Transtira é uma empresa inovadora de transporte e logística que fornece dispositivos Android aos seus motoristas para rastrear a localização dos veículos e para ajudar os motoristas a lidarem com questões de atendimento ao cliente e técnicas durante as entregas.
O Desafio
A Transtira descobriu rapidamente que equipar os motoristas com dispositivos móveis traz seu próprio conjunto de desafios, que incluem:
- • Suporte técnico
- • Uso de dados
- • Distração do motorista
- • Manutenção de dispositivos
Entre os mais de 2.000 funcionários da Transtira, mais de 1.500 são motoristas. Dada essa escala de trabalhadores de campo que estão sempre em movimento, era muito difícil fornecer suporte técnico oportuno no local ou mesmo por telefone. A assistência remota é, portanto, necessária quando os motoristas enfrentam problemas com seus dispositivos.
Além disso, à medida que as entregas são feitas em vários países europeus, a Transtira precisava monitorar o uso de dados dos dispositivos para evitar custos elevados de roaming de dados móveis.
A empresa também está preocupada que a presença de dispositivos móveis possa resultar em distrações para os motoristas durante o desempenho de suas funções.
Pior ainda é a possibilidade de os motoristas tentarem mexer nos dispositivos intencionalmente ou fazer com que eles falhem sem perceber (por exemplo, interrompendo atualizações de software), tornando mais difícil manter os dispositivos em condição funcional.
A Solução
Para lidar com esses pontos de dor, a Transtira precisava de uma forma segura e confiável de controlar o uso dos dispositivos e manter dispositivos, aplicativos e serviços atualizados. A empresa escolheu o AirDroid Business, uma poderosa solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) que oferece controle remoto fácil e seguro e gerenciamento de dispositivos Android.
• Suporte técnico eficiente
Com a nossa solução MDM, a equipe de TI da Transtira pode ter acesso aos dispositivos em tempo real por meio de controle remoto para solucionar problemas técnicos ou corrigir problemas de uso de aplicativos. Dessa forma, a equipe de TI pode evitar que motoristas que não são muito habilidosos em tecnologia percam tempo e energia tentando resolver os problemas sozinhos.
• Monitoramento do uso de dados
Uma das principais utilizações de dados de roaming da Transtira é para comunicações internas, como notificações e transferências de arquivos (por exemplo, documentos fiscais) entre a matriz e os motoristas. Para evitar exceder o orçamento com isso, a empresa precisa manter um controle próximo sobre os padrões de uso. Ao monitorar o uso de dados dos dispositivos e receber alertas de altas taxas de uso, a Transtira consegue tomar ações preventivas contra motoristas infratores antes que a situação saia do controle.
• Reduzindo distrações do motorista
Com o AirDroid Business, a Transtira pode configurar políticas de uso personalizadas e restrições para seus dispositivos, como limites de roaming de dados, listas de aplicativos permitidos e mais. Isso permitiu que a empresa mantivesse seus dispositivos e motoristas seguros, e minimizasse distrações que podem levar a menor eficiência e produtividade. Para reduzir ainda mais o risco de condução distraída, a Transtira pode até bloquear os dispositivos no Modo Quiosque para restringir o uso de determinados aplicativos quando os motoristas estiverem na estrada.
• Manutenção remota de dispositivos
Atualizar softwares nos seus dispositivos também é rápido e fácil. Com o nosso Serviço de Gerenciamento de Aplicativos (AMS), a equipe de TI da Transtira pode instalar e atualizar aplicativos nos dispositivos remotamente e em massa, em vez de atualizar manualmente cada dispositivo. Também pode realizar a manutenção por grupo de dispositivos, tipo de dispositivo e localização para mitigar os riscos de falhas de atualização inesperadas.
O melhor de tudo é que, ao ativar o Modo de Tela Preta durante uma sessão de controle remoto, os motoristas serão notificados de que seus dispositivos estão passando por manutenção. Isso garante que eles não poderão visualizar as configurações do dispositivo nem interferir no processo de manutenção.
