IA en el Ámbito del Comercio Minorista: Revolucionando la Experiencia del Cliente

Si preguntas a los minoristas cuál es el principal secreto de su éxito, obtendrás la misma respuesta 9 de cada 10 veces: Mejorar la experiencia del consumidor. Y la IA conversacional ha sido el factor que ha impulsado el compromiso de los consumidores en los últimos años, especialmente en el comercio minorista, donde la mayoría de las compras se realizan en línea.

Parte 1: El auge de la inteligencia artificial conversacional en el comercio minorista

La inteligencia artificial (IA) está en auge en el sector minorista, y los chatbots conversacionales de IA están sustituyendo rápidamente a los operadores de chat en los sectores minorista y bancario. Se prevé que las ventas basadas en chatbots de IA alcancen los 112.000 millones de dólares en 2023, con una CAGR del 98%. Del mismo modo, otra encuesta mostró que casi el 37% de los directores generales estaban de acuerdo en que las soluciones basadas en IA mejoran las experiencias de los consumidores.

Parte 2: El impacto de la IA conversacional en la experiencia del cliente minorista

La tecnología de IA conversacional tiene un papel importante en el vínculo entre clientes y minoristas. La IA conversacional minorista mejora la experiencia del cliente y revoluciona la industria minorista de diferentes maneras, como:

24/7 Atención al cliente

Los clientes del sector minorista exigen asistencia las 24 horas del día para resolver sus dudas rápidamente. Los minoristas pueden garantizar una atención al cliente ininterrumpida integrando chatbots y asistencia virtual basados en IA conversacional.

Estas herramientas pueden comprender y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente y ofrecer asistencia continua. Finalmente, ayudan a los minoristas a mejorar su reconocimiento y a garantizar que los clientes se sientan respaldados y valorados en todo momento.

Recomendaciones personalizadas

La recomendación de productos altamente personalizados es un método probado para aumentar las ventas minoristas. Las herramientas de IA conversacional pueden analizar mejor las preferencias del cliente, la navegación por el navegador y el historial de búsqueda. Pueden generar sugerencias a medida basadas en estos datos y animar a los clientes a realizar una compra.

Además, los chatbots de IA pueden hacer preguntas sobre las preferencias de los clientes en las conversaciones. Como resultado, los minoristas pueden crear una experiencia de compra más específica y relevante para sus clientes.

Soporte multilingüe

La asistencia multilingüe es crucial para llegar a los clientes y captarlos en el mercado globalizado actual. La IA conversacional facilita la asistencia multilingüe sin problemas al comprender y comunicarse en varios idiomas.

Del mismo modo, los chatbots y los asistentes virtuales potenciados por IA eliminan las barreras lingüísticas y permiten a los minoristas ampliar su alcance en mercados multiculturales.

Compras por voz

La compra por voz es una tendencia emergente en el sector minorista. Gracias a la tecnología de IA conversacional en el comercio minorista, que permite a los clientes interactuar con asistentes virtuales mediante órdenes de voz.

Además, las compras habilitadas por voz añaden comodidad y accesibilidad, y ayudan a los minoristas a crear una experiencia de cliente más atractiva y sin esfuerzo.

Integración del comercio minorista online y offline

Un reciente informe de CBRE reveló que los minoristas exclusivamente en línea siguen representando un pequeño porcentaje de todas las transacciones minoristas, mientras que las ventas en establecimientos físicos representan casi la mitad de las transacciones. Está claro que tanto las tiendas online como físicas son esenciales cuando se trata del comercio minorista. La IA conversacional puede desempeñar un papel clave para salvar la brecha entre ambas, garantizando a los clientes una experiencia online y offline estandarizada.

Parte 3: ¿Cuáles son las ventajas de la IA conversacional para minoristas?

El chatbot de IA conversacional en el comercio minorista es útil para agilizar las operaciones de venta al por menor. A continuación se presentan algunos de los beneficios exclusivos que las empresas pueden obtener al aprovechar la IA conversacional en el comercio minorista.

Gestión de existencias sin dificultades

La gestión del inventario es una tarea laboriosa y agitada a menos que los procesos manuales se sustituyan por soluciones de vanguardia. Los chatbots de IA conversacional para minoristas automatizan el seguimiento y la gestión del inventario y proporcionan a los minoristas información en tiempo real sobre los niveles de inventario.

Al optimizar los niveles de existencias, reducir el exceso o la falta de existencias y mejorar la precisión de las previsiones de inventario, los minoristas pueden agilizar la experiencia del cliente y lograr una mayor satisfacción.

Optimización de ventas y marketing

Los chatbots y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial son una excelente forma de conocer el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Los minoristas pueden utilizar chatbots conversacionales para recopilar y analizar los datos y ofrecer ofertas promocionales específicas adaptadas a cada sector del mercado.

Por lo tanto, mediante el compromiso y las interacciones personalizadas, los minoristas pueden utilizar la IA conversacional para mejorar y generar más clientes potenciales y ganar la lealtad de los clientes.

Formación y desarrollo del personal

Otra área clave en la que la IA conversacional desempeña un papel crucial es la formación y el desarrollo de los empleados. Los minoristas pueden utilizar asistentes virtuales dotados de IA para simular diversos escenarios y ofrecer experiencias de formación interactivas a su personal. Además, el personal puede aprender a responder a las consultas de los clientes de forma eficaz, manejar a los clientes furiosos o satisfacer a los compradores.

Por lo tanto, la IA conversacional puede mejorar los conocimientos de los empleados, aumentar su confianza y dar lugar a un notable crecimiento de las ventas.

Parte 4: Ejemplos reales de IA conversacional en el comercio minorista

Al menos una vez en la vida debes interactuar con un chatbot de IA conversacional mientras compras en línea. Vea a continuación algunos de los ejemplos reales de IA conversacional en el comercio minorista:

1Sephora's Virtual Artist

Conocida tienda de belleza Sephora ofrece una función de diseñador virtual basada en inteligencia artificial conversacional. Con esta función, los clientes pueden aplicarse virtualmente distintos productos de maquillaje mediante tecnología de realidad aumentada. Además, el diseñador virtual también guía a los clientes y les sugiere productos complementarios en función de sus preferencias.

2Starbucks' Chatbot

Starbucks ha presentado My Starbucks Barista, un asistente virtual impulsado por IA que permite a los consumidores realizar pedidos como si estuviesen hablando con un empleado. Puedes chatear con My Starbucks Barista, elegir tus preferencias y añadir el lugar de recogida para simplificar el proceso de pedido.

3H&M's Style Advisor

H&M es una conocida marca minorista de moda que acaba de implantar una función de Asesor de Estilo conversacional. Proporciona a los clientes información sobre sus preferencias de estilo, ocasión y el conjunto que desean. Basándose en las conversaciones, el algoritmo de IA ofrece recomendaciones personalizadas y sugiere los productos de H&M disponibles.

4Nordstrom's Personal Stylist Chatbot

El programa estilista personal de Nordstrom aprovecha la tecnología de IA conversacional para interactuar con los clientes y concertar citas con estilistas personales. Además, este chatbot de IA ofrece recomendaciones de estilo y consejos personales sobre las últimas tendencias de moda.

5Walmart Store Assistant

El gigante minorista, Walmart, utiliza Google Assistant para permitir la compra por voz a través de su sitio web y aplicaciones móviles. Los clientes pueden utilizar órdenes de voz para añadir artículos a la cesta de la compra y pasar por caja.

Parte 5: El futuro de la inteligencia artificial conversacional en el comercio minorista

En medio de los cambios en el comportamiento de los consumidores y los avances tecnológicos, los minoristas se han dado cuenta de la importancia de la IA conversacional. Hoy en día, las marcas minoristas orientadas al crecimiento están automatizando sus procesos para mantenerse por delante de sus competidores y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Por lo tanto, veremos más aplicaciones de IA conversacional para transformar las operaciones minoristas en el porvenir.

Algunas de las tendencias a tener en cuenta en 2023 son:

• Integración de herramientas de procesamiento del lenguaje natural (PLN)

  La carrera de las herramientas de IA conversacional o PNL como ChatGPT, Bard y IA de Bing es cada vez más intensa. Empresas de diversos sectores, incluido el comercio minorista, están integrando estas herramientas para agilizar las interacciones con los consumidores y mejorar sus servicios de atención al cliente.

  
• Asistentes de voz y dispositivos inteligentes

  La integración de asistentes de voz y dispositivos inteligentes con herramientas de IA conversacional será un paso notable para el sector minorista. Esta integración permitiría a los clientes interactuar con chatbots de IA a través de comandos de voz y realizar compras sin teclear.

  
• Inteligencia emocional y análisis sentimental

  Un inconveniente de las herramientas de IA conversacional para minoristas es que no pueden reflejar las emociones en las conversaciones como los humanos. Para superar este defecto, los futuros modelos de IA se centrarán en desarrollar capacidades de inteligencia emocional y análisis de sentimientos. Esto les ayudará a comprender mejor las emociones de los clientes y a construir una estrecha conexión entre clientes y marcas.

  

Los retos de la IA conversacional en el comercio

Cada vez preocupa más la posibilidad de que el auge de la automatización y de los algoritmos basados en la inteligencia artificial esté acabando con puestos de trabajo. Aunque se han producido despidos generalizados en el sector minorista, aún no se ha establecido una relación causal definitiva entre el aumento de la automatización y la pérdida de puestos de trabajo.

Sin embargo, si esta tendencia persiste, el futuro de la IA conversacional en el sector podría estar en peligro. Muchos expertos sostienen que cada vez hay menos personas interesadas en los puestos de trabajo en el sector minorista (por ejemplo, cajeros), como demuestra la Gran Dimisión de 2021, en la que la mayoría de los que renunciaron procedían del sector minorista debido a los bajos salarios y a las malas condiciones laborales.

Para garantizar un futuro próspero, el sector minorista debe encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y el fomento de un entorno de trabajo saludable. Al combinar los esfuerzos de los empleados con la Inteligencia Artificial, la industria puede ofrecer un mejor servicio al cliente, una mejor gestión y soluciones más rentables. No hacerlo puede conducir a una mayor oposición hacia la IA, en particular hacia la IA conversacional, creando una situación desafiante para todas las partes implicadas.

Parte 6: Conclusión

Los clientes son la principal fuerza impulsora del éxito de todo negocio minorista. Y cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, la mejor opción es la IA conversacional.

Empresas de diferentes mercados están implementando la IA conversacional en el sector minorista para ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, analizar el comportamiento de los consumidores y enviar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los clientes. Además, los chatbots de IA y los asistentes virtuales ofrecen soporte multilingüe y compras por voz que contribuyen al crecimiento del negocio.

En el futuro, veremos más desarrollos en IA conversacional que ampliarán sus aplicaciones a más sectores.

Preguntas frecuentes sobre la IA conversacional en el comercio minorista

¿Cómo se utiliza la IA en el comercio minorista?

Elena Serrano

La inteligencia artificial (IA) está transformando la experiencia del cliente mediante recomendaciones personalizadas de productos y una gestión optimizada del inventario. La tecnología puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del consumidor y ayudar a los minoristas a tomar decisiones informadas para el crecimiento del negocio.

¿Cuáles son los ejemplos de IA conversacional?

Elena Serrano

Ejemplos comunes de IA conversacional son asistentes virtuales como Siri, Alexa y Google Assistant. En el sector minorista, varias empresas han lanzado herramientas impulsadas por IA como el Artista Virtual de Sephora, el Chatbot de Starbucks, el Asesor de Estilo de H&M, etc.

¿Cómo se utilizan los chatbots en el comercio minorista?

Elena Serrano

Los chatbots se utilizan cada vez más en el sector minorista para mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y mejorar las ventas. Estas son algunas de las principales formas en que se utilizan los chatbots en el comercio minorista, como la atención al cliente, la experiencia de compra personalizada, la asistencia en ventas, la gestión de pedidos, la recopilación de comentarios, las ventas cruzadas y ascendentes, la asistencia en tienda, los programas de fidelización, el marketing y las promociones, y el análisis de datos.