Transtira es una empresa innovadora de transporte y logística que proporciona dispositivos Android a sus conductores para rastrear la ubicación de los vehículos y ayudar a los conductores a resolver problemas con clientes y técnicos durante las entregas.
El Desafío
Transtira descubrió rápidamente que equipar a los conductores con dispositivos móviles conllevó su propio conjunto de desafíos, que incluyen:
- • Soporte técnico
- • Uso de datos
- • Distracciones del conductor
- • Mantenimiento de dispositivos
Entre los 2,000+ empleados de Transtira, más de 1,500 son conductores. Dada la magnitud de una plantilla de trabajadores de campo que siempre están en movimiento, fue muy difícil proporcionar soporte técnico oportuno en el lugar o incluso por teléfono. Por lo tanto, se requería asistencia remota cuando los conductores encuentran problemas con sus dispositivos.
Además, como las entregas se realizaban en varios países europeos, Transtira necesitaba monitorizar el uso de datos de los dispositivos para evitar incurrir en costos elevados de roaming de datos móviles.
La empresa también estaba preocupada por que la presencia de dispositivos móviles pueda provocar distracciones en los conductores mientras desempeñan sus funciones.
Peor aún era la posibilidad de que los conductores intentaran manipular los dispositivos a propósito o hicieran que estos funcionaran mal sin querer (p. ej., al interrumpir actualizaciones de software), lo que dificultaba mantener los dispositivos en condiciones funcionales.
La Solución
Para abordar estos puntos de dolor, Transtira necesitaba una forma segura y confiable de controlar el uso de los dispositivos y mantener actualizados los dispositivos, las aplicaciones y los servicios. La empresa eligió AirDroid Business, una potente solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) que ofrece control remoto y gestión fáciles y seguras de los dispositivos Android.
• Soporte técnico eficiente
Con nuestra solución MDM, el equipo de TI de Transtira puede obtener acceso a los dispositivos en tiempo real a través del control remoto para resolver problemas técnicos o arreglar problemas de uso de las aplicaciones. De este modo, el equipo de TI puede evitar que los conductores que no son particularmente técnicos pierdan tiempo y energía valiosos tratando de solucionar los problemas por sí mismos.
• Monitoreo del uso de datos
Uno de los usos clave de Transtira para los datos móviles en roaming es para comunicaciones internas como notificaciones y transferencias de archivos (p. ej., documentos fiscales) entre la sede y los conductores. Para evitar gastar más de lo previsto en esto, la empresa necesitaba vigilar de cerca los patrones de uso. Al monitorizar el uso de datos de los dispositivos y recibir alertas de altas tasas de uso, Transtira podía tomar medidas preventivas contra conductores problemáticos antes de que la situación se saliera de control.
• Reducción de distracciones de los conductores
Con AirDroid Business, Transtira podía configurar políticas de uso personalizadas y restricciones para sus dispositivos, como límites de roaming de datos, listas blancas de aplicaciones y más. Esto permitió a la empresa mantener sus dispositivos y conductores seguros y minimizar distracciones que podían conducir a una menor eficiencia y productividad. Para reducir aún más el riesgo de conducción distraída, Transtira incluso podía bloquear dispositivos en Modo Quiosco para restringir el uso de ciertas aplicaciones cuando los conductores estuvieran en la carretera.
• Mantenimiento remoto de dispositivos
Enviar actualizaciones de software a sus dispositivos también era rápido y sencillo. Con nuestro Servicio de Gestión de Aplicaciones (AMS), el equipo de TI de Transtira podía instalar y actualizar aplicaciones en los dispositivos de forma remota y en bloque, en lugar de actualizar manualmente cada dispositivo. También podía realizar el mantenimiento por grupo de dispositivos, tipo de dispositivo y ubicación para mitigar los riesgos de fallos de actualización inesperados.
Y lo mejor de todo: al activar el Modo de Pantalla Negra durante una sesión de control remoto, los conductores eran notificados de que sus dispositivos estaban en mantenimiento. Esto garantizaba que no podían ver la configuración del dispositivo ni interferir con el proceso de mantenimiento.
