Transtira est une entreprise innovante de transport et de logistique qui fournit des appareils Android à ses conducteurs pour suivre la localisation des véhicules et aider les conducteurs à gérer les problèmes avec les clients et techniques lors des livraisons.
Le Défi
Transtira a rapidement découvert que l'équipement des conducteurs avec des appareils mobiles comportait son lot de défis, qui incluaient :
- • Support technique
- • Utilisation des données
- • Distractions des conducteurs
- • Maintenance des appareils
Parmi les plus de 2 000 employés de Transtira, plus de 1 500 sont conducteurs. Compte tenu d'un tel effectif de travailleurs sur le terrain toujours en mouvement, il était très difficile de fournir un support technique en temps utile sur place ou même au téléphone. Une assistance à distance était donc nécessaire lorsque les conducteurs rencontraient des problèmes avec leurs appareils.
De plus, comme les livraisons s'effectuaient dans plusieurs pays européens, Transtira devait surveiller l'utilisation des données des appareils afin d'éviter des coûts de roaming mobile importants.
L'entreprise était également préoccupée par le fait que la présence d'appareils mobiles pouvait entraîner des distractions pour les conducteurs pendant l'accomplissement de leurs tâches.
Pire encore, il était possible que les conducteurs tentent de manipuler délibérément les appareils ou de provoquer leur dysfonctionnement sans s'en rendre compte (par exemple en interrompant les mises à jour logicielles), ce qui compliquait le maintien des appareils en état de fonctionnement.
La Solution
Pour répondre à ces problématiques, Transtira avait besoin d'un moyen sûr et fiable de contrôler l'utilisation des appareils et de maintenir les appareils, les applications et les services à jour. L'entreprise a choisi AirDroid Business, une puissante solution de gestion des appareils mobiles (MDM) qui offre un contrôle et une gestion à distance faciles et sécurisés des appareils Android.
• Support technique efficace
Avec notre solution MDM, l'équipe informatique de Transtira pouvait accéder aux appareils en temps réel via le contrôle à distance pour dépanner les problèmes techniques ou corriger les problèmes d'utilisation des applications. Ainsi, l'équipe informatique pouvait éviter que des conducteurs peu férus de technologie ne perdent un temps précieux à essayer de résoudre les problèmes eux-mêmes.
• Surveillance de l'utilisation des données
L'un des usages clés des données mobiles en itinérance pour Transtira était la communication interne, telle que les notifications et les transferts de fichiers (par exemple les documents fiscaux) entre le siège et les conducteurs. Pour éviter de dépasser son budget, l'entreprise devait suivre de près les schémas d'utilisation. En surveillant l'utilisation des données des appareils et en recevant des alertes en cas de taux d'utilisation élevé, Transtira pouvait prendre des mesures préventives contre les conducteurs déviants avant que la situation ne devienne hors de contrôle.
• Réduction des distractions du conducteur
Avec AirDroid Business, Transtira pouvait mettre en place des politiques d'utilisation personnalisées et des restrictions pour ses appareils, telles que des limites d'itinérance des données, la liste blanche des applications, et plus encore. Cela a permis à l'entreprise de garder ses appareils et ses conducteurs sécurisés, et de minimiser les distractions qui pouvaient entraîner une réduction de l'efficacité et de la productivité. Pour réduire davantage le risque de conduite distraite, Transtira pouvait même verrouiller les appareils en mode Kiosque pour restreindre l'utilisation de certaines applications lorsque les conducteurs étaient sur la route.
• Maintenance distante des appareils
La mise à jour des logiciels sur ses appareils était rapide et facile aussi. Avec notre Service de Gestion des Applications (AMS), l'équipe informatique de Transtira pouvait installer et mettre à jour les applications sur les appareils à distance et en masse, plutôt que de les mettre à jour manuellement sur chaque appareil. Elle pouvait également effectuer la maintenance par groupe d'appareils, type d'appareil et localisation afin d'atténuer les risques d'échec de mise à jour inattendus.
Mieux encore, en activant le mode Écran Noir lors d'une session de contrôle à distance, les conducteurs étaient informés que leurs appareils étaient en maintenance. Cela garantissait qu'ils ne pouvaient pas afficher les paramètres de l'appareil ou interférer avec le processus de maintenance.
