Transtiraは、配車時に車両の位置を追跡し、顧客対応や配送時の技術的問題への対処を支援するために、ドライバーに Android デバイスを提供する革新的な輸送・物流企業です。
課題
Transtiraは、ドライバーにモバイルデバイスを装備させることには固有の課題が伴うことをすぐに発見しました。これらには次の点が含まれます：
- • 技術サポート
- • データ使用量
- • ドライバーの注意散漫
- • デバイスのメンテナンス
Transtiraには2,000人を超える従業員のうち、1,500人以上がドライバーです。常に移動しているこの規模の現場作業員がいる中で、現地であるいは電話でタイムリーな技術サポートを提供するのは非常に困難でした。したがって、ドライバーがデバイスの問題に直面した場合にはリモート支援が必要です。
さらに、複数の欧州諸国で配送を行うため、Transtiraはモバイルデータローミング費用を回避するためにデバイスのデータ使用量を監視する必要がありました。
同社はまた、業務を遂行する過程でモバイルデバイスの存在がドライバーの注意散漫を招く可能性を懸念しています。
最悪なのは、ドライバーが意図的にデバイスをいじったり、うっかりデバイスを故障させたりする可能性です（例：ソフトウェア更新を中断するなど）。これにより、デバイスを機能的な状態に保つことが難しくなります。
解決策
これらの課題に対処するには、デバイスの使用を安全かつ信頼性の高い方法で制御し、デバイス・アプリ・サービスを最新の状態に保つ必要がありました。同社はAirDroid Business、Androidデバイスのリモート制御と管理を容易かつ安全に提供する強力なモバイルデバイス管理（MDM）ソリューションを選択しました。
• 効率的な技術サポート
当社のMDMソリューションにより、TranstiraのITチームはリモートコントロールを通じてリアルタイムでデバイスにアクセスし、技術的な問題のトラブルシューティングやアプリ使用上の問題の修正を行うことができます。これにより、ITチームは、特にテクノロジーに詳しくないドライバーが、自ら問題を解決しようとして貴重な時間と労力を無駄にすることを防ぐことができます。
• データ使用量の監視
Transtira社におけるローミングモバイルデータの主な用途の一つは、本社とドライバー間の通知やファイル転送（例：税務書類）などの内部通信です。この分野で予算を超過しないようにするため、同社は使用パターンを厳密に把握する必要があります。デバイスのデータ使用量を監視し、高使用率のアラートを受信することで、Transtira社は状況が手に負えなくなる前に、問題のあるドライバーに対して予防措置を講じることが可能になります。
• ドライバーの注意散漫の削減
AirDroid Businessを使用すると、Transtiraはデバイスに対してデータローミングの制限、アプリのホワイトリスト化など、カスタム利用ポリシーと制限を設定できます。これにより、デバイスとドライバーを安全に保ち、生産性の低下につながる気を散らす要因を最小限に抑えることができました。さらに、運転中の注意散漫のリスクをさらに低減するために、Kioskモードでデバイスをロックダウンして特定のアプリの使用を制限することもできます。
• リモートデバイス保守
デバイスへのソフトウェア更新の配布は迅速かつ容易です。当社のアプリケーション管理サービス（AMS）を使用すると、TranstiraのITチームは各デバイスを個別に更新するのではなく、デバイスへリモートかつ一括でアプリをインストールおよび更新できます。また、デバイスグループ、デバイスタイプ、場所で保守を実施して、予期せぬ更新失敗のリスクを低減できます。
さらに、リモート制御セッション中にブラックスクリーンモードを有効にすることで、ドライバーにデバイスが保守中であることを通知します。これにより、デバイス設定を表示したり保守プロセスの妨害を行ったりすることができなくなります。
