Die Herausforderung
Mit über 1.500 Geräten im Feld ist die Hauptherausforderung für Interactive Solutions, dass es nach der Bereitstellung der Geräte sehr schwierig wird, vor Ort technischen Support bereitzustellen.
Zusätzlich benötigte das Unternehmen eine einfache und effiziente Möglichkeit, den Bildschirmstatus seiner digitalen Beschilderungen zu überwachen und das auf den Geräten installierte myWall CMS zu aktualisieren, ohne dass das Support-Team zu verschiedenen Standorten geschickt werden muss, um dies manuell durchzuführen.
Die Lösung
Bevor AirDroid Business zum Einsatz kam, müsste das Unternehmen entweder einen Servicepartner in der Nähe der bereitgestellten Geräte darum bitten, vor Ort zu gehen, oder den Support telefonisch anzubieten. Beide Methoden waren zu einem Zeitpunkt, als das Unternehmen rasch wuchs, weder zuverlässig noch nachhaltig.
Mit der intuitiven Gerätewand von AirDroid Business können Administratoren oder eingeladene Mitglieder jedes Detail aller Geräte sehen, einschließlich wichtiger Informationen wie CPU-Auslastung, Verbindungsstatus und Standort. Sie können auch Echtzeit-Bildschirmaufnahmen durchführen und schnell prüfen, ob bei einem Gerät während der normalen Geschäftszeiten ein schwarzer Bildschirm angezeigt wird (ein Hinweis darauf, dass das Gerät möglicherweise ausgefallen ist), was ihre Reaktionszeit deutlich verbessert, da Unregelmässigkeiten frühzeitig entdeckt und sofort darauf reagiert werden können. Darüber hinaus können Administratoren Gerätegruppen erstellen, z. B. nach Kundentyp, Städten oder Funktionen, um die gleichzeitige Verwaltung der Geräte noch einfacher zu machen.
Die Aktualisierung von Apps in großen Mengen wird mit dem Anwendungsmanagement-Service (AMS) zum Kinderspiel. Die Funktion gestaffelter Rollout hilft, den gesamten Aktualisierungsprozess zu vereinfachen, indem sie die Möglichkeit bietet, jeden Rollout mit Hilfe unterschiedlicher Kriterien zu testen, zu planen und zu timen. Infolgedessen muss jeder Rollout nicht auf die gesamte Bereitstellung angewendet werden, sondern kann schrittweise erfolgen, unter Verwendung von Segmentierungen wie Gerätegruppen, Zeitzonen oder einfach einem bestimmten Prozentsatz, um das Risiko zu minimieren und den Prozess zu automatisieren.
Das Unternehmen verwendet außerdem nach jeder Aktualisierung oder Wartung einen Fern-Neustart, um sicherzustellen, dass alle Geräte ordnungsgemäß laufen. Mit vollständig gewährten Berechtigungen erhalten Administratoren uneingeschränkten Fernzugriff auf die Geräte, was den gesamten Fehlerbehebungs- und Wartungsprozess zu einer nahtlosen und mühelosen Erfahrung macht.
Stephane Valcauda, CEO