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为客户提供更加有效和完善的技术支持

  • 远程控制

  • 不限制连接设备数

  • 快速又安全的连接

  • 软硬件故障都可轻松解决

  • 您可以在屏幕共享期间开启远程控制,替您的客户快速解决复杂问题。

  • 客服人员可按需连接客户设备,无连接设备数限制,且无需支付额外费用。

  • 连接过程简单又迅速,数据皆经加密且客户可随时暂停屏幕共享,确保隐私安全。

  • AirDroid Remote Support 不仅能提供软件方面的技术支持,对于硬件设备故障也能通过AR相机和相关辅助功能为客户及时解决问题。

  • 远程控制

    您可以在屏幕共享期间开启远程控制,替您的客户快速解决复杂问题。

  • 不限制连接设备数

    客服人员可按需连接客户设备,无连接设备数限制,且无需支付额外费用。

  • 快速又安全的连接

    连接过程简单又迅速,数据皆经加密且客户可随时暂停屏幕共享,确保隐私安全。

  • 软硬件故障都可轻松解决

    AirDroid Remote Support 不仅能提供软件方面的技术支持,对于硬件设备故障也能通过AR相机和相关辅助功能为客户及时解决问题。

集所有远程协助功能于一身

  • 屏幕共享和语音聊天

    客服人员通过观看客户设备的屏幕画面,同时开启实时语音,边看边指导,大幅提高解决技术类问题的效率。

  • 通过控制客户设备快速解决问题

    除了可以使用实时语音功能和用户直接交流,您还可以在取得用户同意的情况下,远程操控用户的设备,为用户提供故障修复和协助。*

  • 即时信息与文件传输

    当客户不方便进行语音通话时,可以通过发送文字消息、操作说明或直接发送截图给客户解决问题。

  • AR 相机

    通过客户的手机摄像头查看用户所处环境,以及发生故障的设备。通过在现实世界物体上放置3D标记,指导用户解决问题。

  • 引导手势与截图标记

    在屏幕共享时,开启引导手势功能。在您的设备上进行滑动或者点击操作,客户的屏幕上也会出现同样的操作动画。您也可以截取用户屏幕截图,并在上面添加文字或标记引导用户进行操作。

团队管理及服务情况报告

  • 团队客服人员共享服务时长

  • 查看团队服务时长

  • 分析服务日志

  • 每个席位每月会免费赠送50个小时的服务时长,且团队内所有成员均可共享该时长。当然,您还可根据业务规模和用量,随时加购席位数和服务时长。

  • 所有者可在管理后台查看团队客服人员日常的服务记录,同时了解成员间的工作时长。

  • 使用企业专属的管理后台查看客服服务记录。可按日期范围或具体客服人员查看员工的工作表现。

  • 团队客服人员共享服务时长

    每个席位每月会免费赠送50个小时的服务时长,且团队内所有成员均可共享该时长。当然,您还可根据业务规模和用量,随时加购席位数和服务时长。

  • 查看团队服务时长

    所有者可在管理后台查看团队客服人员日常的服务记录,同时了解成员间的工作时长。

  • 分析服务日志

    使用企业专属的管理后台查看客服服务记录。可按日期范围或具体客服人员查看员工的工作表现。

完善的隐私保护机制

  • 专属9位连接码

  • 暂停屏幕共享

  • 连接客户设备需经过客户同意

  • 当客户需要帮助时,只需打开设备上的 AirDroid Remote Support,并将连接码分享给客服即可。

  • 客户可随时暂停屏幕共享,避免敏感信息泄漏。

  • 要与客户设备建立连接,开启屏幕共享,或开启设备相机,均需要经过客户同意后才会开启相应功能。

  • 专属9位连接码

    当客户需要帮助时,只需打开设备上的 AirDroid Remote Support,并将连接码分享给客服即可。

  • 暂停屏幕共享

    客户可随时暂停屏幕共享,避免敏感信息泄漏。

  • 连接客户设备需经过客户同意

    要与客户设备建立连接,开启屏幕共享,或开启设备相机,均需要经过客户同意后才会开启相应功能。

您的企业需要 AirDroid Business 还是 AirDroid Remote Support?

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AirDroid Business 适用于管理无人值守设备,您对这些设备拥有完全的管辖权,您可以随时访问并控制这些设备,而无需在设备上进行二次确认。AirDroid Business 同样适用于您公司自己的设备,例如自助 Kiosk 设备,自动售货机或 POS 机。

应用案例:物流业

物流运输公司需要管理安装在司机车上的设备,例如通过限制设备上可使用的应用来杜绝设备用于非工作用途。当车载设备发生故障时, IT 管理员同样需要为通过远程控制的方式,帮助司机进行设备故障排查。

  • 快速部署

    批量部署和设置大批量设备,节省大量时间。

  • Kiosk模式

    通过设置单一设备模式,以及应用白名单让设备只运行和您业务相关的App。

  • 应用管理

    远程批量更新车载设备上的应用。

  • 设备监控

    实时查看车载设备的屏幕画面,在线状态,及设备运行状态。

  • 设备预警

    当车载设备出现异常时,例如流量消耗超过预设值时,您会收到一封包含设备异常详情的预警邮件,帮助您快速做出响应,进行精准处理。

  • 远程控制

    通过远程控制车载设备快速排除故障。

  • 价格

    AirDroid Business 根据部署设备数量进行收费。

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Remote Support 并不适用于无人值守类型的设备。如果您是设备的生产商或者经销商,而您的客户在从您公司采购了设备之后,需要您为其提供软硬件相关的售后支持,Remote Support 是您理想的选择。

应用案例:硬件制造商

作为硬件厂商,您需要将生产的设备卖给系统集成商或终端客户;当设备发生故障时,为其提供一定的支持是非常必要的。Remote Support 不仅可以保护客户的设备隐私安全,而且可以为 OEM 厂商提供有定制化服务,提升厂商的品牌辨识度。

  • 方便快捷

    客户仅需将9位链接码发送给您的客服人员,双发即可建立链接。通过屏幕共享,实时语音等功能,协助客户解决问题。

  • 远程控制

    在屏幕共享期间,客服人员还可以使用远程控制直接解决复杂问题,将客户设备停机时间降到最低。

  • OEM 合作厂商*

    可定制应用界面,公司Logo及其他个性化选项,提升您企业的品牌辨识度。

  • 安全与隐私保护

    我们的解决方案有着完整的隐私机制,您的客户可以放心接受远程协助。在没有您客户的同意下,设备不会被随意连接或被控制。每台设备的连接码都是独一无二的,当需要帮助时,将此连接码告诉客服团队,即可连接客服得到协助。

  • 价格

    Remote Support 可根据您的业务规模,购买相应的席位数。每个席位无连接设备数量的限制,将有效降低您的业务运营成本。

需要帮助亲友解决手机使用过程中的问题吗?

可以试试 AirDroid Remote Support 个人版

您是否想过使用 AR 相机远程查看千里之外的设备故障?

AirDroid Remote Support 不仅提供远程相机功能,更支持AR(增强现实)相机模式,让您无需亲临现场,也能快速有效地查看设备并排除故障。

了解更多

马上试试 AirDroid Remote Support 屏幕共享和实时语音功能