Die Verwaltung von POS-Systemen in mehreren Convenience-Stores und Tankstellen erfordert konstante Betriebszeit und sofortige Fehlerbehebungsmöglichkeiten. Für SuperSonic POS, einen in Florida ansässigen Anbieter von Cloud-POS-Lösungen für Einzelhandelsunternehmen mit hohem Volumen, war es ohne die richtigen Verwaltungstools nahezu unmöglich, die Geräte reibungslos am Laufen zu halten.
Diese Fallstudie zeigt, wie die MDM-Lösung von AirDroid Business es SuperSonic POS ermöglichte, die Geräteverwaltung zu zentralisieren, den Betrieb effizient zu skalieren und das Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice aufrechtzuerhalten.
Die Herausforderung
Vor der Einführung von AirDroid Business stand das Unternehmen vor erheblichen Hindernissen:
- • Keine zentrale Geräteverwaltung: Bei Geräten, die über mehrere Kundenstandorte verteilt waren, gab es keine einheitliche Möglichkeit, die POS-Systeme aus der Ferne zu überwachen oder zu steuern.
- • Skalierungsprobleme: Mit dem Wachstum des Kundenstamms von SuperSonic POS wurde die Verwaltung einer zunehmenden Anzahl von Geräten an verschiedenen Standorten immer komplexer.
- • Eingeschränkter Remote-Support: Wenn technische Probleme auftraten, war eine Fernfehlerbehebung nahezu unmöglich, was oft kostspielige Vor-Ort-Besuche erforderte oder Kunden ohne funktionierende POS-Systeme zurückließ.
Das Team von SuperSonic POS benötigte eine Lösung, die es ihnen ermöglichte, alle Geräte von einer Plattform aus zu verwalten und gleichzeitig den hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten, den ihre Kunden erwarteten.
Die Lösungen
Im Einzelhandel kann die Anzahl der Geräte schnell explodieren. Für ein Unternehmen wie SuperSonic POS, das mehrere Standorte verwaltet, würden hohe lizenzgebühren pro Gerät zu einer untragbaren Gesamtbetriebskosten führen. Um den wachsenden Kundenstamm zu unterstützen, führte SuperSonic POS AirDroid Business ein. Dessen Preismodell stellt sicher, dass wesentliche Verwaltungsfunktionen auch bei einer hohen Anzahl von Geräten erschwinglich bleiben.
Kiosk-Modus für sicheren Betrieb
SuperSonic POS konfigurierte seine POS-Geräte so, dass sie im Kiosk-Modus laufen und nur die SuperSonic POS-Anwendung zulassen. Dies verhindert unbefugten Zugriff und stellt sicher, dass die Geräte auf ihre Hauptfunktion – die Abwicklung von Transaktionen und die Bestandsverwaltung – konzentriert bleiben.
Fernzugriff für sofortige Fehlerbehebung
Die Fernzugriffsfunktion hat die Art und Weise, wie SuperSonic POS seine Kunden unterstützt, grundlegend verändert. Anstatt auf Vor-Ort-Besuche zu warten oder zu versuchen, Ladenbesitzer telefonisch durch technische Lösungen zu führen, kann sich das Support-Team nun direkt mit den Geräten verbinden und Probleme in Echtzeit lösen.
Einfache Implementierung
Der Implementierungsprozess war unkompliziert und ermöglichte es SuperSonic POS, die Lösung schnell im gesamten Kundenstamm zu deployen, ohne lange Einrichtungszeiten oder technische Komplikationen.
AirDroid Business ist zu einem wichtigen Bestandteil der Servicebereitstellung von SuperSonic POS geworden und bietet messbare Vorteile:
Support-Teammitglieder können nun mehrere Geräte effizient verwalten, ohne Reisezeit oder Terminkonflikte für Vor-Ort-Besuche.
Ladenbesitzer und deren Mitarbeiter erleben weniger Ausfallzeiten und schnellere Problemlösungen, wodurch ihre Geschäfte reibungslos laufen.
SuperSonic POS kann nun selbstbewusst seinen Kundenstamm erweitern, in dem Wissen, dass sie die Werkzeuge haben, um Geräte an einer beliebigen Anzahl von Standorten zu verwalten.
Die Vermeidung häufiger Vor-Ort-Supportbesuche reduziert die Betriebskosten und verbessert gleichzeitig die Reaktionszeiten.
Mahdi Hussein, CEO