O Desafio
Com mais de 1.500 dispositivos no campo, o principal desafio da Interactive Solutions é que, uma vez implantados os dispositivos, torna-se muito difícil fornecer suporte técnico no local.
Além disso, a empresa precisava de uma maneira simples e eficiente de monitorar o estado da tela de suas sinalizações digitais, bem como de atualizar o CMS myWall instalado nos dispositivos sem enviar sua equipe de suporte a vários locais para realizar isso manualmente.
A Solução
Antes de usar o AirDroid Business, a empresa precisaria solicitar a um parceiro de serviço localizado perto dos dispositivos implantados que fosse ao local ou fornecer suporte por telefone. Ambos os métodos não eram confiáveis nem sustentáveis em um momento em que a empresa estava crescendo rapidamente.
Com o Device Wall intuitivo do AirDroid Business, administradores ou membros convidados podem visualizar todos os detalhes de todos os dispositivos, incluindo informações-chave como uso da CPU, status de conectividade e localização. Eles também podem realizar capturas de tela em tempo real e verificar rapidamente se algum dispositivo está exibindo uma tela preta durante o horário comercial normal (uma indicação de que o dispositivo pode estar indisponível), o que melhora significativamente o tempo de resposta, pois qualquer irregularidade pode ser detectada cedo e respondida imediatamente. Além disso, os administradores podem criar grupos de dispositivos, como por tipo de cliente, cidades ou funções, para tornar a gestão simultânea de dispositivos ainda mais fácil.
Usando o Serviço de Gerenciamento de Aplicativos (AMS), atualizar aplicativos em massa fica mais fácil. A função de Lançamento por Etapas ajuda a simplificar todo o processo de atualização, permitindo testar, programar e planejar cada implantação usando critérios diferentes. Como resultado, cada implantação não precisa ser aplicada a todo o conjunto de implantação, mas pode ser executada em etapas, usando segmentações como grupos de dispositivos, fusos horários, ou simplesmente uma determinada porcentagem para ajudar a minimizar o risco enquanto automatiza o processo.
A empresa também usa Reinicialização Remota após cada atualização ou manutenção para garantir que todos os dispositivos estejam funcionando corretamente. Com permissões totalmente concedidas, os administradores obtêm acesso remoto irrestrito aos dispositivos, o que torna todo o processo de solução de problemas e manutenção uma experiência tranquila e sem esforço.
Stephane Valcauda, CEO