課題
現場で1,500台を超えるデバイスを保有している中、Interactive Solutions にとっての主な課題は、デバイスが展開された後、現地での技術サポートを提供することが非常に難しくなるという点です。
さらに、同社は設置されたデジタルサイネージの画面状態を監視し、デバイスにインストールされた myWall CMS を現地のサポートチームを派遣して行うことなく更新する、シンプルで効率的な方法を必要としていました。
解決策
AirDroid Business を導入する以前は、展開済みデバイスの近くにいるサービスパートナーに現地へ伺ってもらうか、電話でのサポートを提供するかのいずれかでした。どちらの方法も、同社の急速な成長期には信頼性も持続可能性もありませんでした。
AirDroid Business の直感的な Device Wall を使用すると、管理者や招待メンバーは、CPU 使用率、接続状況、位置情報など、すべてのデバイスの詳細を閲覧できます。リアルタイムの画面キャプチャを実行したり、通常の営業時間中にデバイスが黒い画面を表示していないかを迅速に確認したりすることができ、異常が早期に検知され、すぐに対応できるため反応時間が大幅に向上します。さらに、管理者は顧客の種類、都市、機能などでデバイスをグループ化して一度に管理するのをさらに容易にすることができます。
アプリケーション管理サービス（AMS）を使用すると、アプリの一括更新が容易になります。段階的ロールアウト機能は、さまざまな条件を使用して各ローアウトをテスト・スケジュール・計画する能力を持たせることで、更新全体のプロセスを簡素化します。その結果、各ローアウトを展開全体に適用する必要はなく、デバイスグループ、タイムゾーン、あるいは単に一定の割合といったセグメント化を用いて段階的に実行し、リスクを最小化しつつプロセスを自動化します。
同社はまた、各アップデートやメンテナンスの後にもリモート再起動を使用して、すべてのデバイスが正しく動作していることを確認します。権限が完全に付与されていれば、管理者はデバイスへのリモートアクセスを無制限に得られ、トラブルシューティングとメンテナンス全体の過程を、円滑で手間のかからない体験にします。
Stephane Valcauda, CEO