AirDroid BusinessはSuperSonic POSが複数の小売店舗で迅速かつ信頼性の高いサービスを提供できるよう支援しています

複数のコンビニエンスストアやガソリンスタンドでPOSシステムを管理するには、常時稼働と即時のトラブルシューティング機能が求められます。フロリダ州に拠点を置く高取引量小売企業向けクラウドPOSソリューションのプロバイダーであるSuperSonic POSにとって、適切な管理ツールなしにデバイスを円滑に稼働させ続けることはほぼ不可能でした。

このケーススタディは、AirDroid BusinessのMDMソリューションがどのようにしてSuperSonic POSのデバイス管理の集中化、業務の効率的なスケーリング、そして卓越したカスタマーサービスへの取り組みの維持を可能にしたかを示しています。

課題

AirDroid Businessを導入する前、同社は以下のような大きな障害に直面していました：

• • 一元化されたデバイス管理の欠如：複数の顧客拠点に展開されたデバイスをリモートで監視または制御する統一された方法がありませんでした。
• • スケーリングの課題：SuperSonic POSの顧客基盤が成長するにつれて、さまざまな拠点にわたって増加するデバイスを管理することが困難になりました。
• • リモートサポートの制限：技術的な問題が発生した場合、リモートでのトラブルシューティングはほぼ不可能であり、多くの場合、高額なオンサイト訪問が必要となるか、顧客がPOSシステムを使用できない状態に置かれました。

SuperSonic POSのチームは、すべてのデバイスを1つのプラットフォームから管理しながら、顧客が期待する高いレベルのサービスを維持できるソリューションを必要としていました。

ソリューション

小売業界では、デバイス数が急速に増加する可能性があります。複数の拠点を管理するSuperSonic POSのような企業にとって、デバイスあたりの高額なライセンス料は持続不可能な総所有コストを生み出します。拡大する顧客基盤をサポートするため、SuperSonic POSはAirDroid Businessを導入しました。その価格モデルは、デバイス数が多い場合でも、必須の管理機能を手頃な価格で維持できることを保証します。

安全な運用のためのキオスクモード

SuperSonic POSは、POSデバイスをキオスクモードで動作するよう設定し、SuperSonic POSアプリケーションのみにロックしました。これにより、不正アクセスを防止し、デバイスをトランザクション処理や在庫管理という本来の機能に集中させることができます。

即時トラブルシューティングのためのリモートアクセス

リモートアクセス機能は、SuperSonic POSが顧客をサポートする方法を変革しました。オンサイト訪問を待つ代わりに、あるいは店舗オーナーに電話で技術的な修正を案内しようとする代わりに、サポートチームは今やデバイスに直接接続し、リアルタイムで問題を解決できます。

簡単な導入

導入プロセスは簡単であり、SuperSonic POSは長い設定時間や技術的な複雑さなしに、顧客ベース全体にソリューションを迅速に展開することができました。

ダウンタイムは小売業にとって致命的です。AirDroid Businessを使用すれば、問題を数時間ではなく数分で修正できます。これは当社の事業の中心的な信条である「お客様へのSuperSonicサービス」を実現するのに役立っています。

マフディ・フセイン（Mahdi Hussein）, CEO

AirDroid BusinessはSuperSonic POSのサービス提供において重要な一部となり、以下のような測定可能なメリットをもたらしています：

従業員の生産性向上

サポートチームメンバーは、オンサイト訪問のための移動時間やスケジュールの調整なしに、複数のデバイスを効率的に管理できるようになりました。

より良いユーザー体験

店舗オーナーとそのスタッフは、ダウンタイムが減少し、問題解決が迅速化され、業務を円滑に運営し続けることができます。

スケーラブルな管理

SuperSonic POSは、任意の数の拠点でデバイスを管理するツールを備えていることを確信し、自信を持って顧客基盤を拡大できるようになりました。

コスト削減

頻繁なオンサイトサポート訪問の必要性をなくすことで、運用コストを削減し、同時に応答時間を改善します。