¿Por qué la "información Familia no está disponible" en iPhone?

A veces, la información familiar aparece en gris o simplemente no aparece. Cuando esto ocurre, no podrás acceder a los contenidos compartidos, suscripciones y compras en tu iPhone.

Esta guía explica por qué la Información Familiar no está disponible, junto con todas las soluciones que necesitas para que tu Compartir en Familia vuelva a funcionar.

¿Por qué la información familiar no está disponible en mi iPhone?

Si la Información Familiar no está disponible en tu iPhone, suele ser porque:

• Hay un problema con la configuración de tu red o teléfono.
• Compartir en familia está desactivado o no está configurado correctamente.
• Estás utilizando una cuenta de Apple que no forma parte de la familia.
• Compartir compras está desactivado o las compras están ocultas.

¿Cómo arreglar la información familiar no está disponible en el iPhone?

1Compruebe la conexión a Internet

1. Prueba tu conexión Wi-Fi. Apaga y enciende tu WiFi.

2. Conéctate a una red diferente.

3. Usa datos celulares si el WiFi no funciona.

4. Desactiva la VPN si está activa.

5. Restablecer la configuración de red si es necesario.

2Comprueba la configuración de Compartir en familia

En tu iPhone, abre "Ajustes" y toca "Familia". Si Compartir en familia está activado, verás la información de tu familia junto con los nombres de todos sus miembros.

Si no ves lo anterior, entonces Compartir en familia está desactivado. En su lugar, verás una pantalla emergente para configurarlo. Pulsa "Configurar tu familia" y sigue las instrucciones en pantalla para activar Compartir en familia.

3ID de Apple incorrecto

Si la información familiar no está disponible después de probar estos pasos, podría deberse a que estás utilizando un ID de Apple que no se usa para compartir contenidos.

Es un problema común, y todo lo que necesitas hacer es cerrar la sesión y volver a introducir tu ID de Apple correcto.

1. Abre "Ajustes" y toca en "Tu nombre".

2. Selecciona "Medios y compras".

3. Selecciona "Cerrar sesión" y confírmalo.

4. Pulsa de nuevo en "Medios y compras". Pulsa en ¿No es <tu nombre>? Para volver a iniciar sesión con un ID de Apple diferente.

Espera unos minutos a que se sincronice y comprueba que aparecen las opciones de Compartir en familia.

4Comprobar la configuración del tiempo de pantalla

Si has establecido la restricción de cambios en la cuenta dentro de los ajustes de Tiempo en Pantalla, no podrás realizar cambios en Compartir en Familia. Los padres suelen establecer esta restricción en el dispositivo de un niño, pero es necesario desactivarla para ver la Información Familiar.

1. Ve a Ajustes > Tiempo en pantalla > Restricciones de contenido y privacidad.

2. Desactiva el conmutador situado junto a Restricciones de contenido y privacidad.

3. Introduce tu código de acceso de Tiempo en Pantalla si se te pide.

Ahora, podrás cambiar las funciones de Compartir en familia en tu teléfono. Recuerda volver a activar las restricciones de Tiempo en Pantalla después de ajustar la configuración necesaria.

5Comprueba la configuración de las compras compartidas

Compartir compras es una parte clave de Compartir en familia. Si no está configurado correctamente, no podrás compartir aplicaciones, música, libros, películas o programas de televisión con otros miembros de la familia. A continuación te explicamos cómo activarlo:

1. Ve a Ajustes > Familia (o toca tu Nombre y luego Compartir en familia).

2. Pulsa Compartir compras.

3. Selecciona Continuar y sigue los pasos que aparecen en pantalla para activar Compartir compras.

Una vez configurado, comprueba si el método de pago mencionado es válido. Asegúrate de que todos los miembros de la familia han activado esta función para que la experiencia sea fluida.

6Pregunta a tu familia si oculta compras

Si un miembro de la familia oculta una aplicación en su dispositivo, ningún otro miembro podrá verla ni descargarla de la lista de aplicaciones compartidas.

Pide a los miembros de tu familia que comprueben sus compras ocultas y haz que desoculten el contenido que quieres que se comparta de la siguiente manera:

1. Abre el "App Store" y toca "Mi cuenta" (foto de perfil) en la parte superior.

2. Pulsa sobre tu "Nombre de ID de Apple".

3. Desplázate un poco y selecciona "Compras ocultas".

4. Busca la aplicación que quieras compartir y toca "Desocultar".

7Fallo temporal de iOS o de la aplicación

A veces, algunas aplicaciones o incluso el propio iOS pueden experimentar fallos temporales que afectan a Compartir en familia. Estos problemas suelen resolverse automáticamente. Pero para acelerar las cosas, puedes:

• Fuerza el cierre de todas las aplicaciones en segundo plano.
• Comprueba si hay suficiente espacio de almacenamiento disponible.
• Desactiva el modo de bajo consumo.
• Reinicia tu iPhone.

Si todo eso no funciona, no puedes hacer mucho más que esperar un tiempo y volver a intentarlo.

Nota: Los fallos de las aplicaciones y del sistema operativo pueden ocurrir de vez en cuando, pero si esto sucede con frecuencia o tu dispositivo no funciona correctamente, ponte en contacto con el Soporte Técnico de Apple o visita la tienda Apple Store más cercana para resolverlo.

8Comprueba si tu iPhone está supervisado por un perfil de empresa

Si tu iPhone procede de una empresa o institución educativa, es probable que tenga activada la Supervisión. Esto significa que tu organización tiene un control adicional sobre tu dispositivo, incluidas las restricciones de aplicaciones o el control de determinados ajustes.

Para comprobar si tu teléfono está supervisado, abre Ajustes y comprueba si aparece un texto de supervisión en la parte superior. Este texto debería decir algo como "Este iPhone está supervisado y gestionado por <nombre de la empresa>...".

No puedes hacer mucho al respecto aparte de hablar con tu organización y pedirles que eliminen la supervisión. Normalmente se requiere una contraseña MDM para desbloquearlo.

9Actualizar iOS

Los usuarios suelen preguntar: "¿Por qué la información familiar no está disponible en mi iPhone?" si tienen un iPhone antiguo o no han actualizado su versión de iOS desde hace mucho tiempo.

Las versiones anticuadas de iOS pueden causar problemas de compatibilidad con Compartir en familia. Se recomienda mantener actualizado el software del teléfono, ya que Apple corrige periódicamente errores que afectan a las aplicaciones y otras funciones. Para actualizar iOS:

1. Ve a Ajustes > General > Actualización de software.

2. Descarga e instala las actualizaciones disponibles.

3. Reinicia tu teléfono y comprueba si la Información Familiar está disponible.

10Reiniciar el dispositivo

Un nuevo reinicio puede resolver muchos problemas. Limpia los archivos temporales y actualiza la configuración del sistema. Antes de continuar, guarda cualquier trabajo abierto para evitar perderlo. A continuación, sigue los pasos que se indican:

1. Mantén pulsado el "botón de encendido" y el "botón de volumen" hasta que aparezca el control deslizante.

2. Desliza para apagar.

3. Espera 30 segundos y, a continuación, pulsa el "botón de encendido" durante unos segundos para volver a encenderlo.

11Algunas suscripciones no se pueden compartir

Ciertas compras y suscripciones no se pueden compartir en absoluto, incluso con todo configurado correctamente. Se trata de una limitación impuesta por los desarrolladores de aplicaciones y los proveedores de servicios. Por ejemplo:

• Suscripciones individuales a Apple Music.
• Algunas suscripciones a apps de terceros (como perfiles individuales de Netflix o cuentas personales de Spotify).
• Compras dentro de la aplicación, como oro o gemas.
• Compras que un familiar haya ocultado.
• Suscripciones de estudiantes o cualquier cosa asignada a través de Apple School Manager.

Consulta las directrices de Apple para compartir contenidos aquí. Si estás intentando compartir alguno de los artículos que aparecen en la categoría Lo que no puedes compartir, ¡no tienes suerte!

12Contactar con el Soporte de Apple

Si nada funciona, el equipo de soporte de Apple es tu mejor opción para resolver problemas específicos de la cuenta. Tienen acceso a herramientas de solución de problemas más detalladas. También pueden comprobar si hay problemas conocidos que afecten a tu cuenta.

1. Visita support.apple.com.

2. Busca la sección "Obtener asistencia" y pulsa en "Empezar ahora".

3. Aquí encontrarás todos los detalles sobre tu dispositivo y el tipo de soporte que necesitas.

4. Incluso puedes programar una llamada o un chat con el Soporte de Apple.

Además, también puedes ponerte en contacto con soporte Apple en X. En general, los usuarios afirman que responden con rapidez y que las soluciones también son satisfactorias.

Conclusión

Ahora ya sabes cómo solucionar el error La información familiar no está disponible en tu iPhone. Empieza con soluciones básicas como comprobar la conexión a Internet y la configuración del ID de Apple. Si los problemas persisten, no dudes en ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple para obtener asistencia personalizada.

Recuerda mantener tu iOS actualizado y mantener los ajustes adecuados de En Familia para prevenir futuros problemas. Y si Compartir en familia aún no satisface tus necesidades, alternativas como el Control Parental AirDroid pueden proporcionarte opciones de gestión familiar más avanzadas.