Le Défi
Avec plus de 1 500 appareils sur le terrain, le principal défi d'Interactive Solutions est que, une fois les appareils déployés, il devient très difficile de fournir un support technique sur site.
De plus, l'entreprise avait besoin d'une manière simple et efficace de surveiller l'état des écrans de ses enseignes numériques, ainsi que de mettre à jour le CMS myWall installé sur les appareils sans envoyer son équipe de support vers divers lieux pour effectuer cela manuellement.
La Solution
Avant d'utiliser AirDroid Business, l'entreprise devrait soit demander à un partenaire de service situé près des appareils déployés de se rendre sur site, soit fournir une assistance par téléphone. Les deux méthodes n'étaient ni fiables ni durables à un moment où l'entreprise connaissait une croissance rapide.
Avec l'interface intuitive Device Wall d'AirDroid Business, les administrateurs ou les membres invités peuvent voir chaque détail de tous les appareils, y compris des informations clés telles que l'utilisation du CPU, l'état de la connectivité et la localisation. Ils peuvent également effectuer des captures d'écran en temps réel et balayer rapidement pour voir si un appareil affiche un écran noir pendant les heures d'ouverture normales (une indication que l'appareil pourrait être hors service), ce qui améliore considérablement leur réactivité, car tout élément irrégulier peut être repéré tôt et traité immédiatement. De plus, les administrateurs peuvent créer des groupes d'appareils, tels que par type de clients, villes ou fonctions, afin de faciliter la gestion simultanée des appareils.
En utilisant le Service de gestion des applications (AMS), la mise à jour des applications en masse devient un jeu d'enfant. La fonction de déploiement progressif aide à simplifier l'ensemble du processus de mise à jour en permettant de tester, planifier et orchestrer chaque déploiement selon différents critères. En conséquence, chaque déploiement n'a pas besoin d'être appliqué à l'ensemble du déploiement, mais peut être exécuté par étapes, en utilisant des segmentations telles que des groupes d'appareils, des fuseaux horaires, ou simplement un certain pourcentage afin d'aider à minimiser les risques tout en automatisant le processus.
L'entreprise utilise également le Redémarrage à distance après chaque mise à jour ou maintenance pour s'assurer que tous les appareils fonctionnent correctement. Avec des permissions entièrement accordées, les administrateurs bénéficient d'un accès à distance sans restriction aux appareils, ce qui rend l'ensemble du processus de dépannage et de maintenance fluide et sans effort.
Stephane Valcauda, PDG