A gestão de sistemas POS em várias lojas de conveniência e postos de gasolina exige um tempo de atividade constante e capacidades de resolução de problemas imediata. Para a SuperSonic POS, um fornecedor de soluções POS baseadas na nuvem com sede na Flórida para empresas de retalho de elevado volume, manter os dispositivos a funcionar sem problemas era quase impossível sem as ferramentas de gestão adequadas.
Este caso de estudo demonstra como a solução MDM da AirDroid Business permitiu à SuperSonic POS centralizar a gestão de dispositivos, escalar operações de forma eficiente e manter o seu compromisso com um serviço ao cliente excecional.
O desafio
Antes de adotar a AirDroid Business, a empresa enfrentava obstáculos significativos:
- • Ausência de gestão centralizada de dispositivos: Com dispositivos implantados em várias localizações de clientes, não havia uma forma unificada de monitorizar ou controlar os sistemas POS remotamente.
- • Desafios de escalabilidade: À medida que a SuperSonic POS aumentava a sua base de clientes, a gestão de um número crescente de dispositivos em diferentes localizações tornava-se esmagadora.
- • Suporte remoto limitado: Quando surgiam problemas técnicos, a resolução remota de problemas era quase impossível, exigindo muitas vezes visitas presenciais dispendiosas ou deixando os clientes sem sistemas POS operacionais.
A equipa da SuperSonic POS precisava de uma solução que lhes permitisse gerir todos os dispositivos a partir de uma única plataforma, mantendo simultaneamente o elevado nível de serviço que os seus clientes esperavam.
As soluções
No setor do retalho, o número de dispositivos pode crescer rapidamente. Para uma empresa como a SuperSonic POS que gere múltiplas localizações, taxas de licenciamento elevadas por dispositivo criariam um custo total de propriedade insustentável. Para apoiar a sua crescente base de clientes, a SuperSonic POS adotou a AirDroid Business. O seu modelo de preços garante que as funcionalidades de gestão essenciais permanecem acessíveis mesmo com um elevado volume de dispositivos.
Modo Quiosque para operações seguras
A SuperSonic POS configurou os seus dispositivos POS para funcionarem em modo quiosque, bloqueando-os na aplicação SuperSonic POS. Isto impede acessos não autorizados e mantém os dispositivos concentrados na sua função principal: processar transações e gerir inventário.
Acesso remoto para resolução instantânea de problemas
A funcionalidade de acesso remoto transformou a forma como a SuperSonic POS apoia os seus clientes. Em vez de esperar por visitas presenciais ou tentar orientar os proprietários de lojas através de correções técnicas por telefone, a equipa de suporte pode agora ligar-se diretamente aos dispositivos e resolver problemas em tempo real.
Implementação fácil
O processo de implementação foi simples, permitindo à SuperSonic POS implementar rapidamente a solução em toda a sua base de clientes sem longos tempos de configuração ou complicações técnicas.
A AirDroid Business tornou-se uma parte importante da prestação de serviços da SuperSonic POS, proporcionando benefícios mensuráveis:
Os membros da equipa de suporte podem agora gerir vários dispositivos de forma eficiente, sem tempo de deslocação ou conflitos de agendamento para visitas presenciais.
Os proprietários de lojas e os seus funcionários experienciam menos tempo de inatividade e uma resolução mais rápida de problemas, mantendo os seus negócios a funcionar sem problemas.
A SuperSonic POS pode agora aumentar a sua base de clientes com confiança, sabendo que tem as ferramentas para gerir dispositivos em qualquer número de localizações.
A eliminação da necessidade de visitas de suporte presenciais frequentes reduz os custos operacionais e melhora os tempos de resposta.
Mahdi Hussein, CEO