Discount Vending Store (DV Store) ist renommierter Anbieter einer breiten Palette von Verkaufsautomaten. Das Angebot beinhaltet Automaten mit Menüs, gesundem Essen, Limonaden, Snacks und Kaugummis. Jeder Automat ist mit fortschrittlichen Funktionen ausgestattet, damit das Nutzererlebnis und der Komfort verbessert werden. Dazu gehören Touchscreens zur einfachen Auswahl, Aufzüge zur sicheren Produktauslieferung, Sensoren zur Verkaufsgarantie, um erfolgreiche Transaktionen sicherzustellen, sowie mobile Bezahlsysteme als flexible Zahlungsoptionen. Mit den automatisierten Systemen bietet Discount Vending Store (DV Store) den Kunden eine voll automatisierte Einzelhandelslösung.
Discount Vending Store (DV Store) will einen hervorragenden betrieblichen Ablauf sicherstellen. Dabei stieß man auf eine wichtige Herausforderung: Kunden und interne Teams müssen mit den effektivsten Methoden zur Fernwartung und mit Zugriff auf Verkaufsautomaten in verschiedenen Ländern und Städten ausgestattet werden. Das Unternehmen suchte eine Lösung zur mobilen Geräteverwaltung (MDM), um die Abläufe zu optimieren, während gleichzeitig eine Personalisierung mit dem White-Label-Ansatz möglich sein sollte.
Die Herausforderung
DV Store und die Kunden waren in einem arbeitsintensiven Zyklus gefangen:
Häufiger Besuchsbedarf bei manuell bedienten Verkaufsautomaten
Die Kunden von DV Store waren verpflichtet, Preis- und Inhaltsaktualisierungen an den Maschinen häufig durch physische Besuche anzupassen, auch wenn es sich nur um eine Maschine oder Maschinen in verschiedenen Bereichen handelt. Außerdem musste DV Store bei technischen Problemen die Maschine besuchen, während der Fehler möglicherweise bereits mehrmals aufgetreten ist.
Inhalte können nicht aus der Ferne aktualisiert werden
Die Aktualisierung von Produktinformationen, Bildern und Texten per Hand im Stapel war nicht nur langsam, sondern auch fehleranfällig, was die betriebliche Effizienz beeinträchtigte. Für die Kunden von DV Store, die über verschiedene Länder und Städte hinweg tätig sind und häufige Inhaltsaktualisierungen benötigen, ist der Vorort-Besuch von Automaten zeitaufwändig und arbeitsintensiv.
Erfordernis des White-Label-Ansatzes
DV Store benötigte eine MDM-Lösung, die den White-Label-Ansatz unterstützen konnte. Das bedeutet, dass Kunden die Schnittstelle mit ihrer eigenen Markengestaltung personalisieren können. Eine derartige Lösung zu finden stellt aufgrund der begrenzten Optionen am Markt eine Herausforderung dar.
Der händische Zugriff schränkte Fähigkeit von DV Store und seiner Kunden dabei ein, schnell auf Marktänderungen zu reagieren. Das stellt in einer schnellebigen Branche eine Herausforderung dar.
Die Lösung
DV Store war entschlossen, maßgeschneiderte Lösungen für seine einzigartigen Anforderungen zu finden. Dabei wurde die Fernverwaltung der Verkaufsautomaten mit einem White-Label-Ansatz priorisiert, damit die Markenkonsistenz beim Angebot von Verkaufsausstattung und Softwarelösungen gegeben war.
DV Store entschied sich strategisch für die MDM-Lösung von AirDroid, um dem spezifischen Bedarf bei der effizienten Verwaltung von Androidgeräten zu entsprechen. AirDroid Business sprach sie an, weil das Angebot umfassend ist und Folgendes beinhaltet:
Überwachung und Zugriff auf Verkaufsautomaten im Stapel in einem Dashboard
DV Store und seine Kunden können Verkaufsautomaten aus der Ferne überwachen und darauf zugreifen, unabhängig davon, wo sich die Automaten befinden. Die Lösung hilft auch dem IT-Team von DV Store dabei, ein besseres Kundendiensterlebnis in Echtzeit zu vermitteln, weil beim Auftreten von Systemfehlern niemand vor Ort sein muss.
Inhaltsaktualisierungen aus der Ferne
Die Kunden von DV Store können jetzt aus der Ferne Produktinformationen und -bilder aktualisieren, ohne dass ein Vor-Ort-Besuch der Verkaufsautomaten notwendig wäre. Das erlaubt jedem Kunden, die Informationen den Verkaufsautomaten bei Bedarf einfach zu ändern und zu aktualisieren. Damit spart man Zeit und der Komfortfaktor für DV Store und seine Kunden steigt.
White-Label-Lösung
DV Store kann das Logo "CV-Fernzugriff" und die Farben der App personalisieren. Discount Vending integrierte eine White-Label-MDM-Lösung, wodurch die Markenkonsistenz bei der Verkaufsausstattung und -software verstärkt wird. Das verbessert die Markenidentität und bietet den Kunden eine einheitliche Nutzererfahrung.
Mehr Möglichkeiten zum Kontrollmanagement
Rollenverwaltung: Verbesserte Abläufe werden durch die Fähigkeit erreicht, verschiedene Automaten verschiedenen Berechtigungsgruppen zuzuordnen. Dieses Ausmaß an Kontrolle und Personalisierung erlaubt es DV Store, den Betrieb zu optimieren und den Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten.
Dateiübertragung im Stapel: DV Store bietet jetzt den Kunden die Möglichkeit, Aktualisierungen von Produktbildern im Stapel und aus der Ferne auf effiziente Weise durchzuführen.
Das Ergebnis
AirDroids MDM
Fernverwaltung von Verkaufsautomaten
✔ Markenkonsistenz
✔ Betriebliche Effizienz
✔ Verbesserter technischer Kundendienst
✔ Marktreaktivität
Die Integration der MDM-Lösung von AirDroid Business hat sich auf den Betrieb von DV Store weitreichend ausgewirkt:
Markenkonsistenz
Die Einführung der Lösung "CV-Fernzugriff" von AirDroid Business unter eigener Marke hat nicht nur das Markenimage verbessert, sondern hat wahrscheinlich auch zum Umsatzwachstum beigetragen, indem neue Kunden gewonnen und bestehende behalten wurden.
Betriebliche Effizienz
Die Funktionen zur Rollenverwaltung und Fernsteuerung haben signifikante Zeiteinsparungen und effizientere Nutzungen der Ressourcen bewirkt und die Notwendigkeit zur manuellen Aktualisierung vor Ort reduziert.
Verbesserter technischer Kundendienst
Die MDM-Lösung ermöglicht Fernwartung bei technischen Problemen. Das verschafft dem IT-Team mehr Zeit, um sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren, anstatt Wartungsarbeiten vor Ort durchzuführen. Das verbessert die gesamte Produktivität.
Marktreaktivität
Die Fähigkeit, Verkaufsautomaten schnell aus der Ferne zu aktualisieren und zu verwalten, ermöglicht es DV Store, rasch auf Veränderungen am Markt zu reagieren. In einer dynamischen Branche ist das ein wichtiger Vorteil.
Der zweimonatige Einführungsprozess ging ohne unvorhergesehene Probleme vonstatten. In dieser Zeit arbeitete DV Store eng mit dem Team von AirDroid Business zusammen, um die Lösung auf die spezifischen Bedürfnisse maßzuschneidern. AirDroid beeindruckte mit schneller Unterstützung, wann immer Anpassungen an die White-Label-Anwendung erforderlich waren.
