La gestione dei sistemi POS in più negozi di alimentari e stazioni di servizio richiede un tempo di attività costante e capacità di risoluzione immediata dei problemi. Per SuperSonic POS, un fornitore di soluzioni POS basate su cloud con sede in Florida per attività di vendita al dettaglio ad alto volume, mantenere i dispositivi perfettamente funzionanti era quasi impossibile senza gli strumenti di gestione adeguati.
Questo caso di studio dimostra come la soluzione MDM di AirDroid Business abbia consentito a SuperSonic POS di centralizzare la gestione dei dispositivi, scalare le operazioni in modo efficiente e mantenere il proprio impegno verso un servizio clienti eccezionale.
La sfida
Prima di adottare AirDroid Business, l'azienda affrontava ostacoli significativi:
- • Nessuna gestione centralizzata dei dispositivi: Con dispositivi distribuiti in più sedi clienti, non esisteva un modo unificato per monitorare o controllare i sistemi POS da remoto.
- • Sfide di scalabilità: Con la crescita della base clienti di SuperSonic POS, la gestione di un numero crescente di dispositivi in diverse sedi diventava sempre più complessa.
- • Supporto remoto limitato: Quando si verificavano problemi tecnici, la risoluzione dei problemi da remoto era quasi impossibile, richiedendo spesso costose visite in loco o lasciando i clienti senza sistemi POS funzionanti.
Il team di SuperSonic POS aveva bisogno di una soluzione che consentisse loro di gestire tutti i dispositivi da un'unica piattaforma, mantenendo al contempo l'elevato livello di servizio che i propri clienti si aspettavano.
Le soluzioni
Nel settore della vendita al dettaglio, il numero di dispositivi può crescere rapidamente. Per un'azienda come SuperSonic POS che gestisce più sedi, tariffe di licenza elevate per dispositivo creerebbero un costo totale di proprietà insostenibile. Per supportare la propria base clienti in espansione, SuperSonic POS ha adottato AirDroid Business. Il suo modello di prezzo garantisce che le funzionalità di gestione essenziali rimangano accessibili anche con un volume elevato di dispositivi.
Modalità Chiosco per operazioni sicure
SuperSonic POS ha configurato i propri dispositivi POS per funzionare in modalità chiosco, bloccandoli sull'applicazione SuperSonic POS. Ciò impedisce accessi non autorizzati e mantiene i dispositivi concentrati sulla loro funzione principale: elaborare transazioni e gestire l'inventario.
Accesso remoto per risoluzione immediata dei problemi
La funzione di accesso remoto ha trasformato il modo in cui SuperSonic POS supporta i propri clienti. Invece di attendere visite in loco o tentare di guidare i proprietari dei negozi attraverso soluzioni tecniche al telefono, il team di supporto può ora connettersi direttamente ai dispositivi e risolvere i problemi in tempo reale.
Implementazione semplice
Il processo di implementazione è stato semplice, consentendo a SuperSonic POS di distribuire rapidamente la soluzione in tutta la propria base clienti senza lunghi tempi di configurazione o complicazioni tecniche.
AirDroid Business è diventato una parte importante dell'erogazione dei servizi di SuperSonic POS, fornendo vantaggi misurabili:
I membri del team di supporto possono ora gestire più dispositivi in modo efficiente senza tempi di viaggio o conflitti di programmazione per le visite in loco.
I proprietari dei negozi e il loro personale sperimentano meno tempi di inattività e una risoluzione dei problemi più rapida, mantenendo le loro attività in funzione senza intoppi.
SuperSonic POS può ora far crescere con sicurezza la propria base clienti, sapendo di avere gli strumenti per gestire i dispositivi in qualsiasi numero di sedi.
L'eliminazione della necessità di frequenti visite di supporto in loco riduce i costi operativi migliorando al contempo i tempi di risposta.
Mahdi Hussein, CEO