El Desafío
Con más de 1,500 dispositivos desplegados en el campo, el desafío principal para Interactive Solutions es que, una vez desplegados los dispositivos, se vuelve muy difícil brindar soporte técnico en el sitio.
Además, la empresa necesitaba una forma simple y eficiente de monitorear el estado de las pantallas de sus señalizaciones digitales, así como de actualizar el CMS myWall instalado en los dispositivos sin enviar a su equipo de soporte a varias ubicaciones para realizarlo manualmente.
La Solución
Antes de usar AirDroid Business, la empresa tendría que pedir a un socio de servicios ubicado cerca de los dispositivos desplegados que acudiera al sitio o brindar soporte por teléfono. Ambos métodos no eran confiables ni sostenibles en un momento en que la empresa estaba creciendo rápidamente.
Con la intuitiva Pared de Dispositivos de AirDroid Business, los administradores o miembros invitados pueden ver cada detalle de todos los dispositivos, incluida información clave como el uso de la CPU, el estado de conectividad y la ubicación. También pueden realizar capturas de pantalla en tiempo real y escanear rápidamente para ver si algún dispositivo está mostrando una pantalla negra durante el horario comercial normal (una indicación de que el dispositivo podría estar fallando), lo que mejora significativamente su tiempo de reacción, ya que cualquier irregularidad podría detectarse temprano y responderse de inmediato. Además, los administradores pueden crear grupos de dispositivos, por ejemplo, por tipo de cliente, ciudades o funciones, para hacer la gestión simultánea de los dispositivos aún más fácil.
Utilizando el Servicio de Gestión de Aplicaciones (AMS), la actualización de aplicaciones en bloque se vuelve muy sencilla. La función Despliegue por Etapas ayuda a simplificar todo el proceso de actualización al permitir probar, programar y planificar cada implementación utilizando criterios diferentes. Como resultado, cada despliegue no necesita aplicarse a todo el despliegue, sino que puede ejecutarse por etapas, utilizando segmentaciones como grupos de dispositivos, zonas horarias, o simplemente un cierto porcentaje para ayudar a minimizar el riesgo mientras se automatiza el proceso.
La empresa también utiliza Reinicio Remoto después de cada actualización o mantenimiento para garantizar que todos los dispositivos estén funcionando correctamente. Con los permisos completamente otorgados, los administradores obtienen acceso remoto sin restricciones a los dispositivos, lo que hace que todo el proceso de solución de problemas y mantenimiento sea una experiencia fluida y sin esfuerzo.
Stephane Valcauda, CEO