2024年に利用できる最高の無料チャットボット5選

チャットボットはデジタル時代の強力なツールとして登場し、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらしました。チャットボットは、顧客サービス、マーケティング戦略、および全体的なビジネス運営の不可欠な部分となっています。そこで今回は、企業が顧客とのやり取りを強化し、業務を合理化するのに役立っている、現在利用可能な最高の無料チャットボットのいくつかを紹介します。

チャットボットとは

チャットボットは、ユーザーの会話をモデルにしたコンピュータープログラムであり、このプログラムはユーザーに代わってオンラインディスカッションを行います。名前が示すように、チャットに使用されるプログラムで、単純な読み取り(または聞き取り)と返信の方法を使用します。会話を読み取ったり聞いたりして、処理して要求内容を調べます。チャットボットは、人工知能(AI)と自然言語処理(NLP)を使用してチャットやリクエストを理解します。その後、人間の助けを借りずにリクエストに応答します。

チャットボットは、ルールベースのチャットボットとAIチャットボットの2つのタイプに分類できます。

ルールベースのチャットボット

これらは最も基本的なタイプのチャットボットです。これらは、最初にプログラムされた定義済みのルールに基づいて動作します。プログラムされた特定の質問にのみ回答でき、ユーザーのクエリがナレッジベース外である場合、または理解するようにトレーニングされた形式でない場合は、リクエストを処理できません。

AIチャットボット

これらのチャットボットは、機械学習(ML)と自然言語処理(NLP)を使用してユーザーの意図を理解するため、より高度です。AIチャットボットは過去のやり取りから学習するため、時間の経過とともに改善できます。複雑なクエリも処理し、より正確な応答を提供できます。また、AIチャットボットは、さらに2つのタイプに分けられます。

検索ベースのモデル: これらのボットは、入力とコンテキストに基づいて、定義済みの応答セットから応答を選択することで機能します。新しいテキストは生成しませんが、トレーニングデータから最適な応答を選択します。

生成モデル: これらのボットは、新しい応答を最初から生成できます。定義済みの応答に限定されません。シーケンスツーシーケンスニューラルネットワークを使用します。これはより高度で複雑なシステムであり、これらのボットは通常、より洗練されたアプリで使用されます。

無料のチャットボットで探すべき主な機能

無料のチャットボットを選択する際は、ニーズを満たすために考慮すべき主な機能がいくつかあります。

2024年の無料チャットボット5選

市場に出回っているチャットボットのいくつかは、Microsoft、Google、Appleなどのような企業ほど有名ではない組織によって提供されています。そのため、このセクションでは、無料で使用できる一流のチャットボットと、それらの価値のある点をご紹介します。

1. ChatInsight AI

独自の機能: AI による質問と回答のチャットボット

大規模言語モデル(LLM)に基づくChatInsightは、AIを活用した質疑応答チャットボットで、正確で多言語の24時間対応のコンサルティングサービスを提供します。カスタマイズされた知識ベースでトレーニングして、ChatGPTなどの大規模言語モデルでさらなる進歩を遂げる企業固有の質問に答えることができます。販売コンサルティング、顧客サポート、トレーニング、販売前および販売後の問い合わせの管理は、その柔軟な用途のほんの一部です。

日々のタスクを支援するチャットボット、複雑な質問に答えるチャットボット、または単にカジュアルな会話を楽しむチャットボットをお探しの場合、ChatInsight AIはお客様のニーズを満たすことができます。

2. OpenAI ChatGPT

独自の機能: コンテキストの理解と適応性

2番目の選択肢は、機械学習技術を使用してトレーニングされた言語モデルです。ChatGPTは、書籍やWebページなどの大量のテキストでトレーニングされました。したがって、その応答は、政治からテクノロジー、生理学、その他のあらゆる主題に至るまで、さまざまなトピックをカバーしています。ディープラーニング技術を使用してリクエストを解釈し、直感的な応答を生成します。ユーザーは、メッセージングプラットフォームのチャットボットを使用してAIモデルから回答を得ることができます。完全無料のベーシックバージョンも用意しています。

3. The Bing Chat

独自の機能: データをさまざまな形式に変換

Bing Chatは、信頼性を高めるために補足的な脚注を付けて、人間のやり取りとほとんど区別がつかない応答を提供します。さらに、チャットボットの範囲は、単純な事実調査を超えて、詩、物語、歌を書くなどの創造的な支援にまで及びます。

スタンドアロンのチャットボットとは異なり、Web検索を実行し、リアルタイムの情報を取得できます。ユーザーの間では、リサーチアシスタントとして高い評価を得ています。Webで表示しているページから、文脈に応じて質問に答えることができます。また、このサービスは完全に無料です。

4. Google Bard

ユニークな機能: LaMDAと呼ばれる独自の大規模言語モデルを使用

Googleは革新的なAIチャットボットを作成しました。Google Bardは、ユーザーと複雑な会話をしたり、インターネットからオンラインの情報データベースにアクセスして回答をバックアップしたりできます。ChatGPTとは異なり、Bardは対話アプリ用言語モデル技術(LaMDA)を使用しており、チャットボットや仮想アシスタントなどの会話コンテキストで応答を生成するために特別に設計されています。

5. Zendesk

独自の機能: 顧客関係を管理および改善

Zendeskは、顧客関係を改善するために設計されたソフトウェアを構築する、サービスファーストのCRM(顧客関係管理)企業です。顧客サポート、販売、顧客エンゲージメント向けのさまざまな製品を提供しており、実装が簡単で使いやすいです。

Zendeskを使用すると、企業はさまざまなコミュニケーションチャンネルで顧客との一貫した単一の会話を維持し、これらのやり取りを追跡して、よりパーソナライズされた効果的なサポートを提供できます。

ビジネスにおけるチャットボットの役割

チャットボットは、企業が顧客サポート、販売、マーケティングなどのタスクを自動化するのに役立ちます。チャットボットを統合することで、企業は顧客サービスを強化できるだけでなく、今日のデジタル市場で競争上の優位性を獲得することもできます。チャットボットは、社会のさまざまな分野でさらに重要な役割を果たすことが期待されています。

1. 顧客サービスクエリの応答時間を短縮

チャットボットは、多数の顧客からの問い合わせを同時に処理し、即座に応答できるため、顧客サービスの効率を大幅に向上できます。チャットボットを使用して応答を自動化することで、たとえ「できるだけ早く担当者とマッチングさせていただきます」と伝えるだけでも、顧客に配慮されていると感じさせることができます。そのため、話を聞いてもらい、自身を尊重されていると感じた人は、あなたのブランドから購入する傾向がはるかに高まります。

2. コスト削減

同じ作業を人間に依頼するよりもコストを削減できます。チャットボットは定型的なタスクを自動化することで、人間のエージェントの作業負荷を軽減し、大幅なコスト削減を実現します。

3. 24時間365日対応

人間とは異なり、チャットボットは24時間対応なので、いつでも顧客の問い合わせに対応できます。24時間365日のサポート体制が整っていれば、従業員は貴重な休暇を取ることができ、顧客は休日や営業時間外でも質問に答えてもらえます。

4. 販売の自動化

チャットボットは販売タスクを自動化できます。顧客を販売ファネルに導き、支払い処理まで行うことができます。チャットボットは、購入プロセスを通じて顧客をガイドし、製品を推奨し、アップセルやクロスセル製品も提供できるため、売上を伸ばすことができます。

ビジネスに適したチャットボットを選択する方法

ビジネスに適したチャットボットを選択することは、顧客サービスとエンゲージメントに大きな影響を与える重要な決定です。考慮すべき要素をいくつか紹介します。

ビジネス規模

中小企業: 中小企業やスタートアップ企業の場合、コスト効率と使いやすさが最も重要な要素になる可能性があります。無料または低コストのプランを提供し、セットアップと管理に高度な技術スキルを必要としないチャットボットを探してください。

大企業: 大企業の場合、スケーラビリティと統合機能の方が重要になる場合があります。チャットボットは、大量の会話を処理し、既存のCRMやその他のシステムとシームレスに統合できる必要があります。

業界

業界によって要件は異なります。たとえば、小売業向けのチャットボットはeコマースプラットフォームと統合する必要があるかもしれませんが、医療提供者向けのチャットボットは医療情報のプライバシー規制に準拠する必要があります。選択したチャットボットが、業界の特定のニーズに適していることを確認してください。

特定のニーズ

チャットボットに何をさせたいかを検討してください。顧客からの問い合わせに回答する必要がある場合は、強力な自然言語処理と学習機能を備えたチャットボットを探してください。例として、リードの収集に使用する場合は、マーケティング ソフトウェアと統合できる必要があります。

最適なチャットボットは、独自のニーズと状況によって異なります。最終決定を下す前に、いくつかの異なるオプションをテストすることをおすすめします。