmal aus und sie werden automatisch aktualisiert.

Geräteberichte

AirDroid Business bietet Geräteberichte über alles, was auf dem Gerät gemacht wurde. Dazu gehören die Datennutzung, der Gerätename, das Modell, die IMEI-Nummer, die Anzeige von Verlaufsdatensätzen und die Download-Details der Geräte. Es ermöglicht Ihnen, Mitgliedern je nach ihrer Rolle Zugang zur Kontrolle der Geräte zu gewähren.

4 Branchen, in denen Selbstbedienungskioske eingesetzt werden

Einige wichtige Branchen haben Selbstbedienungs-Kioske gefördert. Die Beschreibung solcher Branchen finden Sie unten:

Einzelhandel

Der Einzelhandel umfasst Supermärkte und Geschäfte, die fast alle Arten von Waren des täglichen Bedarfs wie Kleidung, Lebensmittel, Kosmetika, Küchenartikel usw. anbieten. Das ist der Grund dafür, dass solche Läden ständig voller Menschen sind, die eine Menge Dinge kaufen. Es ist sehr schwierig, mit vielen Menschen an einem einzigen Kassenschalter umzugehen.

Vielleicht müssen Sie fünf bis zehn Schalter benutzen, um reibungslos arbeiten zu können, aber das bedeutet, dass Sie zehn Mitarbeiter einstellen und zehn Systeme zur Erstellung von Belegen benötigen. Finden Sie nicht, dass das zu kostspielig wird? Doch, das ist es. Der Selbstbedienungskiosk ist die beste Alternative, um alle Mitarbeiter in kürzerer Zeit und mit geringem Aufwand zu verwalten.

Hotel und Kino

Jeder weiß, dass in Kinos immer eine große Menschenmenge anwesend ist. Es ist sehr schwierig, eine so große Menge an Personen gleichzeitig zu verwalten. Es kostet viel Zeit, sich manuell mit jeder einzelnen Person zu befassen und sie nach ihren Wünschen für einen Sitzplatz und die Uhrzeit zu fragen.

Selbstbedienungskioske helfen den Veranstaltern, eine so große Menschenmenge ohne Durcheinander zu verwalten. Die Leute kommen und sehen einen Bildschirm mit freien und reservierten Plätzen. Sie wählen ihre Plätze innerhalb einer Minute aus.

In ähnlicher Weise sind auch Hotels in den meisten Gegenden stark frequentiert, vor allem dort, wo Touristen zu Gast sind. Meistens gibt es nur einen oder zwei Rezeptionisten. Um den Andrang zu bewältigen, muss es Selbstbedienungskioske für das Ein- und Auschecken im Hotel geben. Das spart sowohl den Angestellten als auch den Besuchern Zeit.

Regierung

Im öffentlichen Sektor werden Kioske für viele Zwecke eingesetzt. Zum Beispiel werden Sicherheitskontrollkioske in der Regel in stark frequentierten Bereichen installiert. Sie werden in der Regel zur Überprüfung und Erkennung von Metallgeräten installiert. Auch Transaktionskioske sind im öffentlichen Sektor zu finden. Sie können die Selbstbedienung für Übersetzungszwecke nutzen und sich auch bei jeder Transaktion sicher fühlen. Die Einführung von Kiosken im öffentlichen Sektor ist erstaunlich.

Restaurant

Dies ist der Ort, an dem man das Kiosksystem am häufigsten sieht. Der einzige Zweck ihrer Einrichtung besteht darin, immer mehr Kunden zu versorgen. Diese Kioske haben eine innovative digitale Anzeige.

Die Verwendung von Kiosks zur Selbstbestellung für Kunden in Restaurants ist eine einzigartige Möglichkeit, um sie anzuziehen. Auf diese Weise können die Kunden die Menüpunkte mit ihrem aktuellen Preis leicht abrufen und die zu bestellenden Speisen innerhalb kürzester Zeit auswählen. Self-Ordering Kiosks verhindern auch, dass Sie Probleme mit der Rechnungsstellung bekommen. Ihre Arbeitskosten werden durch den Einsatz von Selbstbedienungskiosken ebenfalls gesenkt.

5 Was sind die Standardfunktionen von Selbstbedienungskiosken?

Der Hauptzweck des Einsatzes von Selbstbedienungskiosken in Unternehmen besteht darin, schnelle und gut durchdachte Dienstleistungen anzubieten.

Sie erleichtern die Verwaltung von Geschäften, die letztendlich die Kunden mit den Dienstleistungen zufriedenstellen und sie bevorzugen immer Ihre Dienstleistungen. Selbstbedienungskioske haben die Arbeit in Banken, Einkaufszentren, Kinos, Restaurants usw. erleichtert.

Ein Standard-Selbstbedienungskiosk führt grundlegende Funktionen aus, wie z. B. sichere Transaktionen von Konten, Ein- und Auschecken und den Kauf verschiedener Dienstleistungen. Ein Standard-Selbstbedienungskiosk bietet auch Werbedienstleistungen und Managementunterstützung für die Produkte.

6 Fazit

Aus den obigen Ausführungen geht hervor, dass die Einrichtung von Selbstbedienungskiosken viele Vorteile mit sich bringt. Und wenn Sie in dieses Geschäft investieren, werden Sie nie enttäuscht sein. Das Kiosk-Gerät funktioniert in vielen Bereichen und ist in allen Branchen gut einsetzbar. Alle Statistiken zeigen positive Ergebnisse und Vorteile von Selbstbedienungskiosken.

Wenn Sie in diese Installation investieren und sich um die technischen Probleme kümmern möchten, empfehlen wir Ihnen AirDroid Business MDM Lösung, die Ihnen Remote-Support bietet.