[À ne pas manquer] Avantages et problèmes des kiosques en libre-service
Qu'est-ce qu'un kiosque en libre-service ?
Nous observons souvent plusieurs machines installées dans notre environnement lorsque nous nous déplaçons à l'extérieur et que nous visitons diverses plateformes publiques. Un kiosque en libre-service est un service époustouflant qui implique toutes les tâches à effectuer sans aucun travail physique.
Il permet aux grandes entreprises de gérer leurs opérations de manière efficace et économique. On trouve de nombreux kiosques en libre-service dans les restaurants et les cafés, qui permettent de passer des commandes sans avoir à consulter un employé. Les distributeurs automatiques des billets en sont également d'excellents exemples. Discutons de l'histoire, les avantages et les défauts des kiosques, ainsi que les meilleures solutions pour y remédier.
- 1 : La tendance du kiosque en libre-service
- 2 : Avantages des kiosques en libre-service (d'après notre expérience)
- 3 : Les problèmes liés aux kiosques en libre-service doivent être pris en compte
- 4 : Secteurs d'activité où les kiosques en libre-service sont utilisés
- 5 : Quelles sont les fonctions standard des kiosques en libre-service ?
1 La tendance du kiosque en libre-service
La tendance des kiosques en libre-service a commencé après avoir réalisé l'importance du temps et du coût. Il est essentiel de connaître l'histoire et l'évolution des kiosques en libre-service pour les comprendre.
Combinaison avec l'historique du développement
L'évolution de la technologie du libre-service a commencé en 1880. À l'époque, ce service offrait des facilités limitées. Par exemple, il permet d'approvisionner de simples cartes postales et du chewing-gum. Mettez l'argent nécessaire dans le kiosque et obtenez l'essentiel. C'est tout. Les avantages des kiosques en libre-service étaient peu nombreux à l'époque, mais ils ont aussi évolué.
Mais la fin du 20e siècle a apporté une incroyable contribution à l'évolution du libre-service. De nombreuses entreprises numériques ont été impressionnées par cette évolution et ont lancé un système de kiosque en 2000, ce qui est en train de progresser aujourd'hui.
Aujourd'hui, en 2023, le statut du kiosque inclut des service des chaînes d'enceintes, les paiements, le système Lidar, la robotique et l'intelligence artificielle, ainsi que les véhicules électriques. Mais n'oubliez pas que ce développement n'a pas cessé. Au contraire, les études statistiques montrent qu'il y a une augmentation des pics de développement. Et les études estimatives indiquent que ce graphique augmentera encore plus en 2028.
Réflexion: Les kiosques en libre-service valent-ils l'investissement ?
Selon Allied Market Research, les kiosques en libre-service dépasseront les 31 milliards de dollars. Ces statistiques montrent qu'il serait intéressant d'investir dans des kiosques. Cependant, certains facteurs doivent être pris en considération avant d'investir dans un kiosque.
Bonne compréhension de l'installation
Si vous envisagez d'investir, vous devez connaître l'installation des machines car cette connaissance peut vous éviter de nombreuses erreurs inconnues qui sont mineures en réalité mais qui peuvent être complexes si vous ne les connaissez pas. Une installation correcte est donc indispensable.
Consultation
Vous devez consulter la personne en qui vous avez le plus confiance avant de procéder à l'installation. Et il est préférable de consulter par des personnes expérimentées, car vous pouvez apprendre beaucoup de leur expérience !
Attention aux fausses économies
Certains fabricants qui vous font miroiter une installation personnalisée peut s'avérer être une escroquerie. Ils esssaient de vous piéger en vous proposant des prix bas. Mais que se passe-t-il si la qualité est médiocre et que vous devez payer le double pour l'entretien ? Just pensez-y à propos de ça.
2 Avantages des kiosques en libre-service (d'après notre expérience)
Augmentation des recettes
En utilisant le kiosque en libre-service dans votre entreprise, vous pouvez facilement gérer votre entreprise à moindre coût. Vous avez besoin de moins d'espace pour gérer l'entreprise et le travail est géré en douceur sans personnel, comme c'est le cas dans les magasins où de nombreux employés s'occupent des clients. Le kiosque en libre-service permet donc de réduire les coûts et de générer plus de recettes à la fin de la journée, de la semaine ou du mois.
Servir plus de clients
Tout le monde mène une vie active (occupée). Ils préfèrent commencer immédiatement à faire la queue s'ils ont une meilleure option, c'est-à-dire un kiosque en libre-service. Cette entreprise a l'avantage de servir plus de clients en un temps limité. Vous n'en tirerez profit que si vous avez une affluence de clients, mais vous avez besoin d'un système géré pour les aider. Ce système de kiosque est donc plus rapide que le système manuel.
Fournir un service rapide
Le kiosque offre un service rapide. Vous pouvez servir un client en cinq minutes mais votre système doit être numérique. Cependant, le taux de service sera cinq fois plus élevé si vous installez un kiosque.
Le terme de communication en temps réel (RTC) est utilisé. Ce type de communication aide le client à obtenir une réponse instantanée du système numérique. Vous pouvez prendre l'exemple d'un distributeur automatique des billets qui réagit instantanément lorsque vous y insérez votre carte de paiement.
Améliorer l'ISC
L'ISC c'est-à-dire l'indice de satisfaction des clients est directement lié aux services que vous fournissez à vos clients. Cet indice montre à quel point vos clients sont satisfaits de vous. Il est évident que si vous traitez vos clients correctement, sans les retarder et en leur fournissant toutes les solutions possibles à leurs requêtes, ils repartiront satisfaits et reviendront.
Ils recommanderont même à d'autres personnes de visiter votre lieu. Le kiosque en libre-service permet aux clients de gagner du temps pour connaître les produits et effectuer des transactions en douceur et en toute sécurité. L'ISC sera donc amélioré.
Économiser les ressources
Une entreprise saine peut minimiser l'utilisation des ressources. Si vous dirigez une grande entreprise et que vous avez mis en place un système de kiosque dans votre entreprise, vous n'aurez pas besoin de personnel d'accueil. Et ouais ! Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel de gestion pour gérer toutes les responsabilités liées à la réception. Les clients bénéficient même d'un service plus rapide que celui offert par une réceptionniste.
Productivité accrue
Une entreprise peut fonctionner très rapidement si elle gagne du temps. La plupart des gens ne s'appuie pas sur des employés et sont heureux de gérer une petite entreprise qui réponde à leurs besoins. C'est une bonne option pour ces personnes d'utiliser des kiosques en libre-service dans leurs magasins, car ils s'occuperont des gens en un rien de temps et tout est déjà réglé.
Les clients n'ont qu'à utiliser le kiosque pour obtenir les produits qu'ils désirent. Les factures, les retours et d'autres opérations peuvent être facilement gérés à l'aide d'un kiosque en libre-service, ce qui accroît la productivité.
3 Les problèmes liés aux kiosques en libre-service doivent être pris en compte
Outre les avantages qu'il présente, il existe certains problèmes auxquels les gens peuvent être confrontés. En voici quelques problèmes et leurs solutions.
1. Les clients ne savent pas comment utiliser
Avec les progrès technologiques, la plupart des cas bénéficient de kiosques en libre-service, mais certains clients sont encore réticents à les utiliser parce qu'ils ont besoin d'apprendre à s'en servir. Ils préfèrent au contraire le système manuel. Il serait toutefois regrettable que vous lanciez un système de kiosque, mais que tous les clients ne soient pas satisfaits.
Comment résoudre le problème ?
Si les clients ont besoin d'apprendre à l'utiliser, vous êtes tenu de leur fournir des directives appropriées. Par exemple, vous devez créer des moyens qui les aident de quelque manière que ce soit. L'un de ces moyens est une petite vidéo incluant un contenu exclusif, qui doit toujours être affichée sur les kiosques. Si le débutant vient au kiosque, il peut se sentir à l'aise en l'utilisant.
2. Problèmes techniques
Si le système de kiosque numérique vous apporte de nombreux avantages, il peut aussi vous interrompre en cas de problèmes techniques. Les erreurs sont naturelles dans tout système numérique. La solution consiste à choisir un logiciel d'assistance à distance fiable. Vous pouvez résoudre ces problèmes techniques en utilisant divers outils et applications. L'une des meilleures applications que vous devez utiliser pour le mode kiosque est AirDroid Business, car elle supporte le mode kiosque et l'assistance à distance pour les appareils Android.
AirDroid Business MDM Solution
AirDroid Business fournit les meilleurs services pour gérer votre entreprise grâce à ses fonctionnalités exceptionnelles de contrôle des appareils à distance et de conservation des enregistrements de toutes les activités. Avec cet outil MDM, vous pouvez facilement résoudre les problèmes techniques de vos kiosques.
Accès et contrôle à distance
C'est l'une des fonctionnalités les plus formidables d'AirDroid Business, car elle vous permet d'accéder à la caméra de l'appareil inscrites et de voir ce qui se passe autour. Vous pouvez contrôler l'appareil à distance pour effectuer diverses opérations sur l'appareil et même résoudre les problèmes techniques de l'appareil à distance.
Gestion des appareils Android
Il fournit un système entièrement sécurisé pour gérer les appareils Android. Utilisez les alertes pour savoir si la batterie de l'appareil est faible. Surveillez vos appareils à distance et recevez des alertes en cas de problème.
Il y a une facilité à vérifier l'état en ligne et hors ligne de tout appareil inscrit. L'utilisation des données mobiles, le niveau de la batterie et l'état de charge sont également affichés. Le flux de travail vous permet de ne manquer aucune mise à jour ou tâche. Il vous suffit de déclencher les choses une fois pour qu'elles se mettent à jour automatiquement.
Rapports sur les appareils
AirDroid Business fournit des rapports sur tout ce qui a été fait sur l'appareil. Il inclut l'utilisation des données, le nom de l'appareil, le modèle, le numéro IMEI, les enregistrements de l'historique des vues et les détails de téléchargement des appareils. Il vous permet d'autoriser l'accès aux membres pour contrôler les appareils en fonction de leur rôle.
4 Secteurs d'activité où les kiosques en libre-service sont utilisés
Certains secteurs cruciaux ont encouragé l'installation de kiosques en libre-service. La description de ces secteurs est donnée ci-dessous :
Vente au détail
La vente au détail comprend les supermarchés et les magasins où l'on trouve presque toute la variété des besoins quotidiens incluant les vêtements, l'épicerie, les cosmétiques, les articles de cuisine, etc. C'est la raison pour laquelle ces lieux sont remplis de gens qui achètent en permanence beaucoup de choses. Il est très difficile de traiter avec un grand nombre de personnes à un seul guichet de caisse.
Il se peut que vous deviez utiliser cinq à dix guichets pour travailler sans problème, mais cela signifie qu'il faut embaucher dix employés et dix systèmes pour générer des bordereaux. Ne pensez-vous pas que cela devient trop coûteux ? Oui, ça l'est. Le kiosque en libre-service est la meilleure alternative pour gérer toutes les personnes en moins de temps avec de petites dépenses.
Hôtel et cinéma
Tout le monde sait que les cinémas sont toujours remplis d'une foule de gens. Il est très difficile de gérer une telle foule en même temps. Il faut beaucoup de temps pour s'occuper manuellement de chaque personne qui s'enquiert de ses besoins en termes de place et d'heure.
Les kiosques en libre-service aident les organisateurs à gérer une telle foule sans désordre. Les gens arrivent et voient un écran avec des sièges vides et réservés. Ils choisissent leur place en une minute.
De même, les hôtels sont des lieux très fréquentés dans la plupart des régions, en particulier là où les touristes dont une visite. La plupart du temps, il n'y a qu'un ou deux réceptionnistes. Pour gérer la foule, il faut mettre en place des kiosques en libre-service pour l'enregistrement et le départ de l'hôtel. Cela permettra aux employés et aux visiteurs de gagner du temps.
Gouvernement
Dans le secteur gouvernemental, les kiosques sont mis en place pour de nombreuses raisons. Par exemple, les kiosques de contrôle de sécurité sont généralement installés dans des zones très fréquentées. Ils sont généralement installés pour contrôler et détecter les équipements métalliques. De même, les kiosques transactionnels font également partie du secteur gouvernemental. Vous pouvez profiter du libre-service à des fins de traduction et vous sentir aussi en sécurité lors de chaque transaction. L'introduction des kiosques dans le secteur gouvernemental est incroyable.
Restaurant
C'est l'endroit où l'on voit le plus souvent le système des kiosques. Le seul but de leur installation est de réapprovisionner de plus en plus de clients. Ces kiosques sont dotés d'un affichage numérique innovant.
L'utilisation de kiosques en libre-service dans les restaurants est un moyen unique d'attirer les clients. De cette manière, les clients peuvent facilement obtenir les articles du menu avec leur prix réel et sélectionner les aliments à commander en un rien de temps. Les kiosques en libre-service vous évitent également les problèmes de facturation. Les coûts de main-d'œuvre sont également réduits grâce à l'utilisation des kiosques en libre-service.
5 Quelles sont les fonctions standard des kiosques en libre-service ?
L'objectif principal de l'utilisation des kiosques en libre-service dans les entreprises est de fournir des services rapides et bien planifiés.
Ils facilitent la gestion des entreprises et finissent par satisfaire les clients, qui préfèrent toujours vos services. Les kiosques en libre-service ont facilité le travail dans les banques, les centres commerciaux, les cinémas, les restaurants, etc.
Un kiosque en libre-service standard remplit des fonctions de base telles que des transactions sécurisées à partir des comptes, des services d'enregistrement et de départ, et l'achat de divers services. Un kiosque en libre-service standard fournit également des services de promotion et d'aide à la gestion des produits.
6 Conclusion
Il ressort clairement de ce qui précède que l'installation des kiosques en libre-service présente de nombreux avantages. Si vous investissez dans ce secteur, alors vous ne serez jamais déçu par ce secteur. Le kiosque fonctionne dans de nombreux secteurs et donne de bons résultats dans toutes les industries. Toutes les statistiques montrent les résultats positifs et les avantages des kiosques en libre-service.
Si vous souhaitez investir dans cette installation et vous vous préoccupez de ses problèmes techniques, nous vous recommandons AirDroid Business MDM qui peut vous fournir une assistance à distance.
INFOGRAPHIE
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