¿Cómo Utilizar el Aprendizaje Automático para Crear Chatbots Efectivos para el Sector Sanitario?

Según los diferentes usos y escenarios de los chatbots, se pueden dividir en varios tipos, incluidos los chatbots basados ​​en reglas, los chatbots basados ​​en menús, los chatbots basados ​​en palabras clave, los chatbots híbridos y los chatbots de aprendizaje automático.

En este artículo, hablaremos principalmente de los chatbots basados en el aprendizaje automático.

1. ¿Qué es un Chatbot de Aprendizaje Automático?

El Chatbot de aprendizaje automático, también conocido como bot de IA (inteligencia artificial) es un software que ha sido entrenado con una gran variedad de texto y diálogos y, además, cuenta con un procesamiento del lenguaje natural (PLN). Gracias a su avanzado procesamiento, puedes hacerle cualquier pregunta abierta, y este intentará responderte la pregunta lo más natural posible.

Lo que diferencia a este chatbot de otros es que, utiliza tecnología ML. Como ejemplo podemos mencionar a chatGPT, ya que este es un chatbot de aprendizaje automático que se ha puesto de moda recientemente.

2. Funcionamiento del Chatbot de Aprendizaje Automático

Como comentamos en la sección anterior, el chatbot de aprendizaje automático utiliza tecnología ML.

Entonces, ¿Cómo es el funcionamiento del chatbot de aprendizaje automático?

3. Los Chatbots Más Populares del Sector Sanitario

Estos son algunos de los chatbots más populares del sector sanitario que están revolucionando la atención médica.

1. Woebot

Woebot es un chatbot que ayuda a las personas a sentirse mejor y las anima a cuidar su salud mental. Puede mantener una conversación; promueve la introspección y proporciona apoyo emocional. Utiliza métodos cognitivo-conductuales y de procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los pacientes. Los pacientes pueden utilizar Woebot como compañero para aliviar la ansiedad, levantar el ánimo y superar la depresión.

2. Your.MD

Your.MD es considerado un chatbot de inteligencia artificial porque actúa como asistente personal del paciente. El objetio de Your.MD es dar autonomía a las personas proporcionándoles información sanitaria confiable de forma accesible. Cuenta con funciones que ahorran tiempo, entre ellas encontramos la verificación de síntomas, la información sanitaria personalizada, y las recomendaciones para el autocuidado .

3. Ada Health

Se puede decir que Ada Health es un chatbot dedicado a sector sanitario porque proporciona a los pacientes evaluaciones y consejos de salud personalizados. Sus usuarios pueden describir los síntomas a algoritmos especializados para que luego puedan obtener recomendaciones sobre posibles diagnósticos, tratamientos y acciones futuras.

4. Buoy Health

Con la ayuda del chatbot Buoy Health, los pacientes pueden comprender y gestionar mejor sus síntomas. Analiza las entradas utilizando técnicas de aprendizaje automático (ML). Los expertos han descubierto que la función de Buoy Health y las recomendaciones personalizadas de autocuidado son muy útiles para orientar a los consumidores en el manejo de los síntomas, ya que ofrece sugerencias individualizadas basadas en los datos enviados por el paciente.

5. Florence

Florence es un chatbot que ayuda a los pacientes a mejorar sus planes de tratamiento haciendoles un seguimiento puntual de sus medicamentos. Informa a los pacientes sobre sus medicamentos, les indica que los tomen a tiempo y supervisa su adherencia a los regímenes farmacológicos.

Estos han sido algunos de los chatbots más utilizados en el sector sanitario. Es importante saber que pueden ser utilizados en muchos entornos, desde el asesoramiento sanitario general hasta la evaluación de síntomas y el tratamiento de la salud mental. Los chatbots de este tipo combinan la PNL y el aprendizaje automático para hacer que la asistencia sanitaria sea más accesible, informativa y fácil de usar para los pacientes. Aunque sean útiles, los chatbots no deben sustituir a los médicos. Ayudan tanto a los pacientes como a los médicos al permitir que las personas tomen las riendas de su salud.

4. Plataformas para Crear los Chatbots de Aprendizaje Automático

Hoy en día, existen una gran variedad de plataformas que ofrecen herramientas y técnicas a los desarrolladores para crear chatbots de aprendizaje automático para utilizar en el sector sanitario. A continuación, te enseñaremos algunas de las plataformas más populares para crear chatbots con aprendizaje automático:

1. WotNot

WotNot es la plataforma número uno de desarrollo de chatbots, ya que facilita la creación de chatbots inteligentes y proporciona un conjunto completo de soluciones de marketing conversacional para más de 16 sectores empresariales diferentes. La interfaz de arrastrar y soltar de un generador de chatbots sin código simplifica la creación de bots desde cero o la adaptación de una de sus plantillas prediseñadas. WotNot combina la eficacia de un chatbot con la flexibilidad de una plataforma de chat en directo para aumentar las ventas y la asistencia al tiempo que permite la participación humana cuando es necesario. ¿Estás apresurado por iniciar tu bot? WotNot es el lugar correcto para hacerlo.

2. Drift

La plataforma Drift inicialmente se especializó en el chat en directo, pero, últimamente, ha ampliado su plataforma para la creación de los chatbots. Esta plataforma está centrada más en proporcionar un chatbot que programe reuniones para los equipos de ventas. Sin utilizar ningún formulario, el bot califica a los visitantes del sitio web y promueve conversaciones con los clientes potenciales. Además, localiza al representante de ventas adecuado y planifica una reunión. Debido a su excelente rendimiento, el chatbot de Drift ha recibido excelentes puntuaciones a lo largo de los años.

3. BotsCrew

BotsCrew, es otra plataforma de chatbot que ofrece un servicio gestionado. Y es mayormente utilizado por pequeñas y medianas empresas. Además, te da la opción de construir el bot por tu cuenta. Actualmente, la plataforma admite bots escritos en varios idiomas, con soporte integrado para Facebook Messenger y un widget del sitio web. Es posible la integración bajo demanda con servicios como WhatsApp, Twitter, Telegram y otros. No tendrás que recrear el bot que hagas para usarlo en diferentes plataformas.

4. Amazon Lex

Amazon Lex permite a los desarrolladores integrar interfaces de chatbot basadas en voz y texto en sus aplicaciones de software. Amazon Lex utiliza el reconocimiento automático del habla (ASR) para convertir las palabras habladas en texto. Además, utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para determinar el significado del texto. Existen sofisticadas capacidades de aprendizaje profundo que pueden utilizarse para desarrollar aplicaciones que ofrezcan a los usuarios experiencias e interacciones muy atractivas que imiten una conversación natural. Hace uso de la tecnología de aprendizaje profundo que es la fuerza motriz de Amazon Alexa y, permite desarrollar bots conversacionales complejos utilizando el lenguaje natural de forma rápida y sencilla.

Las plataformas mencionadas previamente ayudan a los desarrolladores ofreciendoles las herramientas y las arquitecturas necesarias para desarrollar un chatbot. Los algoritmos de aprendizaje automático integrados en estas plataformas permiten que el chatbot aprenda sobre sanidad y otros sectores basándose en los datos proporcionados.

5. ¿Por Qué Necesita el Sector Sanitario un Chatbot de Aprendizaje Automático?

A menudo, las empresas del sector sanitario utilizan los chatbots de aprendizaje automático. Esto se debe a que, mejoran la eficiencia del sector, es decir, los chatbots poseen muchas ventajas. Una de ellas es que, en comparación con las personas, estos chatbots son un poco más eficientes. A continuación, te mencionaremos algunos factores que hacen necesario el uso de un chatbot de aprendizaje automático en el sector de la salud:

1. Atención Individualizada

Los chatbots de aprendizaje automático son recomendados por la atención personalizada que ofrecen basada en los datos y preferencias del paciente. Los empleados del personal sanitario podrían ser incapaces de hacerlo con eficacia, pero un chatbot sí puede.

2. Reducción de los Costos

Gracias a los chatbots de aprendizaje automático, las empresas del sector sanitario pueden ahorrar dinero, ya que, estos no exigen un pago para interactuar con los pacientes. Además, pueden ayudar al sector de salud a agilizar los procedimientos y ahorrar gastos operativos automatizando algunas tareas y minimizando la interacción humana.

3. Mayor Participación del Paciente

Los chatbots de aprendizaje automático aumentan el flujo de paciente en la atención sanitaria, ya que ofrecen conversaciones eficaces e individualizadas. Incluso, los chatbots responden rápidamente a las preguntas y proporciona información importante, esto hace que mejore la felicidad y la participación de los pacientes en la atención sanitaria.

4. Disponibilidad

Los chatbots están disponibles para los pacientes las 24 horas del día, ofreciéndoles apoyo y asistencia siempre que lo necesiten. La experiencia del paciente mejora al garantizar que los pacientes puedan acceder a la información y al asesoramiento fuera del horario laboral habitual. Este es un punto positivo porque el usuario puede requerir terapia en cualquier momento.

5. Utilización Eficaz de los Recursos

Los chatbots liberan el tiempo de los miembros del personal sanitario para que puedan centrarse en otros aspectos más importantes, evitando que realicen tareas repetitivas y rutinarias como programar citas y responder a preguntas básicas de salud.

En general, podemos decir que, los chatbots de aprendizaje automático se adaptan a cualquier tipo de operación, como automatizar las tareas, interactuar con el usuario, realizar busquedas de redes sociales, recopilar datos, hablar varios idiomas y atraer a los clientes más jóvenes, entre otras funciones. Estos chatbots son herramientas útiles en el sector de la salud actual por sus cualidades, como el aumento de la eficacia, la satisfacción del paciente y los resultados generales de la atención sanitaria.