Transtira è un'azienda innovativa nel settore dei trasporti e della logistica che fornisce dispositivi Android ai propri conducenti per tracciare la posizione dei veicoli e per assisterli nell'affrontare questioni con i clienti e problemi tecnici durante le consegne.
La sfida
Transtira ha rapidamente scoperto che fornire ai conducenti dispositivi mobili comporta una serie di sfide, tra cui:
- • Supporto tecnico
- • Utilizzo dei dati
- • Distrazione del conducente
- • Manutenzione del dispositivo
Tra i oltre 2.000 dipendenti di Transtira, più di 1.500 sono conducenti. Data una forza lavoro sul campo così ampia e sempre in movimento, era molto difficile fornire supporto tecnico tempestivo sul posto o anche al telefono. L'assistenza remota è quindi necessaria quando i conducenti incontrano problemi con i loro dispositivi.
Inoltre, poiché le consegne avvengono in diversi paesi europei, Transtira aveva bisogno di monitorare l'utilizzo dei dati sui dispositivi per evitare costi elevati di roaming dati mobili.
L'azienda è anche preoccupata che la presenza di dispositivi mobili possa causare distrazioni per i conducenti durante l'esecuzione delle loro mansioni.
Ancora peggio è la possibilità che i conducenti possano tentare di manomettere i dispositivi intenzionalmente o farli malfunzionare inavvertitamente (ad esempio interrompendo gli aggiornamenti software), rendendo più difficile mantenere i dispositivi in condizioni funzionali.
La soluzione
Per affrontare questi problemi, Transtira aveva bisogno di un modo sicuro e affidabile per controllare l'uso dei dispositivi e mantenere aggiornati dispositivi, app e servizi. L'azienda ha scelto AirDroid Business, una potente soluzione di gestione dei dispositivi mobili (MDM) che offre un controllo remoto semplice e sicuro e una gestione dei dispositivi Android.
• Supporto tecnico efficiente
Con la nostra soluzione MDM, il team IT di Transtira può accedere ai dispositivi in tempo reale tramite controllo remoto per risolvere problemi tecnici o correggere problemi di utilizzo delle app. In questo modo, il team IT può evitare che i conducenti che non sono particolarmente esperti di tecnologia perdano tempo ed energie preziose nel cercare di risolvere i problemi da soli.
• Monitoraggio dell'utilizzo dei dati
Uno degli utilizzi principali dei dati mobili in roaming di Transtira è per le comunicazioni interne quali notifiche e trasferimenti di file (ad es. documenti fiscali) tra la sede centrale e i conducenti. Per evitare di superare il budget dedicato a questo, l'azienda deve tenere sotto controllo i modelli di utilizzo. Monitorando l'utilizzo dei dati dei dispositivi e ricevendo avvisi sui tassi di utilizzo elevati, Transtira è in grado di prendere azioni preventive contro conducenti irregolari prima che la situazione sfugga di mano.
• Riduzione delle distrazioni del conducente
Con AirDroid Business, Transtira è in grado di impostare politiche di utilizzo personalizzate e restrizioni per i suoi dispositivi, come limiti di roaming dati, autorizzazione delle app in lista bianca e altro. Questo ha permesso all'azienda di mantenere sicuri i dispositivi e i conducenti e di minimizzare le distrazioni che possono portare a una minore efficienza e produttività. Per ridurre ulteriormente il rischio di guida distratta, Transtira può persino bloccare i dispositivi in Modalità chiosco per limitare l'uso di alcune app quando i conducenti sono in strada.
• Manutenzione remota dei dispositivi
Anche inviare aggiornamenti software ai dispositivi è rapido e facile. Con il nostro Application Management Service (AMS), il team IT di Transtira può installare e aggiornare le app sui dispositivi in remoto e in blocco, anziché aggiornare manualmente ogni singolo dispositivo. Può inoltre eseguire la manutenzione per gruppo di dispositivi, tipo di dispositivo e posizione per mitigare i rischi di guasti di aggiornamento imprevisti.
Ma soprattutto, attivando la Modalità Schermo Nero durante una sessione di controllo remoto, ai conducenti sarà comunicato che i loro dispositivi sono in manutenzione. Questo garantisce che non saranno in grado di visualizzare le impostazioni del dispositivo né interferire con il processo di manutenzione.
