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Assistência remota de TI para uma melhor experiência do cliente

  • Controle remoto

  • Dispositivos ilimitados

  • Rápido e seguro

  • Software e hardware

  • Durante o compartilhamento de tela com um cliente ou funcionário, você pode assumir o controle do dispositivo para resolver rapidamente um problema complexo.

  • Seus agentes de suporte podem conectar quantos dispositivos finais você precisar, sem custo adicional.

  • Conectar-se com clientes e funcionários é simples e tranquilo, além da criptografia de dados e privacidade de tela para manter a segurança dos seus usuários.

  • O AirDroid Remote Support combina solução de problemas em software e hardware em um só lugar, com um pacote de ferramentas na tela e câmera de realidade aumentada.

  • Controle remoto

    Durante o compartilhamento de tela com um cliente ou funcionário, você pode assumir o controle do dispositivo para resolver rapidamente um problema complexo.

  • Dispositivos ilimitados

    Seus agentes de suporte podem conectar quantos dispositivos finais você precisar, sem custo adicional.

  • Rápido e seguro

    Conectar-se com clientes e funcionários é simples e tranquilo, além da criptografia de dados e privacidade de tela para manter a segurança dos seus usuários.

  • Software e hardware

    O AirDroid Remote Support combina solução de problemas em software e hardware em um só lugar, com um pacote de ferramentas na tela e câmera de realidade aumentada.

Todas as ferramentas que você precisa em um só lugar

  • Compartilhamento de Tela e Chat por Voz em Tempo Real

    Veja a tela de um cliente ou funcionário e comunique-se diretamente com ele, passando instruções para solucionar um problema.

  • Resolva problemas em dispositivos rapidamente com o Controle Remoto

    Além da comunicação verbal, você pode aprimorar a eficiência do serviço controlando diretamente o dispositivo do seu cliente durante a sessão de ajuda, com o consentimento do usuário.*

  • Sistema de Mensagens e Transferência de Arquivos

    Envie mensagens, guias manuais ou capturas de tela quando a comunicação por voz não estiver disponível.

  • Câmera de Realidade Aumentada

    Conecte-se com a câmera de um dispositivo e coloque marcadores 3D em objetos no mundo real para solucionar problemas em equipamentos físicos.

  • Gestos e Marcadores

    Habilitando gestos durante o compartilhamento de tela, você poderá deslizar o dedo e clicar em sua tela, e o usuário final verá os gestos na tela. Faça anotações em uma captura de tela com texto ou marcações para ajudar no tutorial.

Gerenciamento e relatórios para sua equipe

  • Horas compartilhadas

  • Monitorar o uso da equipe

  • Analise logs

  • Todas as estações possuem 50 horas de conexão por mês, e as horas podem ser compartilhadas entre sua equipe. Você pode adicionar assentos extras para suporte ou horas simultâneas, proporcionando a você a flexibilidade como uma equipe.

  • O Proprietário pode ver um apanhado sobre os status de conexão de cada agente de suporte, além de um resumo do uso total para uma análise mais aprofundada.

  • Tenha acesso ao histórico de log de todas as sessões remotas. Selecione um intervalo de datas para restringir o relatório ou pesquisar por agente de suporte para encontrar um histórico individual.

  • Horas compartilhadas

    Todas as estações possuem 50 horas de conexão por mês, e as horas podem ser compartilhadas entre sua equipe. Você pode adicionar assentos extras para suporte ou horas simultâneas, proporcionando a você a flexibilidade como uma equipe.

  • Monitorar o uso da equipe

    O Proprietário pode ver um apanhado sobre os status de conexão de cada agente de suporte, além de um resumo do uso total para uma análise mais aprofundada.

  • Analise logs

    Tenha acesso ao histórico de log de todas as sessões remotas. Selecione um intervalo de datas para restringir o relatório ou pesquisar por agente de suporte para encontrar um histórico individual.

Segurança e privacidade para os seus usuários

  • Código de 9 dígitos exclusivo

  • Suspenda o compartilhamento de tela

  • Permissão para conectar

  • Todos os usuários receberão um código de 9 dígitos exclusivo na tela do dispositivo para que seus agentes de suporte possam conectar-se a ele.

  • Clientes ou funcionários podem interromper o compartilhamento de tela quando quiserem para ocultar informações confidenciais.

  • As solicitações para conectar-se a um dispositivo, ver a tela compartilhada e acessar a câmera remota precisam ser aprovadas pelos usuários finais.

  • Código de 9 dígitos exclusivo

    Todos os usuários receberão um código de 9 dígitos exclusivo na tela do dispositivo para que seus agentes de suporte possam conectar-se a ele.

  • Suspenda o compartilhamento de tela

    Clientes ou funcionários podem interromper o compartilhamento de tela quando quiserem para ocultar informações confidenciais.

  • Permissão para conectar

    As solicitações para conectar-se a um dispositivo, ver a tela compartilhada e acessar a câmera remota precisam ser aprovadas pelos usuários finais.

Como escolher entre o AirDroid Business e o AirDroid Remote Support

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O AirDroid Business foi projetado para gerenciar dispositivos autônomos sobre os quais você tem total propriedade e direitos administrativos. Você pode acessar esses dispositivos sem o consentimento de ninguém. O AirDroid Business MDM também é perfeito para as empresas gerenciarem seus próprios dispositivos, como quiosques de autoatendimento, máquinas automáticas de venda ou sistemas de PDVs.

Cenário de uso: empresa de logística

As empresas de logística e transporte precisam gerenciar os dispositivos entregues a cada motorista de caminhão, por exemplo, para restringir usos não relacionados ao trabalho e instalações não aprovadas de aplicativos. Os administradores de TI também precisam dar suporte remoto aos motoristas de caminhão quando há um problema com o dispositivo.

  • Registro rápido

    Registre e configure dispositivos em massa para os motoristas e economize tempo.

  • Modo Kiosk

    Use o modo de aplicativo único e a lista de permissões de aplicativos para fornecer acesso apenas aos aplicativos da empresa.

  • Gerenciamento de Aplicativo

    Publique atualizações em massa para os dispositivos dos motoristas de forma remota e automática.

  • Monitoramento

    Monitore em tempo real telas de dispositivos e o status e as atividades de dispositivos e motoristas.

  • Alertas

    Receba alertas por e-mail quando algo crítico acontece com os dispositivos, como o uso de dados acima do limite. Controle a situação antes que seja tarde.

  • Controle remoto

    Controle dispositivos remotamente e resolva problemas de forma direta e rápida.

  • Preços

    O AirDroid Business é cobrado de acordo com o número de dispositivos da sua implantação.

Saiba mais sobre o AirDroid Business
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O Remote Support não foi projetado para fornecer suporte a dispositivos autônomos. Ele é ideal para dispositivos fabricados e vendidos aos clientes pela sua empresa. Seus clientes são donos dos dispositivos, mas podem precisar de suporte de hardware ou software após a venda.

Cenário de uso: fabricante de hardware

Você é um fabricante de hardware que vende dispositivos para integradores de sistemas ou clientes finais. Será preciso fornecer suporte quando houver um problema com o dispositivo. O Remote Support não apenas oferece a privacidade e a segurança exigidas pelos clientes, mas também uma experiência fácil e inovadora. Também disponível, a parceria OEM permite que você personalize a interface e apresente a sua marca.

  • Fácil e rápido

    Seu cliente precisa fornecer apenas o código de conexão de 9 dígitos mostrado no aplicativo Remote Support para que seu agente se conecte ao dispositivo mediante autorização. O agente pode então usar o compartilhamento de tela, o chat de voz e várias ferramentas para ajudar clientes com problemas.

  • Controle remoto

    Durante o compartilhamento da tela, seu agente de suporte pode usar o controle remoto para resolver um problema complexo diretamente para o cliente e reduzir o tempo de inatividade do dispositivo.

  • Parceria OEM*

    Personalize a interface do aplicativo, o logo da empresa e outras opções para mostrar sua marca nos dispositivos dos clientes.

  • Segurança e confiança

    Oferecemos a solução ideal de suporte remoto com medidas de segurança abrangentes. Os dispositivos dos seus clientes não podem ser conectados nem controlados sem a permissão deles. Desde que solicitem, os clientes podem obter ajuda fornecendo um código de conexão exclusivo para a equipe de suporte.

  • Preços

    O Remote Support é cobrado de acordo com o número de assentos necessários para a operação da sua empresa. Cada agente com assento designado pode dar suporte a dispositivos ilimitados para ajudar a reduzir os custos operacionais da sua empresa.

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O AirDroid Remote Support possui tecnologia de câmera remota e realidade aumentada, oferecendo a você a capacidade de ver através da câmera de um smartphone e solucionar problemas em um dispositivo, equipamento ou ambiente físico.

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Sobre AirDroid Remote Support

O AirDroid Remote Support auxilia os técnicos a visualizar problemas remotos e orientar o pessoal no local com instruções claras que chamadas telefônicas ou e-mails não podem fornecer. A ferramenta perfeita para resolver problemas móveis e técnicos em campo.

© 2011-2021 Sand Studio, Singapore

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