Transtira ist ein innovatives Transport- und Logistikunternehmen, das seinen Fahrern Android-Geräte zur Verfügung stellt, um den Standort der Fahrzeuge zu verfolgen und die Fahrer bei der Bewältigung von Kunden- und technischen Problemen während Lieferungen zu unterstützen.
Die Herausforderung
Transtira stellte schnell fest, dass die Ausrüstung der Fahrer mit mobilen Geräten mit eigenen Herausforderungen verbunden war, zu denen Folgendes gehörte:
- • Technischer Support
- • Datennutzung
- • Ablenkung des Fahrers
- • Gerätewartung
Unter den über 2.000 Mitarbeitern von Transtira gibt es mehr als 1.500 Fahrer. Angesichts einer solch großen Belegschaft an Außendienstmitarbeitern, die ständig unterwegs sind, war es sehr schwierig, technischen Support zeitnah vor Ort oder sogar telefonisch bereitzustellen. Remote-Unterstützung war daher erforderlich, wenn Fahrer Probleme mit ihren Geräten haben.
Darüber hinaus da Lieferungen in mehrere europäische Länder erfolgen, musste Transtira den Datenverbrauch der Geräte überwachen, um enorme Kosten für mobiles Roaming zu vermeiden.
Das Unternehmen war auch besorgt, dass die Anwesenheit mobiler Geräte während der Ausführung ihrer Aufgaben zu Ablenkungen der Fahrer führen könnte.
Schlimmer noch bestand die Möglichkeit, dass Fahrer absichtlich an den Geräten herumbastelten oder dass Geräte unbeabsichtigt Fehlfunktionen verursachten (z. B. durch Unterbrechen von Software-Updates), was es schwieriger machte, die Geräte funktionsfähig zu halten.
Die Lösung
Um diese Schmerzpunkte zu bewältigen, benötigte Transtira eine sichere und zuverlässige Möglichkeit, die Nutzung der Geräte zu steuern und Geräte, Apps und Dienste aktuell zu halten. Das Unternehmen wählte AirDroid Business, eine leistungsstarke Mobile Device Management (MDM)-Lösung, die eine einfache und sichere Fernsteuerung und Verwaltung von Android-Geräten bietet.
• Effiziente technische Unterstützung
Mit unserer MDM-Lösung kann das IT-Team von Transtira in Echtzeit auf Geräte zugreifen, um technische Probleme zu beheben oder die Nutzung von Apps zu lösen. Auf diese Weise kann das IT-Team verhindern, dass Fahrer, die nicht besonders technikaffin sind, wertvolle Zeit und Energie darauf verwenden, die Probleme selbst zu beheben.
• Datennutzungsüberwachung
Zu den wichtigsten Verwendungen von Roaming-Mobilfunkdaten bei Transtira gehört die interne Kommunikation, wie Benachrichtigungen und Dateitransfers (z. B. Steuerdokumente) zwischen Hauptquartier und den Fahrern. Um eine Budgetüberschreitung zu vermeiden, muss das Unternehmen die Nutzungsgewohnheiten genau beobachten. Durch die Überwachung des Datenverbrauchs der Geräte und den Empfang von Warnmeldungen bei hohen Nutzungsraten kann Transtira vorbeugende Maßnahmen gegen auffällige Fahrer ergreifen, bevor die Situation außer Kontrolle gerät.
• Reduzierung von Ablenkungen der Fahrer
Mit AirDroid Business kann Transtira benutzerdefinierte Nutzungsrichtlinien und -einschränkungen für seine Geräte festlegen, wie z. B. Datenroaming-Grenzen, App-Whitelistings und mehr. Dadurch konnte das Unternehmen seine Geräte und Fahrer sicher halten und Ablenkungen minimieren, die zu geringerer Effizienz und Produktivität führen können. Um das Risiko abgelenkten Fahrens weiter zu senken, kann Transtira die Geräte sogar im Kiosk-Modus sperren, um die Nutzung bestimmter Apps zu beschränken, wenn die Fahrer unterwegs sind.
• Fernwartung von Geräten
Das Bereitstellen von Software-Updates auf die Geräte ist ebenfalls schnell und einfach. Mit unserem Application Management Service (AMS) kann das IT-Team von Transtira Apps auf den Geräten aus der Ferne und in Stapeln installieren und aktualisieren, statt jedes Gerät manuell zu aktualisieren. Es kann die Wartung auch nach Gerätegruppe, Gerätetyp und Standort durchführen, um das Risiko unerwarteter Update-Fehlschläge zu mindern.
Und das Beste daran: Durch die Aktivierung des Black Screen-Modus während einer Fernsteuerungssitzung werden die Fahrer darüber informiert, dass ihre Geräte gewartet werden. So können sie nicht auf die Geräteeinstellungen zugreifen oder den Wartungsprozess stören.
