Dans le secteur dynamique du commerce de détail en Malaisie, Emart24 s’est imposée comme un symbole d’innovation et de croissance, avec une présence dans plusieurs villes de sept États. Son vaste réseau de supérettes vise à transformer l’expérience d’achat en Malaisie. Cette expansion s’accompagnait toutefois de défis technologiques, notamment le déploiement, la gestion et la mise à jour efficaces du contenu de nombreux terminaux de point de vente (POS) répartis dans de multiples magasins.
Première solution de gestion des appareils mobiles (MDM) adoptée par Emart24, AirDroid Business a permis de surmonter ces obstacles et de soutenir la croissance de l’entreprise.
Le défi
En développant son réseau de supérettes dans le marché malaisien très concurrentiel, Emart24 a rencontré d’importants défis opérationnels susceptibles de freiner sa croissance.
- • Gérer un nombre croissant de terminaux POS dans des magasins répartis dans 50 villes, tout en veillant à ce que chaque appareil dispose des applications les plus récentes.
- • Assurer une diffusion cohérente des offres et des dernières promotions d’Emart24 dans tous les magasins.
À l’origine, la gestion des appareils était manuelle et exigeait beaucoup de travail. Les techniciens devaient se rendre physiquement dans chaque magasin pour mettre à jour les terminaux individuellement. Cette méthode était inefficace et favorisait les incohérences et les erreurs.
La solution
Le partenariat entre Emart24 et AirDroid Business illustre une approche ciblée permettant de surmonter les obstacles opérationnels grâce à la technologie. En se concentrant sur les besoins précis d’Emart24, AirDroid Business a conçu des solutions qui répondent aux difficultés immédiates tout en accompagnant la trajectoire de croissance et les méthodes de travail de l’entreprise.
Gestion groupée des applications sur les terminaux POS en Malaisie
L’un des principaux défis d’Emart24 consistait à gérer et déployer efficacement les applications sur un parc croissant de terminaux POS. Grâce à son processus automatisé de déploiement et de configuration, AirDroid Business permet à Emart24 d’installer et de mettre à jour à distance les applications sur tous les terminaux POS en cinq minutes. Les mises à jour manuelles ne sont plus nécessaires et les interruptions sont fortement réduites.
Diffusion simplifiée du contenu vers les appareils
La mise à jour dynamique du contenu promotionnel sur les terminaux POS constituait une autre exigence essentielle. AirDroid Business a proposé une solution de transfert groupé de fichiers permettant de distribuer simultanément des images publicitaires haute résolution à plus de 100 appareils. Tous les magasins Emart24 peuvent ainsi afficher des messages marketing cohérents, renforcer l’unité de la marque et améliorer l’expérience client lorsque les caisses sont inactives.
Assistance et conseil
AirDroid Business a également fourni des services de conseil spécialisés concernant la stabilité du réseau. L’infrastructure existante d’Emart24 a été analysée et des configurations optimisées ont été mises en place afin d’améliorer la connectivité et la stabilité. Cette démarche proactive a limité les interruptions et permis aux terminaux POS de rester opérationnels, même lors des périodes de forte affluence.
Comme Emart24 utilisait une solution MDM pour la première fois, AirDroid Business lui a aussi fourni des recommandations détaillées sur les bonnes pratiques adaptées à ses scénarios, ainsi qu’une résolution rapide des problèmes et des possibilités de mise à niveau, afin d’assurer un déploiement fluide et efficace.
Le résultat
La mise en œuvre d’AirDroid Business a considérablement simplifié les opérations d’Emart24 et réduit le temps ainsi que les ressources auparavant nécessaires aux mises à jour et contrôles manuels. Emart24 a résolu ses défis opérationnels et posé des bases solides pour sa croissance future. Cette évolution souligne l’engagement de la marque envers l’innovation et l’excellence du service client, tout en préservant dans chaque magasin une atmosphère accueillante mêlant harmonieusement les cultures coréenne et malaisienne.
