Le Système de Point de Vente McDonald's : Quel est le Système de Point de Vente Utilisé [2023]

McDonald's sert plus de 70 millions de clients chaque jour avec son système de point de vente efficace. Selon son dernier rapport, sa croissance des ventes est de 13% au premier trimestre 2023.

Vous vous demandez quel type de système de point de vente peut gérer un volume de commandes aussi important ? Ce système est-il applicable à d'autres entreprises ? Réjouissez-vous, dans cet article nous allons explorer ensemble le système de PDV de McDonald's. Examinons de plus près ces concepts !

Quel est le Système de PDV Utilisé par McDonald's ?

La marque McDonald's utilise le logiciel NewPOS, qui a été intégré à la marque pour rationaliser leurs systèmes et augmenter leur rentabilité.

Qu'est-ce que NewPOS ? NewPOS a été développé à l'origine par Savista. Puis, la plateforme a été rachetée par Torex, avant d'être finalement prise en main en interne par McDonald's, garantissant une plus grande personnalisation de l'outil.

Compte tenu de la taille et de l'envergure de la marque, McDonald's avait besoin d'un système de point de vente capable de supporter le volume massif de commandes qu'elle recevait chaque jour.

La nouvelle version personnalisée de l'ancien NewPOS a été nommée NP6. Elle permet de fournir une solution simplifiée et attrayante pour les clients. C'est évident au fond et extrêmement important pour une marque comme McDonald's, dont le succès dépend en grande partie de l'augmentation du ticket moyen par client (tout en maintenant des coûts bas avec un délai d'exécution incroyablement rapide).

En bref : le PDV McDonald's se concentre exclusivement sur la marque et ses besoins, ce qui en fait un logiciel hautement personnalisé et sur mesure.

Que Propose le Système de Point de Vente McDonald's ?

L'une des principales caractéristiques du PDV McDonald's est sa capacité à s'intégrer à la fois aux nombreux et aux différents systèmes en place. Garder cela à l'esprit pourrait vous aider à prendre une décision éclairée concernant le PDV optimal pour votre activité.

Le système de point de vente McDonald's est une technologie sophistiquée et efficace, unique en terme de capacité à se connecter à la multitude des divers appareils que l'on trouve dans ce type de restaurant, y compris en cuisine.

Cela révolutionne et minimise le risque d'erreurs lors du processus de prise de commande. De plus, il contribue à améliorer la communication en cuisine, ce qui est naturellement essentiel en période d'affluence lorsque le restaurant a de nombreuses commandes différentes en même temps.

Cependant, ce ne sont pas seulement les appareils de cuisine qui bénéficient du PDV McDonald's. En effet, le réseau de points de vente fonctionne également aux côtés des caisses enregistreuses et autres terminaux de l'entreprise, offrant une option supplémentaire pour simplifier les opérations tout en garantissant simultanément que chaque client bénéficie du plus haut niveau de service.

Toutefois, s'habituer au PDV de McDonald's nécessite une certaine formation, il est donc important pour la marque d'utiliser un programme de formation parallèlement à son système. Heureusement, la conception du logiciel est relativement intuitive, ce qui aide le personnel à intégrer facilement le système de PDV de McDonald's à ses autres responsabilités principales.

Comment Fonctionne le Système de Point de Vente McDonald's ?

L'une des principales caractéristiques qui le rend incroyablement fonctionnel pour une utilisation dans un environnement de magasin au rythme rapide est le fait que le logiciel utilise essentiellement des images du produit alimentaire en question. Cela offre aux membres du personnel un moyen rapide et simple de faire défiler les listes de produits. La recherche des éléments nécessaires est ainsi plus efficace dans le cadre d'une commande.

Plus particulièrement ici, le système de point de vente s'est concentré fondamentalement sur le traitement des commandes d'un client, plutôt que d'être trop ciblé sur la gestion de la relation client. L'objectif principal est donc l'efficacité : faire livrer la commande dans les plus brefs délais. Cela est lié à la nature de la restauration rapide de la marque, où l'expérience du client avec l'équipe est sans doute moins importante que la qualité de la nourriture et la rapidité de livraison.

De nos jours, il n'est pas rare que le PDV McDonald's s'intègre également à des kiosques en magasin qui permettent aux clients de passer commande plus facilement. En tant que tel, le système NP6 est très efficace pour McDonald's dans le cadre de son objectif plus large de fournir des services rentables et rapides.

Néanmoins, il est important de reconnaître que le PDV travaille en mettant l'accent sur la fourniture d'une contribution directe minimale aux clients, ce qui le rend moins efficace pour les établissements qui ont besoin d'un outil capable d'engager les clients.

Le Système de Point de Vente de McDonald's Peut-il Fonctionner avec d'Autres Entreprises ?

Maintenant, vous connaissez mieux certaines des principales caractéristiques du système de PDV de McDonald's.

Malgré tout, vous pourriez avoir cette question en tête : le système de PDV de McDonald's est-il applicable à d'autres entreprises ? En particulier, puis-je l'utiliser pour ma société ?

La réponse est négative. Étant donné que le système de point de vente de McDonald's est entièrement personnalisé et interne, il n'est tout simplement pas disponible pour d'autres professionnels.

À ce titre, pour ceux qui souhaitaient intégrer le système de PDV de McDonald's, la meilleure approche peut consister à développer un logiciel propre.

Mais, ce n'est peut-être pas la bonne option pour tout le monde, en raison de l'accent mis par le système sur la fourniture de services rapides ; naturellement, pour la majorité des restaurants, cela ne correspondra pas aux objectifs de la marque en matière de service à la clientèle.

Comment Trouver le Bon Système de Point de Vente pour Votre Propre Etablissement ?

Comme vous le savez, le système de PDV de McDonald's n'est pas adapté à tous les restaurants. Si vous en exploitez un qui a besoin d'un système de point de vente, nous allons vous donner quelques conseils pour trouver le bon. Les voici :

1Analyser les Documents Commerciaux

Avant de chercher le bon système de point de vente, la première chose à faire est d'analyser vos dossiers commerciaux. Faites une analyse approfondie, afin d'obtenir une meilleure compréhension de votre exploitation et savoir clairement quelles fonctionnalités spécifiques vous devez exiger de votre système de PDV.

2Établir un Budget

Après cette analyse, vous aurez un cadre initial pour le système de PDV. Il existe de nombreux systèmes de point de vente sur le marché avec diverses gammes de prix. Par conséquent, la prochaine étape consiste à établir un budget. Pour diriger une société, qu'il s'agisse de développement ou de gestion à long terme, il est important de trouver un système accessible et qui réponde à vos besoins.

3Choix Entre les Systèmes Basés sur le Cloud ou les Systèmes Traditionnels

De nos jours, les types de systèmes de point de vente sont soit traditionnels soit basés sur le cloud. Les traditionnels sont naturellement moins risqués, ce qui est idéal pour traiter les transactions en espèces, mais leur prix est plus cher. Les systèmes basés sur le cloud sont quant à eux plus évolutifs à mesure que l'entreprise se développe.

4Considérer la Compatibilité Matérielle

Tous les points de vente ne seront pas compatibles avec tous les appareils. Donc, avant de faire un investissement, vérifiez que les dispositifs déjà en votre possession seront capables d'exécuter le logiciel. Il ne sert à rien d'investir dans un système que vous ne pourrez pas utiliser. Sinon, vous devrez peut-être investir dans de nouveaux équipements pour vous assurer que le système peut fonctionner.

5Évaluer les Fonctionnalités du Logiciel

Chaque point de vente est unique. Dans cette optique, si vous avez cherché à tirer le meilleur parti de votre PDV, assurez-vous d'évaluer les différentes fonctionnalités logicielles proposées pour vous aider à prendre une décision éclairée. Qu'il s'agisse de la prise en charge des images ou d'une excellente mise en page, il existe d'innombrables fonctionnalités qui pourraient influencer massivement vos choix finaux concernant le logiciel idéal.

6Vérifier l'Assistance à l'Intégration

Vous ne faites que commencer dans le monde des systèmes de point de vente ? Si c'est votre cas, le partenariat avec une marque qui peut offrir un soutien à l'intégration pourrait être extrêmement utile. Si vous avez des doutes à ce sujet, n'hésitez pas à contacter l'entreprise de votre choix pour obtenir de l'aide.

7Comparer le Support Client

Enfin, assurez-vous de comparer le support client de la marque que vous avez choisi pour vous aider. Même si nous espérons tous ne pas avoir besoin d'assistance à la clientèle, il arrive parfois que les choses tournent mal. Par conséquent, lorsque vous vous trouverez dans ce scénario, il sera bon de savoir qu'il y a une équipe d'assistance à la clientèle à l'autre bout du fil, en attente de vous dépanner.

Conseil supplémentaire pour stimuler les affaires : Lorsque vous trouverez un système de point de vente approprié, la question du dépannage des points de vente deviendra un point essentiel à prendre en considération. La gestion des appareils mobiles (MDM) sera alors un bon choix pour stimuler votre activité.

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Dépannez à distance les points de vente et les kiosques en libre-service basés sur Android, surveillez l'état de l'appareil et l'utilisation des ressources, et configurez des déploiements progressifs automatiques pour les mises à jour d'applications.

Conclusion

Si vous cherchez le système de point de vente le plus efficace pour les besoins de votre entreprise, il peut être difficile de savoir par où commencer. Pour vous, nous avons développé ici certains points essentiels du PDV McDonald's afin de vous aider à trouver la bonne solution.