La Sfida
Con oltre 1.500 dispositivi sul campo, la principale sfida per Interactive Solutions è che una volta che i dispositivi sono dispiegati, diventa molto difficile fornire supporto tecnico in loco.
Inoltre, l'azienda aveva bisogno di un modo semplice ed efficiente per monitorare lo stato dello schermo delle sue insegne digitali, nonché per aggiornare il CMS myWall installato sui dispositivi senza inviare il team di supporto in diverse località per eseguire manualmente questa operazione.
La Soluzione
Prima di utilizzare AirDroid Business, l'azienda avrebbe dovuto chiedere a un partner di servizi situato vicino ai dispositivi dispiegati di recarsi sul posto o fornire supporto tramite telefono. Entrambi i metodi non erano né affidabili né sostenibili in un momento in cui l'azienda stava crescendo rapidamente.
Con la Device Wall intuitiva di AirDroid Business, agli amministratori o ai membri invitati è possibile visualizzare ogni dettaglio di tutti i dispositivi, inclusi elementi chiave come l'uso della CPU, lo stato di connettività e la posizione. Possono anche effettuare catture dello schermo in tempo reale e scansionare rapidamente per verificare se qualche dispositivo mostra uno schermo nero durante l'orario lavorativo normale (un indicatore che il dispositivo potrebbe essere spento), il che migliora significativamente il tempo di risposta poiché qualsiasi irregolarità potrebbe essere individuata in anticipo e gestita immediatamente. Inoltre, gli amministratori possono creare gruppi di dispositivi, ad esempio per tipo di clienti, città o funzioni, per rendere la gestione simultanea dei dispositivi ancora più facile.
Utilizzando il Servizio di Gestione delle Applicazioni (AMS), aggiornare le app in blocco diventa un gioco da ragazzi. La funzione rilascio a fasi aiuta a semplificare l'intero processo di aggiornamento avendo la possibilità di testare, pianificare e programmare ogni rilascio utilizzando criteri differenti. Di conseguenza, ogni rilascio non deve essere applicato all'intera distribuzione, ma può essere eseguito a tappe, utilizzando segmentazioni come gruppi di dispositivi, fusi orari, o semplicemente una certa percentuale per contribuire a ridurre il rischio automatizzando il processo.
L'azienda utilizza anche il Riavvio remoto dopo ogni aggiornamento o manutenzione per assicurarsi che tutti i dispositivi funzionino correttamente. Con i permessi completamente concessi, agli amministratori viene fornito un accesso remoto illimitato ai dispositivi, il che rende l'intero processo di risoluzione dei problemi e manutenzione fluido e senza sforzi.
Stephane Valcauda, CEO